客服主管崗位工作思路表范例(參考版)
2024-12-07 02:41本頁面
【正文】 (五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！ ?三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 三、20xx年工作計劃要點(diǎn) (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 (二)部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響?！ ⊥ㄟ^部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?！ ?三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性?！ 酒摹俊 ?0xx年度部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率 部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面?！ 〗鹂ㄣ@卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備?！ ∶拷y(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。按”vip客戶類別”、”vip客戶生日順序”、”vip客戶序號”等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整?！ ?為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出”鉆卡”“金卡”“普通卡”類別?！ ∑?、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié) vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止?！ Ｓ锌蛻舴?wù)代表”一對一服務(wù)”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健醫(yī)療咨詢代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)?！ ≠Y訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識?！ ∶鈱＜壹捌?
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