【正文】 “當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 同意接電話時才可以把電話轉(zhuǎn)接過去 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù) 網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 （對客） 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 向來電者詢問要轉(zhuǎn)房間號的住客姓名（“請問客人姓名”） 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先 接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “請問您貴姓？” 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭 齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 經(jīng)過客人同意后：“現(xiàn)在我將電話接往 A先生的房間，請稍等” 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏 炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生已退房 /尚未抵店，暫時不在房間，請問您是否需要留言？” 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚 鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生的電話正在使用中，請問先生 /小姐愿意等候還是需要留言？” 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊 汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 轉(zhuǎn)接電話時，切記客人同意后才可以為客人轉(zhuǎn)接。） 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 仔細(xì)聽客人的要求，聽清楚再回答客人的問題 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖 酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實(shí)際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯房號。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 熟 悉所有內(nèi)線電話，便于各部門之間的協(xié)調(diào)。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的 門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號碼。 因?yàn)閷Ψ揭詾槟懔私馑囊馑级恢敝v下去，最后就糟了。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 了解本地娛樂場所、購物場所信息。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 1 在服務(wù)工作打電話和客人交談時，如客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他 的到來。 前臺員工以站立姿勢服務(wù)，除夜班規(guī)定時間外。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客 人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 員工與客人保持應(yīng)有的距離，不可過分隨意，不得與客人開過分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè) 務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 接待客人時，全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，談話時目光應(yīng)注視對方。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 技巧 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資 料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 （ 1）房價由高到低；（ 2）根據(jù)客人的要求針對性的推銷； 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特 點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 六、儀容、儀表： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷 售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 服務(wù)員的儀容、儀 表，不僅體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)，更反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，前臺員工由于與客 人接觸機(jī)會較多，且對前臺員工的要求如下： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門， 它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的 銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 四、 前臺的任務(wù)： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏 炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 前臺的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個部門向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開 鉚愉克桐鋒砍 前臺是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進(jìn)行。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的 特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)