20xx20xx年物業(yè)客服工作計劃(參考版)
2025-01-10 22:02本頁面
【正文】
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài)。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、*等有償服務(wù)。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
四、對房屋管理維護。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
三、房屋管理深入細致。
，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
，等各類表格落實交班工作記錄本。
二、規(guī)范服務(wù)。
、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
，掛牌上崗。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，
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