良好的工作心態(tài)成就滿意的客戶服務(wù)-wenkub.com
2024-11-19 22:31 本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日4時50分41秒Sunday, November 17, 2024 抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。2024年11月下午4時50分24.11.1716:50November 17, 2024 重規(guī)矩，嚴要求，少危險。16:50:4116:50:4116:50Sunday, November 17, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。,解決問題的步驟,是否可以把問題全面的、清晰的、有條理的表達出來 問題發(fā)生的原因、條件 是否對于問題已經(jīng)深思熟慮 如果問題得不到解決，將會產(chǎn)生什么樣的后果,思考問題的方法,列出你能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情 找出問題的重點 5W1Ｈ技巧 列出解決問題的所有方法 尋找最佳解決方案 按照方案執(zhí)行,8020法則,創(chuàng)造性的解決問題,分別用五、四、三、一條線連下面九個點,謝謝！,本篇內(nèi)容已全部結(jié)束，不足之處請批評指正！,踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。,高效工作的原則,標準化原則 如果我們把反復(fù)從事的工作進行“標準化和流程化”處理，你就會發(fā)現(xiàn)工作效率至少可以提高50%以上。 而目標的設(shè)立也要注意分段，即把大目標分解為一個個小目標，這樣做的目的有3個：一是化繁為簡，執(zhí)行更加高效；二是實現(xiàn)起來不覺得辛苦，信心也會越來越足；三是積小勝才能成大勝。同時，這種成就感將會激勵自己行動的動力源泉。先從一些身邊易做的簡單事情下決定開始。 失去信心和動力是辦事效率低下的主因。,造成工作效率低下的原因,3，沒有主見，怕?lián)熑巍Ｏ氲侥膬?，做到哪兒，所以辦事沒有目標，辦事效率低下。,認知客戶 客戶滿意服務(wù)的原則,客戶是什么人：,我們公司最重要的人； 最終為我們付工資的人； 我們不應(yīng)當與之爭論并且讓我們學會耐心的人； 我應(yīng)當小心翼翼不去冒犯的人； 有時候意味著給我提供挑戰(zhàn)的人； 我要不計勞苦對待的人； 能使我成功也能使我失敗的人……,客戶滿意服務(wù)的原則,以不變應(yīng)萬變 因人而異地采取不同的方法 有些東西是恒定不變的,不要輕易許諾,顧客期望=朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求,包在我身上,客戶滿意服務(wù)的原則,原則一：滿足顧客需要是首要任務(wù) 在顧客聽到我們聲音的第一時間就讓他感受到熱情和尊重 在服務(wù)一位顧客時盡可能排除其他外來干擾,客戶滿意服務(wù)的原則,原則二：永遠不要同顧客爭辯 尊重的需要 發(fā)泄的需要 解決問題的需要 顧客覺得自己沒有受到應(yīng)有的尊重，感情上受到了傷害 延長了顧客沉浸于“不幸”之中的時間 顧客覺得企業(yè)在推卸責任，這使他更加憤怒和絕望,客戶滿意服務(wù)的原則,原則三：站在顧客的立場看問題 ※ 設(shè)身處地地想一想 ※ 征求顧客的意見 ※ 充分授權(quán)員工 ※ 培養(yǎng)員工的服務(wù)技能,客戶滿意服務(wù)的原則,原則四：投訴的顧客不是麻煩，是機會 ※ 變投訴顧客為忠誠客戶 ※ 投訴可及早提示你目前存在的問題 ※ 投訴可提供有價值的信息,小心“1001=0”的等式原則,“1001=0”的等式原則 “1001=0”，這是顧客滿意經(jīng)營中的一個非常有名的等式?！? 校長仔細地看了一下條紋棉布衣服及粗布便宜西裝，然后吐一口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學校的建筑物超過750萬美元。我丈夫和我想在校園里為他留一紀念物。” 校長不耐煩地同意了?！? 秘書很禮貌地說：“他整天都很忙！” 女士回答說：“沒關(guān)系，我們可以等。 當B2B機票競價平
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