【正文】 建立重要投訴件跟蹤回訪和“一訴一整改”制度，積極推行網(wǎng)絡(luò)投訴，拓寬投訴渠道，不斷提高效能投訴件的辦理質(zhì)量。采取有效督查措施，促使政務(wù)大廳各窗口單位優(yōu)化工作流程，又好又快地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步完善評估方法體系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)方法，使這一體系更加科學(xué)和更具可操作性。四是行政許可和收費(fèi)項(xiàng)目清理不徹底，部門辦證、收費(fèi)等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和辦理渠道亟需通過在政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理來進(jìn)一步規(guī)范。如計(jì)生局等單位嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)九項(xiàng)制度，每項(xiàng)制度均建立了記錄簿，制定了落實(shí)制度的相關(guān)表冊，把九項(xiàng)制度同機(jī)關(guān)工作同部署、同落實(shí)、同督導(dǎo)、同獎懲，做到每項(xiàng)制度辦理有記錄、落實(shí)有措施、獎懲有依據(jù)。 五、機(jī)制體制運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，制度體系得到落實(shí) 為進(jìn)一步端正會風(fēng)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，提高會議質(zhì)量和效果，確保政令通暢，保證縣委、縣政府的決策落到實(shí)處，縣效能辦制定了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅會議紀(jì)律的通知》（習(xí)效領(lǐng)字[XX]04號），就嚴(yán)格按要求參加會議、嚴(yán)格執(zhí)行會議簽到制度、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度、嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律、進(jìn)一步加大會紀(jì)會風(fēng)督查力度等方面提出了新的要求。對“群訪”和關(guān)系群眾利益較大、阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投訴進(jìn)行跟蹤督辦，并及時“回訪”，通過“回訪”進(jìn)一步提高了投訴處理結(jié)果的滿意度。上半年，縣效能投訴中心共受理投訴18件，辦結(jié)18起，其中自辦件10起，轉(zhuǎn)辦件5起，督辦件3起，辦結(jié)率100%，無一起重復(fù)投訴。至6月30日止，縣效能辦共開展全縣性的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能督查3次，參與縣委、縣政府應(yīng)對雪凝災(zāi)害天氣工作開展情況和災(zāi)后重建工作、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)、信訪維穩(wěn)工作等專項(xiàng)工作督查5次，開展常規(guī)效能督查41次，發(fā)放工作督查通報4次，對單位實(shí)行效能告誡1次，對機(jī)關(guān)干部實(shí)行誡勉教育14人，責(zé)令寫出書面檢查12人，發(fā)放《責(zé)令限期整改通知書》21次。一是開展了重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的效能督查，結(jié)合督查內(nèi)容，擬定重點(diǎn)督查單位和29個重點(diǎn)督查項(xiàng)目，實(shí)行每日一督查一報告制度，對部分工作不力的責(zé)任單位進(jìn)行了督促整改和效能通報；二是于5月20日至6月24日，參與了縣政府成立的3個專項(xiàng)督查組，對全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）的財政扶貧項(xiàng)目資金自查整改情況進(jìn)行了效能督查；三是根據(jù)縣委辦《關(guān)于開展信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)督查的通知》精神，于6月19日至6月23日采取查閱相關(guān)資料、實(shí)地走訪上訪群眾、聽取工作匯報等方式，對全縣的信訪維穩(wěn)工作開展情況進(jìn)行了督查。 （二）參與全縣應(yīng)對雪凝災(zāi)害天氣和災(zāi)后重建工作專項(xiàng)督查情況。三、突出政府工作重點(diǎn)，強(qiáng)化效能建設(shè)督查 今年的效能建設(shè)督查工作，以縣委、縣政府安排和交辦的重點(diǎn)工作為主線，針對各級、各部門提高執(zhí)行力、履行職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、辦事效率、工作落實(shí)和機(jī)關(guān)工作紀(jì)律等方面來開展效能督查。三是少數(shù)單位和部門不同程度地存在工作作風(fēng)不實(shí)，制度建設(shè)照抄照搬，執(zhí)行不徹底、不落實(shí)，績效考評機(jī)制形同虛設(shè)，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規(guī)定刪除，效能檔案管理混亂，單位內(nèi)部未開展效能督查，領(lǐng)導(dǎo)干部駕駛公車、干部職工違規(guī)辦酒、公車私用和工作時間串崗、缺崗、玩游戲等突出問題。機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)圍繞遵義市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)〈遵義市XX年政務(wù)公開和效能建設(shè)工作要點(diǎn)〉的通知》（遵市效組辦發(fā)[XX]1號）工作重點(diǎn)，今年上半年我縣的機(jī)關(guān)效能建設(shè)主要開展了以下幾個大方面的重要工作：同比增28％；財政總收入2223萬元，同比增119％。同時把紡織企業(yè)油污水處理問題列入重要議事日程，根據(jù)環(huán)保部門的要求，著手整治工作。街道黨委以加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化為民服務(wù)為立足點(diǎn)，進(jìn)一步堅(jiān)持深化以“訪農(nóng)戶、察民情、解民憂、暖民心”為主題的“雙向認(rèn)知”活動，完善駐村干部業(yè)績公示制，使機(jī)關(guān)干部真正做到“身”入基層、“心”系一線，急群眾之所急，解群眾之所難。從開始大家不敢提問到后來的搶著提問題，而且提的問題層次越來越高，很多知識在問答中得到充實(shí)，很多難題在講評中迎刃而解，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。