20xx公司客服人員工作總結范文-wenkub.com
2024-11-20 02:11 本頁面
【正文】 方便收藏和打印[全文共3731字]編輯推薦：下載Word文檔此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
結合我們x公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
【篇二】2020公司客服人員工作總結范文
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。工作千頭萬緒，有
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