20xx酒店話務(wù)員工作計劃范文-wenkub.com
2024-11-20 02:07 本頁面
【正文】 需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準。
具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
，注明整理、輸入、核對人并簽字。
進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
3)工作認真，記憶力強。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。20XX年酒店話務(wù)員工作計劃范文 自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的
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