客服主管崗位工作思路表范例(編輯修改稿)
2024-12-07 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況?！ 《路荩簭娀头行膯T工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力?！ ∪脑路荩簩Σ块T隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能?！ ∥辶路荩簩﹃爢T開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象?！ 《?、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生?！ 々v1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通?！ 々v2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長?！ 々v3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好! ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓?！ 〗ㄗh：醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓?！ 】砷_展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)! 年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好! 【篇三】 一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔?！ 《⒖剖壹伴_發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案?！ ∪?、vip客戶成員 vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶?！ ip金卡客戶：年集分18000分?！ ip普通卡客戶：年集分3000分?！ ♂t(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。 四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院vip客戶?！ 〗鹂ǎ恒@卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向”金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受?！ ∶鈱＜壹捌胀⊕焯栙M?！ ?
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