【正文】 在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。這樣也不敢嚴(yán)格要求別人，自己做不到位還有什么資格說(shuō)別人，也給自己深刻的反思，有時(shí)候也為一點(diǎn)小事而去爭(zhēng)執(zhí)，也不反思下自已有沒(méi)有錯(cuò)的，站在別人的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，也讓自己懂得不到位的地方，我一定改進(jìn)，做好自我，定格好自已的崗位，帶好兄弟們，讓每一個(gè)人進(jìn)步，不想做罪人，那就要逼著自己去做，這一年來(lái)真的感謝xx姐，馬哥的指導(dǎo)，讓自己更明確目標(biāo)在前方，不斷的前進(jìn)，明年更美好，但要實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，加油寫完這篇總結(jié)，也是對(duì)自己的心靈升華。這個(gè)月都在做服務(wù)，當(dāng)業(yè)績(jī)落下來(lái)，但說(shuō)句實(shí)話，沒(méi)有業(yè)績(jī)是不行，等于說(shuō)沒(méi)有飯吃，白忙活，那我們以最好的服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶成交每一筆單。后面全部開(kāi)完單優(yōu)惠了下，周總就簽字做了，周說(shuō)說(shuō)我明天過(guò)來(lái)做在買單，我以為簽字第二天應(yīng)該不會(huì)來(lái)，沒(méi)想到很準(zhǔn)時(shí)第二天早上就開(kāi)過(guò)來(lái)做了。這回我就想到以前他在這邊為什么會(huì)貼太陽(yáng)膜，是因?yàn)橐郧皒x用服務(wù)感動(dòng)了客戶，后面貼了太陽(yáng)膜，周總也不愛(ài)說(shuō)話，再講下去可能會(huì)反感生氣，我就拿起刷子，周總這車輪骨有點(diǎn)臟了變黃了，我給你的車洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗劑和刷子，水槍，一直洗，后面服務(wù)小分隊(duì)剛好過(guò)來(lái)幫忙洗輪骨，周總說(shuō)了一句幫我洗快一點(diǎn)，趕時(shí)間吃飯，輪骨洗了差不多了，連輪骨里面都洗的干干凈凈，這回我打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)也很臟，我說(shuō)周總發(fā)動(dòng)機(jī)也給你免護(hù)理一下，然就開(kāi)始洗 了?？蛻魰?huì)不斷的流失，對(duì)于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話了每個(gè)店降下業(yè)績(jī)指標(biāo)，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車開(kāi)始然后到后場(chǎng)抓質(zhì)量，不能放過(guò)一絲一毫的細(xì)節(jié)，一定要讓客戶滿意車才能開(kāi)走，10月改成質(zhì)理服務(wù)月，讓以前流失的客戶找回來(lái)，讓對(duì)我們不滿意的客戶服務(wù)好來(lái)，那質(zhì)量有專人負(fù)責(zé)了，那做為我們接待人員責(zé)任更大，以前我們太過(guò)于熱情，讓有的客戶害怕以后很少來(lái)洗車了，老是一來(lái)就推項(xiàng)目，讓許多客戶反感，說(shuō)我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷的，那我們這個(gè)月放下業(yè)績(jī)?nèi)娜獾臑槟銓ｉT服務(wù)，找回對(duì)我們的反感，每個(gè)人十個(gè)車輛免費(fèi)服務(wù)菜單，讓客戶來(lái)選擇，然后我們做完客戶所選的免費(fèi)項(xiàng)目，讓客戶過(guò)來(lái)看，然后再來(lái)給客戶來(lái)填滿意表。我記得馬部長(zhǎng)經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵(lì)大家，給于信心，每個(gè)接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學(xué)到每個(gè)人的激情與動(dòng)力，每天不斷的播種，不斷的去說(shuō)每一個(gè)項(xiàng)目，做不做沒(méi)關(guān)系，先做服務(wù)在感動(dòng)客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個(gè)月突破了30萬(wàn)大關(guān)，以后都會(huì)突破的，從而當(dāng)中檢討自己有太多的不足，一個(gè)組核心力量很關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團(tuán)隊(duì)帶好，也可以創(chuàng)造人才，不用心會(huì)毀了一支團(tuán)隊(duì)，到時(shí)候別人都會(huì)說(shuō)沒(méi)有帶好我，也辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，從而我應(yīng)該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長(zhǎng)身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個(gè)榜樣，在員工前也要有一個(gè)好的形象與標(biāo)桿，接下來(lái)的幾個(gè)月都是連續(xù)突破30萬(wàn)美容組，不要看突破30很容易，每個(gè)月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個(gè)人分工明確，我們組也成立了一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，由四個(gè)人去組成，專門為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績(jī)專門做服務(wù)的四個(gè)人，那么做接待的可以專心接單，比如客戶要護(hù)理劑，馬上就有服務(wù)人員過(guò)來(lái)做護(hù)理，這回接待人員做項(xiàng)目配合的非常好，其實(shí)我感覺(jué)做服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，每(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)首頁(yè))一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動(dòng)機(jī)，記得有一次9月份的時(shí)候，我在跟一個(gè)客戶寶馬的車賣護(hù)理劑，這個(gè)客戶有點(diǎn)趕時(shí)間，我剛好有點(diǎn)說(shuō)動(dòng)客戶，這時(shí)候我們的服務(wù)小分隊(duì)4個(gè)人一起過(guò)來(lái)輪骨洗發(fā)動(dòng)機(jī)，做外觀護(hù)理，我就來(lái)勁了，我跟這位客戶說(shuō)沒(méi)關(guān)系我今天專門有服務(wù)你的車人來(lái)了，馬上就給你的車做好，而且保質(zhì)保量，還沒(méi)有說(shuō)完服務(wù)小分隊(duì)，已經(jīng)動(dòng)起手來(lái)了，客戶看了實(shí)在有點(diǎn)扛不住，默認(rèn)了，那就做吧！這張單這樣就接下來(lái)了，從而當(dāng)中體會(huì)到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當(dāng)做一次服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當(dāng)看到我們?cè)诤髨?chǎng)談單，他們其中就會(huì)有人過(guò)來(lái)做配合護(hù)理，不管有沒(méi)有成交單，這幾位都是無(wú)怨無(wú)悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為接待人員主力干將，無(wú)形中一種壓力，今天一定要完成目標(biāo)，不能讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們失望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶，激情和熱情影響他人，這幾個(gè)月下來(lái)，每個(gè)人都成長(zhǎng)的非?？?，7個(gè)人業(yè)績(jī)都有突破，我們始終相信著一定能做好，但要看我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個(gè)人的心里，做不好是我的無(wú)能，做好是應(yīng)該的，因?yàn)槟闶悄弥べY上班的，所以沒(méi)有說(shuō)理由做不好，讓每個(gè)人都有這種信念，這其中也包括馬部長(zhǎng)給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績(jī)目標(biāo)，也xx姐給于我們無(wú)形中壓力，雖然有時(shí)候xx姐開(kāi)會(huì)話講的不好聽(tīng)，心里有點(diǎn)不舒服，但后面想想如果你是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，不可能一直去表?yè)P(yáng)你的好，而是說(shuō)你不足的地方，想讓你成長(zhǎng)的更快一點(diǎn)，所以什么事都要在對(duì)方