【正文】 懷念和那群工作嚴(yán)謹(jǐn)，私下極其搞笑的咨詢導(dǎo)向組全體成員一起工作的情景。畢竟這是對(duì)自己那么多來所學(xué)英語的一種考驗(yàn)，也是對(duì)自己待人待事的一種鍛煉?？磥碜稍冞@工作真的不好當(dāng)，既要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，口齒伶俐，又要隨機(jī)應(yīng)變，臨危不懼?！苯又纸忉尩溃骸斑@個(gè)采購代表證需要外商陪同下才能辦理。我們工作的咨詢臺(tái)旁排起了想要咨詢的人群。霎時(shí)間，臨時(shí)棚被圍得水泄不通。作為咨詢導(dǎo)向組的工作人員，我們的工作看起來貌似簡單，只需要?jiǎng)觿?dòng)口就可以了，其實(shí)需要花費(fèi)很多心思去完成的，因?yàn)槲覀冃枰谝惶斓臅r(shí)間內(nèi)把《 流程手冊(cè)》背得滾瓜爛熟。我被安排新港東地鐵站A出口的臨時(shí)棚里的境外參展商服務(wù)中心工作。當(dāng)時(shí)有個(gè)剛參加完廣交會(huì)的師姐就希望我將來能爭取過去那邊鍛煉一下，心里已經(jīng)開始種下第一個(gè)大學(xué)目標(biāo)——廣交會(huì)，對(duì)，那就是我大學(xué)4年里必須爭取去的地方。不應(yīng)該帶著濃烈的個(gè)人主義，在背后指責(zé)其他人能力，有什么就該當(dāng)面指明，而不是去周圍抱怨，妄想鼓動(dòng)其他人一起起哄，動(dòng)搖軍心。同時(shí)各業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的客戶資料，以免泄露、丟失。缺點(diǎn)：首先，前期的準(zhǔn)備工作沒有做好，許多事情都是倉促?zèng)Q定。優(yōu)點(diǎn)：首先，這幾天業(yè)務(wù)員，非常積極上進(jìn)的接待客戶。相信這次廣交會(huì)會(huì)給我們帶來很好的成績。實(shí)習(xí)的日子，風(fēng)清云淡，卻是我人生中一筆彌足珍貴的財(cái)富！接下來的日子任需要努力奮斗！我知道廣交會(huì)只是一個(gè)開始，一個(gè)新的開始，我現(xiàn)在是以她的服務(wù)人員的角色進(jìn)入的，我相信會(huì)有那么一天，我將以更加成熟的步伐步入廣交會(huì)。彼此合作，共同關(guān)心、支持、共同商量、解決問題。這次實(shí)習(xí)時(shí)我們走出學(xué)校的課堂，走進(jìn)社會(huì)工作中的課堂。經(jīng)過廣交會(huì)工作，無論是行為上還是心態(tài)上，都覺得自己有不少的收獲，見識(shí)了世界的廣闊。首先,那些參展商就反映參展的費(fèi)用年年遞增，但是服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，我在一旁不斷聽到有的參展商反映：電話機(jī)缺少啦，礦泉水缺少啦，燈不亮啦，水道漏水的等各種問題，我時(shí)常想就連這些基本的問題都沒有做好的廣交會(huì)的服務(wù)的質(zhì)量又從何說起，這或許的時(shí)間比較匆促而造成布展存在的問題，要是有一兩個(gè)，那可能就是工作的細(xì)節(jié)問題，但是有不少人來反映時(shí)，那就是一個(gè)大問題的；其次，那些服務(wù)臺(tái)的人員都不太懂英語，大部分的工作還是我們幫著他們?nèi)プ龅?，而我們是屬于信息咨詢點(diǎn)，這個(gè)問題從人情而言，不是大問題，互相幫助，那是應(yīng)該的。而在后面的介紹與交流中，盡可能地以自己知道的情況去挖掘更多的信息，同時(shí)又讓他們不感到唐突。三、工作細(xì)節(jié)與注意技巧，學(xué)會(huì)真誠微笑。所以在前期我們花了很大精力去記住那些地名，當(dāng)聽到外國客人的一句句：“perfect”的贊美時(shí)，我知道這不僅是對(duì)我回答的肯定，也是對(duì)廣交會(huì)的一種肯定。其實(shí)通過幾十年的發(fā)展，廣交會(huì)早已形成了自身科學(xué)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，在各個(gè)環(huán)節(jié)都非常成熟的。