【正文】 某房產(chǎn)地產(chǎn)銷售代理公司管理手冊(cè) 管理手冊(cè) 第一部份 組織系統(tǒng) 一世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 一個(gè)上級(jí)原則 責(zé)權(quán)一致的原則 既無重疊又無空白的原則 二世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司各部門職能說明書草案 管理體制是一種嚴(yán)密的合理的形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織它具有熟練的專業(yè)勞動(dòng)明確的職權(quán)劃分嚴(yán)格的規(guī)章制度以及金字塔式的等級(jí)服從等特征從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系 馬克斯韋伯 在企業(yè)形成金字塔式 的組織結(jié)構(gòu)不斷的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)并輔之以正式的組織框圖崗位規(guī)程和組織手冊(cè) 卡斯特 一董事會(huì)職能 1 執(zhí)行總公司的訣議 2 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案 3 審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案決算方案 4 審訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 6 擬訂公司合并分立解散清算的方案 7 聘任或解聘公司總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的提名聘任或者解聘各中心經(jīng)理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人決定其報(bào)酬事項(xiàng) 8 審定公司的基本管理制度 9 負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營的監(jiān)督管理 二總經(jīng)辦職能 擬訂公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案 政策 負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施管理 向董事會(huì)提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤指標(biāo) 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 收集客戶的反映研究市場(chǎng)的需求不斷調(diào)整項(xiàng)目公司的經(jīng)營方向公司不斷得到發(fā)展塑造本公司形象 決定廣告基調(diào)指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略 代表本公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng) 10 按既定模式管理公司 11 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度 13 向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表人員編制和工資總額計(jì)劃 14 決定本 項(xiàng)目公司主管層含主管層以上人員的任免職獎(jiǎng)懲 15 向董事會(huì)提出營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告接受質(zhì)詢 16審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度包括員工手冊(cè)公司 CI形象規(guī)章制度福利薪金各崗位責(zé)任制等的審訂 17 負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù) 18 親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本項(xiàng)目公司緊急事件確保企業(yè)正常運(yùn)作 19 支持協(xié)調(diào)會(huì)議仲裁及防止各部門之間的沖突 20 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開支汁劃 21 保證員工和客人在公司內(nèi)的安全 22 抓好企業(yè)文化建設(shè) 三營銷策劃中心職能 對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 研究市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略和技巧并會(huì)同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度季度月度推廣方案呈報(bào)總經(jīng)理 組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)制訂市場(chǎng)營銷計(jì)劃確定銷售經(jīng)營目標(biāo) 負(fù)責(zé)根據(jù)各項(xiàng)目組銷售部各時(shí)期的租售計(jì)劃制訂相應(yīng)的推廣策劃方案配合銷售部招商工作的開展 根據(jù)公司及項(xiàng)目有關(guān)推廣工作的要求實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況定期收集房地產(chǎn)信息不斷推出各種促銷手段和措施 負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織策劃實(shí)施工作 設(shè)計(jì)與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù) 開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建營銷渠道的種類和能力 整體運(yùn)作公司品牌維護(hù)公司品牌最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃安排組織實(shí)施工作 四企業(yè)管理中心 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部總務(wù)后勤部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù) 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督 負(fù)責(zé)資金計(jì)劃資金調(diào)度和控制管理 五銷售管理中心職能 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度 負(fù)責(zé)公司各個(gè)項(xiàng)目的租售工作 協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃策略 挖掘新的客戶來源跟蹤潛在客戶并對(duì)客戶 資料進(jìn)行整理歸檔 與新舊客戶保持良好關(guān)系協(xié)助客戶解決在招商租售過程中的問題 負(fù)責(zé)辦理招商租售中的各項(xiàng)手續(xù)做好售后服務(wù)工作 協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作 六事業(yè)發(fā)展中心職能 1 七策劃部職能 向營銷策劃中心負(fù)責(zé) 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作 協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商租售工作 八設(shè)計(jì)部職能 向營銷策劃中心負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)制作及實(shí)際操作 協(xié)同策劃部門完成相關(guān)設(shè)計(jì)及制作 與設(shè)計(jì)合作公司的交流配合工作 完成其他工作 九研展部職能 