銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)與銀行大堂經(jīng)理競聘報告匯編-wenkub.com
2024-11-26 01:33 本頁面
【正文】 雖然沒有豪言壯語，也沒有博大精深的施政綱領(lǐng)，但我相信有在座各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我一定能夠當(dāng)好一名稱職的大堂經(jīng)理。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得益于先進(jìn)的理念。(三)服務(wù)規(guī)范高效在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個銀行界的共識。虛心好學(xué)，努力學(xué)習(xí)工作所需的金融基本知識,積極參加分行的金融培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策、法規(guī)，通過銀行筆試、面試業(yè)務(wù)考核。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了服務(wù)客戶、服務(wù)大眾、服務(wù)社會的人生觀、價值觀。因為我相信我有足夠的實力勝任。一、競聘優(yōu)勢大堂經(jīng)理一職，工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此銀行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。xxxXX年6月6日第五篇：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)工作總結(jié)XX年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說11年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將11年的工作情況總結(jié)如下：一． 我的服務(wù)兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源，為我所用。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時，需要我們支行
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