服務(wù)員年終工作總結(jié)范文與服務(wù)員年終總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-11-22 23:17 本頁面
【正文】 當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料三、不要對客人做出沒有把握的許諾。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?NO?”。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。.服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員個人年終總結(jié)服務(wù)員年終總結(jié)(一)20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)三字經(jīng)活動,學(xué)英語50句活動。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo)。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。(二)抓好規(guī)范管理。二、今年完成的主要工作:
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