我知道那是細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，我們堅(jiān)持“服務(wù)至上，客戶第一”的原則，所以我們的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到我們的服務(wù)理念。一、培訓(xùn)過程：廣交會(huì)全稱——中國進(jìn)出口商品交易會(huì)，創(chuàng)辦于1957年，每年春秋各一屆，本次為112屆。因?yàn)橹拔覀兒苌俳佑|相關(guān)方面的工作，所以這項(xiàng)工作無論如何對(duì)我們而言，都是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)我覺得也是一次機(jī)遇，因?yàn)樽约嚎梢栽谀吧那闆r下，鍛煉到自己。還有就是，在琶洲外圍擺灘賣假貨的商販，趕了又會(huì)再來，真的是絡(luò)繹不絕啊，看來，在生計(jì)面前，法規(guī)還真的只能靠后站。他們行為中表現(xiàn)出來的，可以說得上是浮生百態(tài)，樣樣皆有。再者，我見識(shí)了各國的文化，來廣交會(huì)的人超過一百多個(gè)國家，每一個(gè)國家都有他們獨(dú)特的文化，我見識(shí)到了法國人的浪漫，日本人的一絲不茍，美國人的粗狂豪邁，還有非洲內(nèi)陸國家的那種淳樸。所以將責(zé)任分來就可以避免了這種情況。還有就是人員配置的問題，很多客商包括我們自己都會(huì)存在疑問，就是說這樣一道簡單的辦證程序，問什么需要到5個(gè)人的流程呢？但是在后來，我發(fā)現(xiàn)，這樣的人員配置是能起到一個(gè)互相監(jiān)督和處理突發(fā)情況的作用的。但是有時(shí)有些客戶禮貌差一點(diǎn)的他也不會(huì)管你，對(duì)著你劈頭就罵，宣泄情緒，在這種情況，忍耐和微笑服務(wù)是必須做的。表面上，我們的工作是很簡單的，但是，在具體的實(shí)踐過程中，所產(chǎn)生的種種問題是多得無法用文字統(tǒng)計(jì)說明的。過塑員，負(fù)責(zé)一個(gè)證件的最后步驟，將證件過塑，和對(duì)碼。實(shí)踐中的工作——在這次廣交會(huì)中，我所在的單位是辦證區(qū)中的采購代表區(qū)域，主要為采購商國內(nèi)代表以及外商陪同下的翻譯員辦理進(jìn)場(chǎng)證件。這樣既可以免去了人擠人的麻煩，也便于大家在工作以后小聚一下，交流經(jīng)驗(yàn)跟方法。適逢當(dāng)時(shí)正值國慶長假，所以在國慶的第二天，我就趕著急急忙忙地去采購，面對(duì)繁榮的商品經(jīng)濟(jì)，我可是使盡了畢生所學(xué)，成本學(xué)，營銷學(xué)，心理學(xué)，各種知識(shí)，只要是能用上場(chǎng)的，只要是能砍價(jià)的，都用上了。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進(jìn)友誼。簡介——廣交會(huì)又稱中國出口商品交易會(huì)，創(chuàng)辦于1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會(huì)客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會(huì)。不同的人給我不同的感覺，相信大家也一樣。由于廣交會(huì)安排每人進(jìn)會(huì)館有限，所以第二天在門外發(fā)宣傳資料。但五金行業(yè)因?yàn)橘Y料帶的有限就只給了名片。廣交會(huì)的人流量很火爆，老外也很多。接待客戶時(shí)，如果他們表現(xiàn)出對(duì)某些產(chǎn)品的興趣，這些都要詳細(xì)記錄，這些詳細(xì)的記錄也是日后郵件聯(lián)系時(shí)查閱的最好資料。因展會(huì)人流很多，很難對(duì)所有客戶都留下較深的印象。通過廣交會(huì)，我發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)知識(shí)方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，要通過日后的學(xué)習(xí)加強(qiáng)了解。