客服一周計(jì)劃表與客服下周工作計(jì)劃樣本匯編-wenkub.com
2024-11-22 23:28 本頁(yè)面
【正文】 每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力?？傊?，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。可見，服務(wù)是多么重要?？傊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。還有，獎(jiǎng)罰分明?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。二、考核考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。最適合自己的才是的。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。一、服務(wù)客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室?！酒渴紫龋液軜s幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。二、銷售工作具體量化任務(wù)、及每日的工作
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