運輸費用管理規(guī)定第一版-wenkub.com
2024-12-11 05:04 本頁面
【正文】 各分部根據(jù)當(dāng)?shù)馗偁帉κ值姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，如對此類費用的收取與以上規(guī)定不符的（多收或免收等情況），必須報總部物流部審批后方可執(zhí)行。 商品調(diào)撥運費原則上由調(diào)入方分部承擔(dān)，但是，為了便于實際業(yè)務(wù)操作，要求采用“貨到見回單付款”方式，即由調(diào)出分部定期統(tǒng)一 墊支運費，墊支運費由財務(wù)部門掛調(diào)入方分部往來帳，每月由財務(wù)部門對帳、結(jié)算。 二次運費統(tǒng)計結(jié)算流程 送貨人員在送貨過程中，產(chǎn)生二次運費；（必須有顧客書面證明） 將送貨單及顧客證明交派車員及總調(diào)度，根據(jù)事實初步判別二次運費是否屬符合規(guī)定及具體原因及相關(guān)責(zé)任人； 如果是人為原因造成的，由配送中心經(jīng)理協(xié)調(diào)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人落實運費（此類費用由責(zé)任人上交配送中心并轉(zhuǎn)送貨人，配送中心根據(jù)證明及簽收手續(xù)建立檔案備查，不再報財務(wù)部門）； 屬公司支付范圍的（如產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)上及電話購物等）二次運費，每月隨運費結(jié)算由配送中心總調(diào)度負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報（要另外列出清單） 生效日期 2021 年 4月 1日 頁數(shù) 8/10 附件數(shù) 2 個 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――物流子冊 制度名稱 運輸費用管 理規(guī)定 文件編號： 國美－售后 物流 013 在公司支付的二次費中，屬產(chǎn)品質(zhì)量的，必須附有廠家質(zhì)量鑒定單或開箱即殘的顧客書面證明，配送中心調(diào)度根據(jù)以上憑證編制出匯總表交財務(wù)和采購各一份，財務(wù)據(jù)此依據(jù)掛賬登記，由各品類采購人員根據(jù)數(shù)額向廠家收取，或在當(dāng)月貨款結(jié)算時統(tǒng)一由財務(wù)部扣除。返回后，由收發(fā)人員驗機(jī)確認(rèn)實際問題是否與顧客證明相符，若實際不符或不影響二次銷售的不計二次費用，并追究送貨人員的相關(guān)責(zé)任。 顧客所買機(jī)器在公司允許退、換貨期限內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)廠家售后鑒定并同意換貨的，由承運方從配送中心借出相應(yīng)機(jī)器進(jìn)行換貨操作。 4) 獎勵：以季度為單位，對本季度內(nèi)連續(xù)三個月運送商品外殘為零的送貨方（以單臺車為統(tǒng)計單位）獎勵 100元，連續(xù)三個月外殘率低于規(guī)定比例的獎勵 50元，上報配送中心經(jīng)理、分部總經(jīng)理審批后發(fā)放。 ，需要開箱檢驗的（指外包裝箱有損壞或被撞擊的跡），在出庫時可以開箱查驗外觀；外包裝完好的，不需上檢驗，則直接裝車送出。 二次運費產(chǎn)生的原因分析 ：門店亂承諾，門店信息（商品信息、顧客信息）錄入錯誤，配送中心相關(guān)人員工作失誤等； 廠家原因：產(chǎn)品質(zhì)量及性能有問題等； 承運主原因：因服務(wù)不規(guī)范與服務(wù)不到位顧客拒收；送前未與顧客聯(lián)系出現(xiàn)的各類問題； 顧客原因：顧客不滿意退貨及選擇商品失誤等； 配送外殘原因：送以顧客家，外包裝完好無損，開箱驗機(jī)機(jī)器出現(xiàn)外殘等； 生效日期 2021 年 4月 1日 頁數(shù) 6/10 附件數(shù) 2 個 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――物流子冊 制度名稱 運輸費用管理規(guī)定 文件編號： 國美－售后 物流 013 其他原因：顧客未交款，如電話購物、網(wǎng)上購物等不滿意退貨及其他難以查明的原因。 生效日期 2021 年 4月 1日 頁數(shù) 5/10 附件數(shù) 2 個 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――物流子冊 制度名稱 運輸費用管理規(guī)定 文件編號： 國美－售后 物流 013 由于我方原因造成的，二次運費由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)，此項工作由配送中心與門店落實； 由于廠家原因造成的，二次運費由廠家承擔(dān)，此項工作由分部采購部及對應(yīng)主管負(fù)責(zé)向廠家落實； 由于運方原因造成的，不予結(jié)算二次運費，并按相關(guān)條例追究當(dāng)事人的責(zé)任； 由于顧客原因，二次運費由顧客承擔(dān)，此項 工作由門店落實； 由于達(dá)外殘原因造成的，按額度進(jìn)行分析，額度內(nèi)的給予結(jié)算二次運費，超出額度的一律不予結(jié)算二次運費； 電話購物、網(wǎng)上購物等及其他難以查明的原因，本著利益共享、風(fēng)險同擔(dān)的原則，對于產(chǎn)生的二次運費，按同送運價給予結(jié)算（送前要電話聯(lián)系且返回時附有顧客的書面證明）。根據(jù)總部前期規(guī)定，除配送中心經(jīng)理及總調(diào)度外，其它部門和人員不得擅自租用社會車輛。 。凡發(fā)現(xiàn)故意把同送 /并趟的單據(jù)分開做回執(zhí)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按《國美電器物流部外部車輛績效考核管理規(guī)定》的相關(guān)條款進(jìn)行處罰，同時本單據(jù)運費不予結(jié)算。凡接到有“同送 X件，第 Y 件” 等相關(guān)標(biāo)識，且商品信息傳遞至物流部的時間間隔不超過 60 分鐘的，沒有做同送 /并趟派工處理的，責(zé)任在分部物流部調(diào)度。 /并趟相關(guān)流程規(guī)定 /并趟操作的兩個前提 1）在錄入時，門
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