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正文內(nèi)容

畢業(yè)生客服實習(xí)總結(jié)(參考版)

2024-12-07 00:45本頁面
  

【正文】 要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會,我們即將畢業(yè),實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,從中得到的體會也是很不一般。每個人都會有這么一個過程,從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。我學(xué)到了這一堂課,對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。這讓我明了,你沒有好好學(xué)習(xí),沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過程中你會學(xué)到。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度,你要遵守。每天早上可以賴下床,踩著點進教室。   實習(xí)體會:   在本次實習(xí)過程中,使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。面對這樣的邀請我只能說:狠抱歉先生,如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音,如需幫助請您再選擇人工進入,感謝您的來電再見!   實習(xí)結(jié)果:   20XX年三月,我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試,對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多,很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,每天的電話量都在100個以上,打字速度也有了很大的提高,每分鐘63個字。呵呵。當(dāng)然也有很多騷擾電話,也會聽到很多難聽的話,如:為什么我的話費昨天還有10塊,今天就只剩下5塊了,你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑,我說:扣除的費用是來電顯示的功能費5元,如還有什么疑問都可致電10010,感謝您的來電,再見。這就是我的工作內(nèi)容,每天接觸不同的人,不同的問題,不同的事,不同的聲音,雖然對方只是聽到我的聲音,從未謀面,但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。他說:我到那個營業(yè)廳交話費,剛進去的時候,那個公號112的營業(yè)員在聊天,沒有理我,我就到門口抽了兩支煙,然后再回去交話費,那個營業(yè)員還在聊天,我就寫下號碼把錢放在那里,交代她幫我交話費,我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交,我就回去,她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話,原來我也可以。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。對于業(yè)務(wù)的不熟悉,系統(tǒng)操作的不熟練,使得我慌亂不堪,像熱鍋上的螞蟻?;卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。堅持就是勝利!   半個月的時間很短,很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來,2017年1月份開始接聽電話,我的第一個電話,至今印象還非常深刻。在正式成為客服代表接電話前,公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10010客服中心的電話,處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。   實習(xí)目的:   是為了使自己能夠適
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