銀行客服人員工作總結(jié)范文-wenkub.com
2024-09-06 15:44 本頁面
【正文】 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。熟練掌握 “ 一口清 ” ，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸 率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們 新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “ 選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí) ” 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 。 銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。 個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是
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