20xx物業(yè)客服年終工作總結范例(參考版)
2025-01-12 05:43本頁面
【正文】 相信在20XX年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
四、結束語
在20XX年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)的市場價值”的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案。
銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
三、存在的不足
對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓。
(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成。
組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。為確保較高的參觀質量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
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