20xx汽車4s店售后工作總結(jié)(參考版)
2025-01-12 05:29本頁面
【正文】
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
(六)、團隊建設(shè)
目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃：
加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。
三、20XX年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色
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