【正文】 一般應(yīng)先盡快排除二次線路短路或斷路故障后方可送電。先計算供電饋的剩余用電容量是否可以安全滿足故障開關(guān)后端的負(fù)載容量，根據(jù)具體情況首先滿足消防應(yīng)急回路情況下轉(zhuǎn)供全部或者部分供電回路。當(dāng)外線問題導(dǎo)致主供電源停電時（電壓表示指示，電源指示燈滅），備用電源指示燈正常，值班電工應(yīng)及時咨詢供電部門停電原因，在管理處經(jīng)理在場情況下填寫停、送電操作工作票，按照規(guī)定程序?qū)⒅鞴└邏簲嗦菲鞣珠l后退出工作位置，有高壓刀閘的需將刀閘分離。 風(fēng)機盤管故障應(yīng)停機切除電源，檢查故障原因，確定檢修方案盡快安排搶修． 排水管破裂、漏水等，立即進行疏導(dǎo)，更換伸縮節(jié)或漏水管路。 節(jié)假日、休息日及晚上：（遇到事先無法預(yù)計的突發(fā)雷暴雨，臺風(fēng)時）。 準(zhǔn)備工作 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 40 ①工程維修人員檢查 蚌埠市人力資源社會保障大樓 各處排水溝是否暢通，須保證轄區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)的暢通；②工程維修人員檢查轄區(qū)內(nèi)屋頂及外掛物品，必要時須加固清理；③工程維 修人員檢查潛水泵是否能正常使用，檢查備用潛水泵是否能正常投入使用；④安防人員檢查轄區(qū)內(nèi)公用部門，檢查出問題報工程部解決；⑤管理處向各部門發(fā)出通知，檢查窗戶是否關(guān)上并且牢固，并反饋到管理處；⑥安防人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好沙包、應(yīng)急照明燈具、防雨工具（雨衣、雨靴），使這些物品能正常投入使用。 公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)客戶進行安慰及解決實際問題。 疏散及轉(zhuǎn)移物資： a) 安防部領(lǐng)班帶領(lǐng)所屬安防員協(xié)助安頓、疏散客戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員： b) 安防員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。 消防監(jiān)控中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下： a) 向“ 119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)； b) 通知安防部緊急組織安防員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制； c) 通知安防部立即組織安防員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火； d) 通知工程部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水； e) 安防部領(lǐng)班帶領(lǐng)安防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。 火警、火災(zāi)處理原則及辦法。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 37 火警信息。 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故 、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時： a) 通知或協(xié)助客戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災(zāi)的救援滅火工作； b) 防止在臺風(fēng)、水浸、火 災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪為； c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 ,并協(xié)助和指揮安防人員配合公安人員工作 ,并將案情報告總經(jīng)理 。 b) 安防部領(lǐng)班到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： —— 調(diào)派安防員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 35 — — 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 ，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 ，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安防員和當(dāng)值機動安防員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 打架斗毆 、安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 a) 與當(dāng)值安防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求安防負(fù)責(zé)人對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。 （ 5）綠 化服務(wù)年度工作計劃 四、 服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 盜竊 ，立即用通訊器材 (對講機或電話 )向安防部領(lǐng)班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人進出現(xiàn)場。 A、 完善 監(jiān)管 制度，明確責(zé)任。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 32 A、 嚴(yán)格按照安防部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。 C、 在日常工作中引導(dǎo)安防員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。 4） 參照行業(yè)規(guī)范將對在職安防員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 B、 嚴(yán)格 管理 出入 蚌埠市人力資源社會保障大樓 、考試中心、支隊機關(guān) 的人員與車輛；維護 場地 的安全 、有序 ，創(chuàng)造舒適、放心的辦公環(huán)境。 （ 4）安防管理服務(wù)工作計劃 1）工作目標(biāo) A、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng) 營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。 B、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 A、以公司《 2021 年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 4）立足本職崗位，做好信件收發(fā)服務(wù)工作。 A、及時宣傳、傳達、落實交管部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 B、一如既往的全力配合、支持、落實各項政策指示，發(fā)揮物業(yè)管家應(yīng)有的作用。 C、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程 序。 A、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 即時 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 29 5 溝渠清淤每年清洗 2 次，要求池底無淤泥、雜物，池水無異味 4 月、 9 月 6 未施工完成區(qū)域被施工車輛嚴(yán)重污染，除加強保潔外，還要和施工單位協(xié)商 即時 7 提高員工的素質(zhì)，每年對員工進行 1 次業(yè)務(wù)知識和安全知識的培訓(xùn) 5 月、 10 月 8 節(jié)約成本，避免浪費。 