酒店前臺年度個人工作總結最新范文20xx2與酒店前臺年度工作總結20xx匯編-wenkub.com
2024-11-21 22:37 本頁面
【正文】 所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。三，前臺業(yè)務知識的培訓。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退
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