服務(wù)營銷培訓(xùn)教程-wenkub.com
2024-11-21 22:00 本頁面
【正文】 據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在服務(wù)行業(yè)中，當(dāng)客戶忠誠度上升5個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，利潤上升的幅度高達(dá)25%到85% 服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，進(jìn)而使他們變成忠誠的“鐵桿消費(fèi)者,如何滿足客戶,確認(rèn)客戶的需求和問題,懂得傾聽 聽事實(shí)（一般的服務(wù)） 聽情感（良好的服務(wù)）,善于提問 開放式問題 在不知道客戶的具體需求的情況下， 我們經(jīng)常采用的一種提問方法 封閉式問題 這種提問方式往往要求客戶回答“是”或者“否”，必須給問題一個(gè)明確的答復(fù)，從而得到更多確切的情況和細(xì)節(jié),明確了客戶的需求后，服務(wù)人員就要及時(shí)采取措施，能夠馬上解決的就盡快解決，如果客戶的需求是無法馬上給予解決或滿足的，那么服務(wù)
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