【正文】 第 40 頁 共 40 頁。⑨、有意破壞員工之間的團(tuán)結(jié)或拉幫結(jié)派。⑦、利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私者。⑤、未能盡職盡責(zé)，因工作疏忽造成人身傷害事故者。③、向賓客索取消費(fèi)、物品及盜竊公司財務(wù)或有意破壞公司財務(wù)。（注：當(dāng)月遲到四次，扣除20％的效益獎，遲到五次扣除50%的效益遲到六次以上勸退處理開除條例員工違反下述條款之一者，作即時開除處理，嚴(yán)重者交公安部門查處，而且不給予任何補(bǔ)償①、當(dāng)月累計三次受到客人投訴或二次警告、記過處分者。）如果在一個月的實習(xí)期過后，仍不符合公司轉(zhuǎn)證條件者，將視為不合格員工，自動下崗病休①、員工因身體健康狀況或在公司發(fā)生特殊、意外事故的允許批準(zhǔn)病休，并無任何經(jīng)濟(jì)處罰，但事后必須出示相關(guān)病情、診斷證明②、員工病休后應(yīng)執(zhí)行公司安排的相關(guān)補(bǔ)償性勞動1全勤獎試用期員工及正式員工全月有事假、病假、停職、曠工、遲到三次，早退一次等的現(xiàn)象，扣除相關(guān)的出勤工資。公司有權(quán)追討相關(guān)損失試用試用期過后合格被錄取的員工，需經(jīng)過1個月的實習(xí)期。辭（退）職①、員工須提前15天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后由領(lǐng)班以上管理人員帶領(lǐng)，辦理完相關(guān)手續(xù)后方可辭（退）職；未經(jīng)主管級以上人員批準(zhǔn)自動離職的，均視為開除。①、曠工1天扣除3天工資；（無全勤獎）②、當(dāng)月累計曠工3天，做開除處理（扣除當(dāng)月工資和津貼等）；將扣除整月工資和津貼等。）①、病假一天扣除當(dāng)日工資；②、病假連續(xù)五天及五天以上者需出具縣級以上醫(yī)院證明，否則按事假論處。病假員工申請病假必須當(dāng)面 向部門主管申請，特殊情況允許本人電話請假，但事后需補(bǔ)交、出示病情、診斷有關(guān)證明。①、1）員工因身體健康狀況允許批準(zhǔn)病假，并無任何經(jīng)濟(jì)處罰，但事后必須出示相關(guān)看病、診斷證明；3060分鐘，每次扣10分；3060分鐘，每次扣6分；一、員工獎勵員工有下列表現(xiàn)之一者，視情節(jié)給予獎勵（加2—20分，1分等于人民幣10元）。對講機(jī)在每月做一次盤點(diǎn)和檢查，由主管和財務(wù)人員負(fù)責(zé)通知，由領(lǐng)取人承擔(dān)陪付。對講機(jī)屬于本公司通訊工具，不準(zhǔn)外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。對講機(jī)必須在規(guī)定時間內(nèi)（班前）正確佩戴好，并且自行檢查是否通訊順暢，當(dāng)班時不得無故關(guān)閉對講機(jī)或借故關(guān)閉對講機(jī)或借故不回應(yīng)呼叫，每次扣25分?！爸x” 字隨口，不允許在對講機(jī)里講任何與工作無關(guān)的事情，更不允許講粗話或互相爭執(zhí)，每次扣25分。二、使用規(guī)范；每位使用對講機(jī)的人員必須認(rèn)真閱讀“使用說明書”，按正確的方法使用對講機(jī)，佩戴耳機(jī)線，并在規(guī)定時間內(nèi)合理充電，不允許找任何理由不佩戴耳機(jī)，更不允許出現(xiàn)當(dāng)班時不戴對講機(jī)的情況，否則按情節(jié)輕重扣25分。65 元/塊，使用期限為一年，領(lǐng)取人自行檢查，一星期內(nèi)電池不耐用的立即返還倉庫，超過一星期后由本人自行承擔(dān)更換費(fèi)用。電池：定價為人民幣耳機(jī)線：定價為人民幣25元/付，使用期限為一年，如果一年之內(nèi)損壞的，按半價（13元）到倉庫處購買，超過一年的由公司提供新的更換。每套對講機(jī)發(fā)放時是整套的，（其中包括：機(jī)身、電池2塊、耳機(jī)線1付、背扣2個、電線1根、使用說明書1本及外包裝盒1個）。每套對講機(jī)發(fā)放時由使用本人檢查無損，并在“員工物品領(lǐng)用表”上簽名留底，如有遺失照價賠償，人為損壞需要修理的也由本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六節(jié)、對講機(jī)管理條例及使用規(guī)范一、管理條例：②脫崗第五節(jié)、 距離有度常規(guī)①——②展示距離1米——3米③引導(dǎo)距離左前方1米④待命距離側(cè)后方3米第四節(jié)、三A規(guī)則恰到好處的尊重、友善①看著對方的眼睛意到①表情自然身到①坐如鐘 、行如風(fēng)四到A、眼到①忌目中無人②眼里有事（“角度”1米—— 眼對眼；“時間”1——3米頭部鼻眼三交區(qū)）③正視、平視④不可仰視（空看）⑤不可蔑視、掃視。