20xx年客服人員工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-25 04:24 本頁面
【正文】 勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。在__年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。在__這一年里，我積極的參加分公司的___的各項活動，在___成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。五，上下班時間清點庫房的貨存。(2客戶永遠是對的。在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。用戶真誠道謝。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的___號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。愛好文筆。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。白銀店工作。在今年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀___人次，公司平均違紀率%。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴___起完結(jié)率(質(zhì)量類：___例，服務(wù)類:___例，綜合類：___例，___：___例在___處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共___元，三店同保，只要是在我公司發(fā)生的___，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1