干部的主要工作任務(wù)就是服務(wù)，沒有高素質(zhì)就沒有好服務(wù)。互動講壇不僅給機(jī)關(guān)干部提供一個自我鍛煉、自我提高的平臺，而且也給黨委考察使用干部提供了一個透明的渠道。三是為提高機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的效率，增強(qiáng)綜合能力素質(zhì)。同時街道機(jī)關(guān)實(shí)行嚴(yán)格的上下班打卡制度，由街道領(lǐng)導(dǎo)輪流值班負(fù)責(zé)監(jiān)督，平時進(jìn)行不定期抽查，并對機(jī)關(guān)工作人員考勤及請銷假情況進(jìn)行公示。根據(jù)機(jī)關(guān)和群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的個別辦公室工作作風(fēng)存在的突出問題，效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)行專項(xiàng)整頓，使該辦公室整體工作有了明顯好轉(zhuǎn)。機(jī)關(guān)效能重在制度建設(shè)。為形成全街道上下人人關(guān)注機(jī)關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍，在街道大禮堂舉辦了街道機(jī)關(guān)效能狠抓落實(shí)年活動文藝匯演，機(jī)關(guān)干部、村干部、黨員群眾及社會各界人士500余人觀看了演出，收到了較好的宣傳效果。進(jìn)一步提高認(rèn)識，堅(jiān)定開展效能建設(shè)的自覺性，把“效能建設(shè)”與自己的的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時，充分調(diào)動各方面的積極性，把內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，使不講效能、不廉政的行為得到有效的遏制和及時的揭露、查處。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法的關(guān)系，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，一是建立健全集納稅申報、信息咨詢、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流于一體的12366稅收服務(wù)熱線和外網(wǎng)服務(wù)體系。真正把老百姓對我們工作的滿意程度作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，使我們真正懂得手中的權(quán)力來自于人民，也只能服務(wù)于人民，不能把權(quán)力、職位用作以權(quán)謀私的工具和資本，必須真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，這就是在建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制。牢固樹立人民利益至上的理念，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，為人民謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)；大力開展改革觀、發(fā)展觀教育，組織干部職工深入學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識，正確認(rèn)識和把握社會利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念；努力做到依法行政、從嚴(yán)治政；大力開展誠信教育。不斷提高干部職工求真務(wù)實(shí)的自覺性。要緊緊圍繞中心，突出重點(diǎn)，著力抓好上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)、會議議定事項(xiàng)、文件辦理事項(xiàng)的督查。做好協(xié)調(diào)工作，要求辦公室的同志必須通曉業(yè)務(wù)，通曉辦事規(guī)則和程序，熟知領(lǐng)導(dǎo)思路，嚴(yán)把審核關(guān)，依法依規(guī)、按程序辦事。要以開放的工作姿態(tài)處理好全局的工作，使對外的橋梁更暢通，對內(nèi)的紐帶更緊密，盡量爭取和整合各種資源為大局服務(wù)。要嚴(yán)格公文審核把關(guān)，力求發(fā)出的每一件公文都達(dá)到思想性、政策性、規(guī)范性和可操作性的統(tǒng)一。三是加強(qiáng)公文處理能力建設(shè)。嚴(yán)，就是要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對任何工作都不馬虎，不含糊，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。作為國資委辦公室的全體同志，必須進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識、大局意識、服務(wù)意識、務(wù)實(shí)意識，切實(shí)解決好“在不在崗、在不在狀態(tài)、在不在行”的問題，努力增強(qiáng)紀(jì)律觀念，改進(jìn)工作態(tài)度，激發(fā)工作激情，提高工作水平和能力，在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)中發(fā)揮表率作用。所謂“革命”，就是突破性的變革，需要我們進(jìn)一步解放思想，來一場觸動思想和靈魂深處的觀念革命和精神洗禮，堅(jiān)決克服和沖破影響轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的各種思想障礙，強(qiáng)化執(zhí)政為民的理念，牢固樹立“清簡務(wù)本、行必責(zé)實(shí)”的工作作風(fēng)，站在建設(shè)法治、服務(wù)、責(zé)任和效能政府的高度，把思想統(tǒng)一到自治區(qū)黨委、政府的決策部署上來，從轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)入手，以勤政、廉政、務(wù)實(shí)的作風(fēng)樹立起黨和政府的良好形象，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的實(shí)際成效取信于民，惠澤于民，在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，全面推進(jìn)富裕文明和諧新廣西的偉大實(shí)踐中，不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的嶄新局面。轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)是提高黨執(zhí)政能力的核心和基礎(chǔ)，是科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的必然要求。同時在