真心實意、全心全意、充滿善意。禮貌服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是塑造服務(wù)，使客人產(chǎn)生良好的心理感受，引起互動.敬語A、內(nèi)容謙恭、語氣謙恭的語言（借勞駕、拜托、告辭），注意①規(guī)范②使用適量。”禮儀是禮貌的基本要求。②辦公桌、垃圾桶擺在統(tǒng)一的位置.電源設(shè)備開啟（見附表四）216。③休息廳桌、椅、沙發(fā)：擺放于固定位置，中間距離一致并且規(guī)范。②備餐柜：每個通道口放一個備餐柜，必須靠墻擺放90度角。6煙灰缸：擺放于每張桌子的左右下角。4杯架：統(tǒng)一擺放于桌子的右上方，保持90度角。②每天早、晚班前必須不定時打掃及檢查.常用清潔劑表格，禁用劑列表①草酸清潔用具的使用、養(yǎng)護(hù)及擺放①清潔用具常清洗②收工時清潔號或泡于桶中清潔，次日使用③營業(yè)時間用必工具擺放于柜中，不可暴露在外.1保潔衛(wèi)生工作作到“零度干擾”，輕拿輕放，不發(fā)出大的響聲，讓客人感到不適.第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備擺放標(biāo)準(zhǔn)包房設(shè)施設(shè)備擺放①話筒：與包房茶幾而定②方凳；視包房的角度不同整齊擺放于靠墻的一邊，不允許擺放成斜形。①本公司所屬范圍內(nèi)三米以內(nèi)無垃圾、無臟亂現(xiàn)象。③保證室內(nèi)空氣質(zhì)量、④空氣清新、無異味.辦公區(qū)及員工區(qū)保潔要求①每天班前班后進(jìn)行衛(wèi)生清潔。②每天班前，班后必須進(jìn)行衛(wèi)生清潔。③、空氣清新、無異味。⑥一切擺放整潔、規(guī)范、按標(biāo)準(zhǔn)檢查.衛(wèi)生間保潔要求①、地面、隔墻無水跡。④清潔用水用具要勤換。② 桌面墻面無手印及水跡、保持光亮如新。③墻紙、玻璃、鏡子無灰塵和指紋。人員清潔、清爽、無異味.保潔項目明細(xì)（見附表二）設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)①桌子、沙發(fā)、機(jī)柜、空調(diào)、音箱、投影等必須無塵。③各部門所屬區(qū)域范圍內(nèi)，無死角衛(wèi)生，無異味現(xiàn)象。儀容整齊.第七節(jié)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生總要求①營業(yè)場所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及所有用具擺放和清潔都必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。并按指定位置佩戴工號牌，公司所發(fā)的工作服、工號牌是尚藝的標(biāo)志物，請自覺愛護(hù)，做到衣服整潔如新。配戴飾品附合身份（不帶耳墜、項鏈、戒指、炫耀財力的不戴、展示性別魅力的不戴、臍環(huán)、腳鏈不戴）。目光跟隨客人，與進(jìn)入視線范圍的客人目光對接時面帶微笑問好.②、行走——與客人對過時，微微點(diǎn)頭斜左肩右側(cè)避讓，同時微笑問好，不可搶過。在工作中做到神行一致。儀表重點(diǎn)A、臉①無異物②無異像③無創(chuàng)破④男性無胡須鼻毛⑤女員工著淡妝上崗⑤女員工著淡妝要求自然、美化、不在人前化妝.—————簡單、明了.⑨檢查設(shè)備設(shè)施報修，衛(wèi)生抽查—————認(rèn)真、細(xì)致。⑦送客服務(wù)—————禮貌、誠懇。⑤間隔服務(wù)（清臺服務(wù)、二次銷售服務(wù)）—————三輕四勤。③開機(jī)服務(wù)—————解釋清晰。第三節(jié)、 善始善終服務(wù)流程要求及圖示（見附表一）①班前（晚班）—————精神飽滿。②請問你們有幾位呢？③幫您預(yù)定一間（大、中、小）包房，可以嗎？④請問帥哥/美女您貴姓。① 對不起！打擾一下，你們在歡唱的時候不小心損壞了一個小口杯，本公司定價是2元一個，麻煩您（哪位）賠付一下，謝謝！慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！F、關(guān)閉服務(wù)鈴時的標(biāo)準(zhǔn)語言① 對不起！打擾一下，你們按了“