富士達(dá)機(jī)器有限公司管理策劃案doc13-營(yíng)銷策劃(參考版)
2024-08-17 17:43本頁(yè)面
【正文】 民主決策保證各項(xiàng)制度能照顧到各方的利益和認(rèn)同，并減少失誤；獨(dú)裁實(shí)施使制度得到認(rèn)真落實(shí)，而不半途而廢，尤其是在家族式（特殊員工聚集）的企業(yè)里。二者對(duì)企業(yè)的發(fā)展缺一不可。 從管理策劃案中我們或許得到這樣一個(gè)啟示： ① 繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，面向未來(lái)，系統(tǒng)思考，以企業(yè)資源價(jià)值最大化為目的，形成較為完善的管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。最顯著的標(biāo)志是： ① 公司業(yè)績(jī)超過(guò)了每年增長(zhǎng) 20%的目標(biāo)； ② 增加了與行業(yè)協(xié)會(huì)（承辦、協(xié)辦洗協(xié)、方便面協(xié)會(huì)會(huì)議）的聯(lián)系； ③市場(chǎng)進(jìn)一步得到開拓（如納愛(ài)斯集團(tuán)公司、幾個(gè)駐外辦事處、與數(shù)個(gè)進(jìn)出口公司加強(qiáng)了合作）；④ 管理規(guī)范； ⑤ 企業(yè)整體實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，在青島這個(gè)枕式包裝機(jī)生產(chǎn)集群里面，由三位以外，進(jìn) 入了前三位，企業(yè)知名度、美譽(yù)度地進(jìn)一步提高； ⑥ 以顧客至上、誠(chéng)信創(chuàng)新（質(zhì)量提高、顧客滿意率提高、應(yīng)收賬款減少）為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化初步形成。在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有特 此資料來(lái)自企業(yè) 殊員工，不論是誰(shuí)，只要違犯，均照章處理。經(jīng)總經(jīng)理辦公 會(huì)數(shù)次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見，并公示征求全員的意見。 本案體現(xiàn)的是由生產(chǎn)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn) 變。 在我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，不少的公司就是由于缺乏行之有效的管理制度，完全依靠人的管理，形不成適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)文化，最后導(dǎo)致夭折或成長(zhǎng)受阻，甚至是較為著名的公司的倒退，管理制度也是其中一個(gè)重要方面?？刂七^(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟，衡量實(shí)際績(jī)效、將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。不論大過(guò)程（一組活動(dòng)）、小過(guò)程（一個(gè)活動(dòng)），都應(yīng)該回答： 6個(gè) W一個(gè) G，即： what、 why、 how、who、 when、 where、 quantity，這樣，可以有效地防止交叉和出現(xiàn)死 角，提高效率。其業(yè)務(wù)流程如下圖。企業(yè)的定型產(chǎn)品是被市場(chǎng)證明了的。支持性活動(dòng)如財(cái)會(huì)、人事、后勤等一切工作在公司管理制度的約束下，均服務(wù)和服從于價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。向下關(guān)系：統(tǒng)率協(xié)理、特別助理、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、財(cái)會(huì)部等所有下屬部門經(jīng)理及其所屬員工。有時(shí)它體現(xiàn)在部門職能里面，有時(shí)它體現(xiàn)在具體的事項(xiàng)的處理程序里面，有時(shí)它出現(xiàn)在管理 制度里面。 此資料來(lái)自企業(yè) 不同的企業(yè)由于所處的環(huán)境、企業(yè)文化等不同，對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位能力的要求是不同的，應(yīng)具體情況具體分析。６．健康：健康、精力充沛。組織協(xié)調(diào)能力：能處理好部?jī)?nèi)、外的關(guān)系。２．知識(shí)水平：熟悉國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，熟悉 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；掌握公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并能貫徹執(zhí)行；熟悉本部門的規(guī)范，能在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行；對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展與改進(jìn)有一定的了解；對(duì)市場(chǎng)信息有一定的識(shí)別力；３．能力：分析判斷能力：對(duì)質(zhì)量管理體系有一定 分析、判斷。 本案中，如 營(yíng)銷內(nèi)勤的崗位標(biāo)準(zhǔn)是： 1．負(fù)責(zé)上門客戶的接待工作； 2．接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；３．根據(jù)客戶需求，郵寄客戶所需的零配件和有關(guān)單據(jù)等，并逐一記錄、統(tǒng)計(jì)發(fā)件和貨款回收情況，提醒有關(guān)人員及時(shí)回收有關(guān)款項(xiàng)；４．整理有關(guān)客戶檔案和經(jīng)營(yíng)信息資料等，提高管理質(zhì)量和效率；５．進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的微機(jī) 化管理工作，打印有關(guān)資料；６．在需要時(shí)，開車接送客戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排的其它臨時(shí)工作。 如洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動(dòng)，其目標(biāo)是：生產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督 、顧客關(guān)系的維護(hù)、營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，以及通過(guò)有效地控制勞動(dòng)力、物資、能源等方面的成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等。崗位能力 —— 指經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)（對(duì)崗位人員能力的要求）。 3．崗位標(biāo)準(zhǔn) ： 崗位標(biāo)準(zhǔn) ——
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