【正文】 我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌！ 收銀工作總結(jié)（三）： 時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。 作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。 在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的情緒必須會隨之晴朗。每次個(gè)性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。給了我施展才華的舞臺。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。為了完美的明天，我們努力吧。 在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和，也算對自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。 雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我有歡喜，也有過失落。加油。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。) ，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 (前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不可取。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 (當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 (每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。 四，明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。在之后的工作中，自己要多思考多總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，多學(xué)會站在別人的角度看問題，也能夠成為一個(gè)更加有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕? 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在項(xiàng)目組需有把系統(tǒng)做好的責(zé)任，帶新人要為新人負(fù)責(zé)，有把新人帶好的責(zé)任。 預(yù)計(jì)在今年的很長一段時(shí)間里，我將從事新人的帶教工作，也希望自己能夠幫助新人很好的適應(yīng)工作環(huán)境并掌握征信技能，并且能夠幫助組長管理好新人組的各項(xiàng)事務(wù)。其實(shí)我覺得歸根到底就是一個(gè)詞：信任。 其次我覺得方法很重要，比如時(shí)間管理、因材施教等，如果說只是一味地看件退件并不能起到很好的作用。 其實(shí)開始帶教內(nèi)心的壓力非常大，因?yàn)樾氯酥蟮某砷L和帶教的影響密不可分。 能夠有幸參與這個(gè)項(xiàng)目，讓我各方面的能力有了質(zhì)的飛躍，也讓我對管理崗的職位有了進(jìn)一步的認(rèn)識，除了要更加成熟全面的思考問題，更重要的是要學(xué)會奉獻(xiàn)，學(xué)會犧牲。 整個(gè)項(xiàng)目讓我學(xué)到最多的是和開發(fā)同事溝通的過程，項(xiàng)目的難點(diǎn)在于開發(fā)同事對我們的業(yè)務(wù)并不十分了解，我們需要將我們的流程策略等轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)語言，這對于自己的業(yè)務(wù)知識儲備以及溝通表達(dá)能力是很大的挑戰(zhàn)，所幸，最終在和開發(fā)團(tuán)隊(duì)地交流溝通討論中，我們不斷地攻克系統(tǒng)中存在的問題。四個(gè)月的項(xiàng)目工作，讓我除了對本身的業(yè)務(wù)有了更深入的了解之外，更學(xué)會了合作、溝通和堅(jiān)持。 征信工作 16年的前十個(gè)月，作為一個(gè)征信員我變得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，也是在這段時(shí)間里，很幸運(yùn)，獲得了所有征信員可以獲得的榮譽(yù)，征信明星、信審達(dá)人、征信能手等，也算是為自己從20xx開始的征信員工作畫上了一個(gè)圓滿的句號。 20xx年1月31日 信貸審核部個(gè)人轉(zhuǎn)崗工作總結(jié) 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越 ——徐xx管理崗轉(zhuǎn)正感言 三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝，似乎收到姚總轉(zhuǎn)崗?fù)ㄖ泥]件還在昨天。 在總結(jié)中有很多地方考慮的不夠完善，實(shí)際情況了解的不夠深刻，與宜家的合作關(guān)系估計(jì)的不太充分。（例如區(qū)間價(jià)位、運(yùn)送時(shí)間介紹的不準(zhǔn)確，運(yùn)送和安裝不能同天進(jìn)行等問題給出錯(cuò)誤引導(dǎo)） 原因：銷售人員不了解運(yùn)送制度；銷售人員為銷售商品，故意誤導(dǎo)了顧客；等 解決思路：①與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會時(shí)，介紹運(yùn)送相關(guān)制度，使銷售人員在顧客購買時(shí)盡到提醒義務(wù)；著重強(qiáng)調(diào)運(yùn)送環(huán)節(jié)，應(yīng)由我們第三方做出解釋。 解決思路：①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)一對一、一對多（由收銀員選擇接單員，團(tuán)隊(duì)集體參與考核）解決接單員 懈怠問題；②是否可以對宜家接單員給予激勵(lì)，采用一定的考核制度等。 宜家方面的問題： 制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細(xì)致認(rèn)真。 原因：存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，危機(jī)公關(guān)的能力不足（例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，收銀員如何正確介入）。 解決思路：①定期完善前場備用金管理制度（根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在管理制度中有了新的完善；②定時(shí)收取各收銀點(diǎn)現(xiàn)金；③定期檢查備用金管理情況。 解決思路：① 20xx年1月收銀崗與制單崗分離，應(yīng)完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯(cuò)賬概率；（例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的收銀程序）② 是否考慮設(shè)立收銀員的激勵(lì)措施:a、可設(shè)立安全無事故獎(jiǎng)，細(xì)化事故標(biāo)準(zhǔn)；b、樹立榜樣，做經(jīng)驗(yàn)分享，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；c、制定考核與獎(jiǎng)懲制度。針對問題，在學(xué)習(xí)了現(xiàn)有的崗位制度，并與老員工交流后，我利用自身的財(cái)務(wù)知識，結(jié)合公司的實(shí)際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的工作指南（包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改）。無論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)意識都有了一定的提升。在工作期間我認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。 收銀崗工作總結(jié) 在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時(shí)間的學(xué)習(xí)，對于這份工作，我有了不同的理解，雖然這個(gè)角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多復(fù)雜的程序，他是整個(gè)宜家項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的最前沿，對促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)具有不可替代的作用。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 （3）注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，xx明天會更加輝煌！ （一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的?！眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。 超市收銀工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財(cái)務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。 二、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一、學(xué)習(xí)不夠。 4. 為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。 2. 對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。 自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。 售房收銀工作總結(jié) 不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。 干部檔案管理工作是黨和國家干部工作不可缺少的一個(gè)重要組成部份，是做好干部工作的基本條件之一，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量，涉及到每個(gè)干部的切身利益。積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持，制定了經(jīng)費(fèi)預(yù)算并得到落實(shí)，購置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施齊全。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的項(xiàng)目詳細(xì)登記，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位，經(jīng)核對無誤后，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。 四、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況 我局的干部人事檔案在利用時(shí)，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù)，需要有主管局長簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案。通過整理使每卷檔案達(dá)到完整、真實(shí)、條理、精煉、實(shí)用的要求。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字后歸入干部檔案。同時(shí)，我們嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)行登記、索要。檔案工作者能夠充分認(rèn)識到檔案工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好檔案工作的使命感和責(zé)任感，確保干部人事檔案管理工作順利和深入的開展，努力開創(chuàng)干部人事檔案工作的新局面。主管干部