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市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紀(jì)檢組組長(zhǎng)工作總結(jié)與市郵政局創(chuàng)“滿(mǎn)意”工程工作總結(jié)匯編-wenkub.com

2024-11-22 22:50 本頁(yè)面
   

【正文】 注重服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、盡善盡美的服務(wù),這就是我們創(chuàng)“滿(mǎn)意”工程所力求的。到目前為止,我局共查處各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)事件9人次,其中下崗4人,扣捆浮獎(jiǎng)4人,辭退4人。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起來(lái),依靠廣大職工,動(dòng)員全社會(huì)力量,使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實(shí)效。今后,我要把所有的錢(qián)都存在你們這兒,有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,錢(qián)存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!”  二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢  為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿(mǎn)意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo),建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系,我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng),責(zé)權(quán)分明,不推諉扯皮。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼,通知了這個(gè)用戶(hù)?!边€有一個(gè)讓用戶(hù)感動(dòng)不已的事情:3月16日下午,五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年,來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。例如,二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘,一位用戶(hù)急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后,把錢(qián)和證件一起遞到柜臺(tái)前,并請(qǐng)用戶(hù)清點(diǎn),而用戶(hù)由于有急事沒(méi)清點(diǎn),抓起錢(qián)和證件就走了。在創(chuàng)“滿(mǎn)意”工程中,我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中,將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體,從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性,深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度,增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。我們還利用黨校政校,對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育,認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件,深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神,使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力,立足本職,以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),切實(shí)把創(chuàng)“滿(mǎn)意”工作作為精神文明建設(shè)的深入,我們主要抓了四個(gè)重視:  一是領(lǐng)導(dǎo)重視。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì):%,比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn);投訴滿(mǎn)意率為95%,比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。我們還結(jié)合雞西局實(shí)際,制定了《雞西市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的實(shí)施方案》,并迅速啟動(dòng)運(yùn)行。(四)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),政風(fēng)行風(fēng)工作穩(wěn)步發(fā)展市局領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)高度重視“端正政風(fēng)
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