20xx年醫(yī)學專題—客服基本話術(shù)(售前、售后)-wenkub.com
2024-11-19 04:41 本頁面
【正文】 對于分量來說，更好的建議是，在套餐之外您可以嘗試單點一些配菜，這樣既經(jīng)濟又劃算，我們很多客戶都是點一份4人餐，然后單點幾份配菜，這樣事實上67位朋友就餐都是足夠的喲 菜品形態(tài)問題XX,非常抱歉給您帶來不愉快的用餐經(jīng)歷,你主要是覺得哪方面不是很好呢,能簡單的講講嗎,也方便我們后期改進………..客戶覺得看起渣翻翻的,查找原因,如果是菜擺放不好,讓生產(chǎn)點改進,如果是因為快遞,表達歉意,非常抱歉,可能是我們快遞配送過程中造成的,我這邊會提醒快遞人員以后注意,輕拿輕放,保持好物品的形態(tài),也非常感謝您給我們的反饋和建議,祝能用餐愉快……個性化口感XX,你這邊覺得口感不好,主要是指哪方面呢?(太辣,咸,還是其他?)如果是這些,表示非常抱歉,為了保證出去的菜品口感都一樣,我們的廚師都是量化操作,您這邊如果口感吃的稍微清淡一點,我會備注下,下次您的訂單我們會特別跟廚房提醒,先生/小姐，我現(xiàn)在贈送您一張20元（或者更高金額）的代金券到您的賬戶，下次消費的時候就可以直接抵扣訂單金額，您看這樣好嗎？內(nèi)容總結(jié)（1）、
售前咨詢
——您好（2）二次回訪（必須在客戶收到貨之后一小時內(nèi)進行回訪）：
——先生/小姐您好（3）——是這樣的，月日周您通過我們加班狗的微信平臺（或電話平臺）訂購了產(chǎn)品，現(xiàn)在我想占用您幾分鐘的時間，對您用餐后的感受做個簡單的回訪（4）產(chǎn)品的口感如何。引導客戶確認屬于哪一級投訴客戶說完以后：很抱歉在您用餐的過程中給您帶來不好的感受，也非常感謝您反映的情況。A：周末您這邊如果家庭宴會或者朋友聚餐又不想下廚的話，也可以直接訂購我們的套餐，我們客服都在線的，還是比較方便B：好的A：好的，那就
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