售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)與售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-11-22 06:36 本頁面
【正文】 八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。（三）、培訓、維護：公司負責按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設(shè)備損壞，責任由買方承擔。在設(shè)備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認可后，即進入保修期。 在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)我公司為用戶提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)，將及時有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。②負責完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進行現(xiàn)場調(diào)試 ，解答技術(shù)合同、圖紙、運行、設(shè)備性能以及注意事項。我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系：建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送；售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù)。5：公司樣機及二手車輛的維護、經(jīng)常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應(yīng)及時的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運行和銷售。對明年的工作計劃如下：1：打造一個良好的服務(wù)團隊，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù)，順順(轉(zhuǎn)載請注明)利利的返回公司。事前準備事后要多總結(jié)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時的解決問題。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。學會與人溝通。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。俗話說“成功是為有準備的人的” 。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來?你到底會不會的?那樣的話自尊心那就大受打擊啦。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)目錄第一篇：售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)第二篇：售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)第三篇：XX年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)第四篇：售后技術(shù)服務(wù)承諾書第五篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案正文第一篇：售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修
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