售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案三篇(參考版)
2024-12-07 03:03本頁(yè)面
【正文】 ?！ 』卦L：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日?！ ?duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益?！ ∈酆蠓?wù)的內(nèi)容 根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： ●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 ●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 ●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) ●免費(fèi)維護(hù)期后 在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下： 售前服務(wù)：特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度?！ 〗ㄎ能浖?jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)?！ ∈酆蠓?wù)期限 建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的?！ 〗ㄎ能浖?wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系?！ 》?wù)響應(yīng)時(shí)間 我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決?！ 〗ㄎ能浖ㄆ诎菰L：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系
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