安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法-wenkub.com
2025-05-09 21:26 本頁面
【正文】 15 87 榮獲省、部級獎項(xiàng)、榮譽(yù)稱號的，加 10 分。連續(xù)兩年未評上星級的服務(wù)區(qū)，屬自主經(jīng)營的，高速公路經(jīng)營單位應(yīng)解聘服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人；實(shí)行其他經(jīng)營方式的，高速公路經(jīng)營單位應(yīng)依法解除合同。服務(wù)區(qū)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量考核檔案，專人負(fù)責(zé)。 第九條 惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指服務(wù)區(qū)發(fā)生群體性中毒事件、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、粗暴待客、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益或被省級以上新聞媒體曝光，社會影響惡劣的事件等。 ，布局合理，標(biāo)識標(biāo)牌清晰規(guī)范。 ，經(jīng)說明后拒不改正的。 。 第七條 服務(wù)區(qū)星級考核評定標(biāo)準(zhǔn)為： （一）考核期內(nèi)未發(fā)生 惡性服務(wù)質(zhì)量事件，滿足必備條件且考核總分不低于 950 分的，評定為五星。 第六條 星級考核評定實(shí)行記分制，總分為 1000 分，另設(shè)加分項(xiàng)目 40 分。 第五條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)經(jīng)常對所屬服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，每季度至少組織一次正式考核。 第二條 本辦法適用于 安徽省境內(nèi)已開通運(yùn)營的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）。顧客滿意度調(diào)查辦法由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)另行制定。 第三十條 服務(wù)區(qū)的綠化應(yīng)美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)更換枯死的綠化作物，清理綠化區(qū)內(nèi)的各類雜物。 第二十八條 服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人及時(shí)清掃，定期噴灑消毒藥物，達(dá)到無異味、無雜物。 第二十四條 服務(wù)區(qū)應(yīng) 積極開展以“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動，接受文明創(chuàng)建考核檢查和評比。區(qū)內(nèi)道路及廣場應(yīng)參照高速公路路面養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)維護(hù)和修復(fù)。 第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎懲辦法；進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證或掛牌上崗，定期開展服務(wù)人員在崗培訓(xùn)。 第十五條 鼓勵服務(wù)區(qū)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 ETC 客服網(wǎng)點(diǎn)或配備 ETC 自助圈存設(shè)施，為司乘人員提供 ETC 及非現(xiàn) 金業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)。 第十二條 服務(wù)區(qū)開通運(yùn)營（包括服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建后重新運(yùn)營），應(yīng)具備以下必要條件： （一）有供免費(fèi)使用的短暫休息、飲用水供應(yīng)、停車場、公共廁所等公益性基本設(shè)施； （二）加油、購物、餐飲、汽車維修等經(jīng)營性基本設(shè)施齊備； （三）場地綠化、夜間照明、視頻監(jiān)控、給排水、污水處理、備用電等功能性基本設(shè)施齊備； （四）消防、建筑等有關(guān)設(shè)施設(shè)備經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格； （五）服務(wù)區(qū)標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌設(shè)置合理、齊全、醒目； （六）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管 理制度； （七）各類經(jīng)營場所許可證照齊全，餐飲人員持有效健康證等； （八）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理服務(wù)人員。 第八條 省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具有以下職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； （二）組織開展服務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)交流、人員培訓(xùn)等工作； （三）定期檢查考核服務(wù)區(qū)管理工作； （四）完成省交通運(yùn)輸主管部門委托的 其他管理工作。 第五條 服務(wù)區(qū)應(yīng)與高速公路同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步開通，做到布點(diǎn)合理、設(shè)施完好、功能適用、管理有序、價(jià)格合理、環(huán)境優(yōu)雅、安全有序。 第二條 本辦法適用于在本省境內(nèi)高速公路上設(shè)置的服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）。高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)的 所有服務(wù)性設(shè)施，均納入高速公路服務(wù)區(qū)管理范圍。 第六條 服務(wù)區(qū) 應(yīng)逐步開展 ISO9001 質(zhì)量體系、 OHSAS18001職業(yè)健康安全體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證。 第九條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常經(jīng)營管理； （二）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的績效考核、人員培訓(xùn)等工作； （三）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)秩序、保潔、環(huán)保、公共照明及綠化管理等； （四）負(fù)責(zé)制定服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。 第十三條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)在服務(wù)區(qū)開通運(yùn)營 10日前向省交通運(yùn)輸主管部門備案。 第十六條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)區(qū)專門管理機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，安排專人現(xiàn)場管理。 第四章 綜合管理 第二十條 服務(wù)區(qū)應(yīng) 保持服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好， 24 小時(shí)提供加油、供水、供電等服務(wù)和必要的救助服務(wù)。 第二十二條 運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)指定地點(diǎn)限時(shí)停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理。 第五章 環(huán)境衛(wèi)生管
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