20xx國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-19 23:02 本頁面
【正文】 三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離。同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。二是加大資金投入。
【篇二】
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。
(三)規(guī)范的咨詢方式。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。即將大廳人均500元
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1