向營銷企劃中心負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的開發(fā) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及項(xiàng)目的調(diào)研工作 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與客戶及相關(guān)部門的關(guān)系 十銷售部職能 十一 人事行政部職能 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé) 編寫制定公司人事行政管理制度 3 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作 4 組織統(tǒng)籌并管理監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作 5 協(xié)調(diào)并支持配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃行政開支的管理工作 6 協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)人事行政方面工作的支持 7 組織統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作 8 協(xié)同營銷企劃中心組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)增強(qiáng)公司凝聚 力員工歸宿感 9 依時(shí)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事行政工作月季年報(bào)表給公司決策參考 10 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃并加以調(diào)控 11 配合支持公司對(duì)外人事行政事務(wù)工作 12 協(xié)助各部門做好員工到任離職的交接工作保證各個(gè)崗位的工作銜接正常 13 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督 14 整理建立公司的檔案統(tǒng)一公司的公文格式 15 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系 16 負(fù)責(zé)日常的接待工作 十二培訓(xùn)部職能 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé) 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)總結(jié)工作 訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系 協(xié)助各部門制訂 實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作 組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn) 組織管理業(yè)務(wù)短訓(xùn)班研討班講座等培訓(xùn)活動(dòng) 合理安排培訓(xùn)人員檢查培訓(xùn)質(zhì)量組織人員考核 組織編寫翻譯審核培訓(xùn)教材及資料 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)維修及購置 十三總務(wù)后勤部 1 十四財(cái)務(wù)部職能 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度 3 抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作督促經(jīng)辦部門限期清理 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議及審定 執(zhí)行審批制度按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資獎(jiǎng)金 5 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定做好收費(fèi)發(fā)票的購買保管使 用及回收 編制記帳憑證及時(shí)編制各類報(bào)表妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦 十五廣告業(yè)務(wù)部略 十六中介信貸部略 十七其他部門略 三崗位圖 四世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個(gè)部件管理樹上的每個(gè)空格都表示職務(wù)名稱針對(duì)每一個(gè)崗位都有一份崗位描述 一 總經(jīng)理 職務(wù)名稱總經(jīng)理 直接上級(jí)董事長 直接下屬營銷策劃中心經(jīng)理銷售管理中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理事業(yè)發(fā)展中心 經(jīng) 理總經(jīng)理助理 本職工作組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 總經(jīng)理對(duì)董事長負(fù)責(zé)行使下列職權(quán) 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作組織實(shí)施董事會(huì)決議 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 審訂公司的基本管理制度 制定公司的具體規(guī)章 提請(qǐng)或者解聘各中心經(jīng)理 履行公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán) 列席董事會(huì)會(huì)議 二總經(jīng)理助理 職務(wù)名稱總經(jīng)理助理 直接上級(jí)總經(jīng)理 直接責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作協(xié)調(diào)監(jiān)督公司屬下各職能部門的運(yùn)作狀態(tài) 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài) 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議做好參謀 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案 檢查監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展情況協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題并跟進(jìn)協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào) 受總經(jīng)理委派代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議 忠實(shí)執(zhí)行積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料文件并分類保管及歸檔 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)來電來訪記錄及禮儀服務(wù) 負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印復(fù)印收發(fā)及登記 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類報(bào)表 負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會(huì)議并做好會(huì)議記錄 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管 理 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作 完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù) 三營銷策劃中心經(jīng)理 職務(wù)名稱營銷策劃中心經(jīng)理 直接上級(jí)總經(jīng)理 直接下屬策劃部經(jīng)理研展部經(jīng)理設(shè)計(jì)制作部經(jīng)理 