即時 2 室外工作注重死角，注重細節(jié)衛(wèi)生的巡查。 四 泵房管道 生活水泵的維修保養(yǎng) 泵體檢查 設(shè)備的清潔、加油 啟動與運轉(zhuǎn)電流是否正常 電機絕緣電阻測量 控制箱檢查 與清潔 相關(guān)閥門和管道檢查、 儀器儀表的校驗 切斷保養(yǎng)水泵的電源，懸掛相關(guān)的標(biāo)示牌 分別對水泵和電機進行相關(guān)的檢查、測量和保養(yǎng)工作 對相關(guān)儀器、儀表、水閥、 穩(wěn)壓罐進行檢查和保養(yǎng) 檢測電機的起動電流與運轉(zhuǎn)電流 測試電機的絕緣電阻≥ 2MΩ 檢查水泵的接地裝置情況 按照水泵的操作程序、計量的管理條例進行實施， 運轉(zhuǎn)參數(shù)符合銘牌之規(guī)定 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 24 軸承的清潔、潤滑 泵體的除銹油漆 檢查水泵的滲、漏水情況 每天做好水泵的保養(yǎng)，并有記錄 巡視檢查水泵運轉(zhuǎn)情況 室外雨水井、 污水井、格柵池的清潔維護保養(yǎng) 檢查、清污泥井蓋及除銹油漆 檢查雨、污水井內(nèi)是否有堵塞，清除污泥，井蓋除銹油漆 參照相關(guān)規(guī)定進行保養(yǎng) 供水閥的維修保養(yǎng) 每年二次檢查閥體、閥桿、壓蓋平衡情況 檢查外觀是否清潔 開、關(guān)要自如，無阻力 及時更換填料 調(diào)整壓蓋平衡無滴水 閥桿加油和閥體清潔 參照相關(guān)規(guī)定進行保養(yǎng) 四 泵房管道 管道閥門的清潔維護保養(yǎng) 每半年對管道的全部進、出口作點檢 每年對管道進行整修、油漆、保持管道整體的完好、整潔 每半年對管道的全部進、出口和 接口作點檢、發(fā)現(xiàn)距、冒、滴、漏情況和潛在的隱患及時解決，對閥門、閥扦、壓蓋進行檢查，并對閥桿進行加油。 用刷子清除柜內(nèi)的灰塵垃圾。 分別斷開各樓的 低配間的空氣開關(guān)和隔離開關(guān)。 檢查隔離開關(guān)觸點情況。 通知監(jiān)按室斷開其監(jiān)控電源。 機架的除銹油漆。 檢查濾網(wǎng)。 ○ 13 會議結(jié)束后，打掃會議室，使會議室保持原有的干凈。 ○ 9 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要及時沏茶。 ○ 5 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話或英語與客戶進行交流。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 21 d、會務(wù)接待服務(wù) ○ 1 接受任務(wù)，掌握開會對象、人數(shù)和要求。 C、 工作標(biāo)準(zhǔn) 精心組織、熱情服務(wù)，為樹立物業(yè)服務(wù)良好窗口服務(wù)形象增光。 D、 客服部負(fù)責(zé)業(yè)主會議接待服務(wù)工作，按照會務(wù)接待程序做好會場茶水、清潔等工作。提供個性化的服務(wù)產(chǎn)品 (服務(wù)蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 20 套餐 )。正確處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系。 （ 7）客戶服務(wù)方案 1） 客戶服務(wù)的任務(wù) A、 客戶服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。 （ 6）檔案資料管理方案 檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)服務(wù)工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為蚌埠市新 蚌埠市人力資源 社會保障大樓 共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指導(dǎo)和服務(wù)。 M、必須保管好甲方所有的工 作設(shè)備圖紙，因乙方原因遺失圖紙所造成的損失，蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 19 由乙方承擔(dān)。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)員工數(shù)減少，且無正當(dāng)理由，甲方有權(quán)按實際減 少的人數(shù)扣除相應(yīng)的人均管理服務(wù)費，乙方應(yīng)按要求補足規(guī)定人數(shù)。 G、按檔案管理的要求，將設(shè)備管理服務(wù)運行情況工作報告。 E、嚴(yán) 格 24 小時值班值勤制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和業(yè)務(wù)辦理人員對物業(yè)服務(wù)服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 C、設(shè)備機房環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序。 E、導(dǎo)入 ISO9000 系列以上質(zhì)量管理體系。 2）設(shè)備物業(yè)服務(wù)服務(wù)的目標(biāo) A、無重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。 D、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護。每天巡回檢查觀察，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時對癥施藥，每季度全面防治。 補苗。 清除雜草 :每月 1 次，對草坪雜草嚴(yán)重混雜的進行換草?；酒贩N數(shù)量及生長情況有記錄，主要品種掛牌標(biāo)識，養(yǎng)護工作有計劃、有實施、有記載。并切實貫徹執(zhí)行，按照不同季節(jié)以及不同樹木的生長習(xí)性做好養(yǎng)護工作，使養(yǎng)護計劃落到實處。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 15 （ 4）綠化管理服務(wù)方案 （一）綠化管 理方案、措施 綠化養(yǎng)護人員的安排。 K、使用升降機進行操作時，必須由工程人員演示使用方法，搭乘人員必須佩帶安全帶，地面有人員協(xié)助看護，操作區(qū)域處“工作進行中，告示牌警告”；發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知工程人員到現(xiàn)場解決。 G、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按說明操作。 C、保潔員不得私自撥動任何機器、設(shè)備開關(guān)，以免發(fā)生事故。 P、雨、雪天應(yīng)及時對 蚌埠市人力資源社會保障大樓 道路積水、積雪進行清掃。 L、清潔完成后進行保潔巡視，做到無廢棄雜物。 H、樓 內(nèi)廁所 4 次 /天清掃、擦拭、除味。 D、標(biāo)識、宣傳欄、座椅、路燈照明設(shè)施 1 次 /日擦拭。 有嚴(yán)格遵守的保潔制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。 專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明，以“四有”促進管理。 （ 2）車輛管理服務(wù)方案 1） 機關(guān)及來訪車輛管理 A、門崗（安防）人員應(yīng) 熟悉掌握 蚌埠市人力資源社會保障大樓 車位規(guī)劃 情況，合理安排 引導(dǎo)機動（非）車輛 慢行，按規(guī)定行駛方向行 駛，車輛位置 停放 適當(dāng)， 首先 保證業(yè)主 停車位使用 。 維護區(qū)域內(nèi)交通秩序，做好門崗執(zhí)勤，勸阻非考試車輛進入考場。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 10