本職工作主持營銷策劃中心全面工作 直接責(zé)任 草擬公司年度經(jīng)營計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)編制本中心的年季月度工作計(jì)劃租售計(jì)劃行政費(fèi)用租售費(fèi)用計(jì)劃 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)能有效地節(jié)省費(fèi)用 及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期市場(chǎng)調(diào)研建立數(shù)據(jù)庫 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有項(xiàng)目投資策劃項(xiàng)目可行性研究工作 主持組織策劃工作 擬定招商招租及租售方案確保完成租售指標(biāo) 6 整體運(yùn)作公司品牌維護(hù)公司品牌最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用 統(tǒng)籌或主持本中心主管級(jí)以上的人事招聘培訓(xùn)及考核等工作提名本中心主管級(jí)以上人員的聘任辭退升職經(jīng)人事行政部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作保證重要文件資料的保密不外泄 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)精神文明道德教育及職業(yè)操守工作穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作 四策劃部主任 職務(wù)名稱策劃部主任 直接上級(jí)營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬策劃專案 本 職工作主持項(xiàng)目策劃全面工作 直接責(zé)任 統(tǒng)籌組織公司及項(xiàng)目的策劃工作 組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)制訂市場(chǎng)營銷計(jì)劃協(xié)同銷售部確定銷售經(jīng)營目標(biāo) 設(shè)計(jì)與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建營銷渠道的種類和能力 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 研究市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略和技巧并會(huì)同研展部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫廣告方案的撰寫與編制并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料建立和逐步完善信息資料庫的管理為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù) 為公司提供市場(chǎng)及租售策劃方案并協(xié)助實(shí)施與監(jiān) 控 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)以及材料市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料并分類整理存檔管理 編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào) 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘考核培訓(xùn)工作 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作 組織完成本公司的 CIVI 策劃工作 上級(jí)交辦的其他工作 五策劃專案 職務(wù)名稱策劃專案 直接上級(jí)策劃部主任 直接下屬無 本職工作協(xié)助策劃部主任完成本部各項(xiàng)工作 直接責(zé)任 協(xié)助策劃部主任撰寫相關(guān)市場(chǎng)策劃廣告策劃方案并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督 搜集有關(guān)住宅項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目等 資料及房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)信息并分類整理成檔建立相關(guān)信息庫 協(xié)助經(jīng)理完成本公司 CIVI 的策劃工作 負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控 協(xié)助策劃主任組織相關(guān)廣告活動(dòng)并監(jiān)控 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案廣告策劃案的撰寫 負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計(jì)劃的實(shí)施和總結(jié)分析 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月季年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析 負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)推廣資金計(jì)劃監(jiān)督并作總結(jié)分析 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)策劃文案的工作 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作 六設(shè)計(jì)制作部主任 略 職務(wù)名稱設(shè)計(jì)制作部主任 直接上級(jí)營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬文案設(shè)計(jì)師 本職工作 直接責(zé)任 七文 案略 職務(wù)名稱文案 直接上級(jí)設(shè)計(jì)制作部主任 直接下屬策劃文案的撰寫 本職工作 直接責(zé)任 八設(shè)計(jì)師略 職務(wù)名稱設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)設(shè)計(jì)制作部主任 直接下屬無 本職工作 直接責(zé)任 根據(jù)項(xiàng)目要求及意圖協(xié)助設(shè)計(jì)制作部主任進(jìn)行總體規(guī)劃和具體設(shè)計(jì)工作 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改定稿工作 設(shè)計(jì)資料的分類管理工作 與設(shè)計(jì)合作單位的溝通與協(xié)作 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作 上級(jí)交辦的其他工作 九研展部主任略 職務(wù)名稱研展部主任 直接上級(jí)營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬市調(diào)員 本職工作 直接責(zé)任 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象 經(jīng)常調(diào)查研究了解國內(nèi)外 有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況定期提交調(diào)研報(bào)告 收集整理分析市場(chǎng)及新項(xiàng)目信息及時(shí)捕捉發(fā)展合作機(jī)會(huì)定期匯報(bào) 協(xié)同上級(jí)及相關(guān)部門進(jìn)行新項(xiàng)目接洽商談合作等工作 完成上司安排的臨時(shí)工作 十市調(diào)員略 職務(wù)名稱市調(diào)員 直接上級(jí)研展部主任 直接下屬無 本職工作 直接責(zé)任 十二銷售管理中心經(jīng)理 職務(wù)名稱銷售管理中心經(jīng)理 直接上級(jí)總經(jīng)理 直接下屬銷售部主管售后服務(wù)專員 本職工作本公司所有物業(yè)的銷售工作 直接責(zé)任 負(fù)責(zé)本部門人員的