以后需要注意以下三點(diǎn)：通過對(duì)產(chǎn)品的了解，向客人介紹我們的產(chǎn)品，按照客人的要求提供相應(yīng)的解決方案。見客戶編號(hào)a 次重點(diǎn)客戶對(duì)有告知大致需求或?qū)δ承┊a(chǎn)品表示出興趣的客戶，可適時(shí)發(fā)公司介紹和一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)給客戶供參考，不定期追蹤一下。以后需要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的了解和鍛煉多主動(dòng)和客人接觸。但大多擺放在后面，不方便客戶近距離觀看。相反，購買這些五金配件的采購商在二,三層逗留的比較多，加之螺絲是擺放在中間靠走廊位置，容易被客戶發(fā)現(xiàn)。二．布展特點(diǎn) ： 此次布展以水暖產(chǎn)品為主，螺絲產(chǎn)品為輔，搭建了整個(gè)攤位的框架。價(jià)格競(jìng)爭激烈 ：詢問螺絲的客人大多順便拿個(gè)樣品要求現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，尤其是中東客戶，報(bào)價(jià)后總是反映太貴，希望能更便宜些。因這次我們特裝了攤位，地理位置比以往好些，因此參展效果稍有所改善。歐洲略有下降，到會(huì)14135人，%；美國到會(huì)4020人，%。此次廣交會(huì)一期境外到會(huì)采購商共計(jì)104169人，%出口成交171億美元，%。實(shí)習(xí)的日子，風(fēng)清云淡，卻是我人生中一筆彌足珍貴的財(cái)富！接下來的日子任需要努力奮斗！我知道廣交會(huì)只是一個(gè)開始，一個(gè)新的開始，我現(xiàn)在是以她的服務(wù)人員的角色進(jìn)入的，我相信會(huì)有那么一天，我將以更加成熟的步伐步入廣交會(huì)。彼此合作，共同關(guān)心、支持、共同商量、解決問題。這次實(shí)習(xí)時(shí)我們走出學(xué)校的課堂，走進(jìn)社會(huì)工作中的課堂。經(jīng)過廣交會(huì)工作，無論是行為上還是心態(tài)上，都覺得自己有不少的收獲，見識(shí)了世界的廣闊。首先,那些參展商就反映參展的費(fèi)用年年遞增，但是服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，我在一旁不斷聽到有的參展商反映：電話機(jī)缺少啦，礦泉水缺少啦，燈不亮啦，水道漏水的等各種問題，我時(shí)常想就連這些基本的問題都沒有做好的廣交會(huì)的服務(wù)的質(zhì)量又從何說起，這或許的時(shí)間比較匆促而造成布展存在的問題，要是有一兩個(gè)，那可能就是工作的細(xì)節(jié)問題，但是有不少人來反映時(shí)，那就是一個(gè)大問題的；其次，那些服務(wù)臺(tái)的人員都不太懂英語，大部分的工作還是我們幫著他們?nèi)プ龅?，而我們是屬于信息咨詢點(diǎn)，這個(gè)問題從人情而言，不是大問題，互相幫助，那是應(yīng)該的。而在后面的介紹與交流中，盡可能地以自己知道的情況去挖掘更多的信息，同時(shí)又讓他們不感到唐突。三、工作細(xì)節(jié)與注意技巧，學(xué)會(huì)真誠微笑。所以在前期我們花了很大精力去記住那些地名，當(dāng)聽到外國客人的一句句：“perfect”的贊美時(shí)，我知道這不僅是對(duì)我回答的肯定，也是對(duì)廣交會(huì)的一種肯定。其實(shí)通過幾十年的發(fā)展，廣交會(huì)早已形成了自身科學(xué)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，在各個(gè)環(huán)節(jié)都非常成熟的。我知道那是細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，我們堅(jiān)持“服務(wù)至上，客戶第一”的原則，所以我們的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到我們的服務(wù)理念。一、培訓(xùn)過程：廣交會(huì)全稱——中國進(jìn)出口商品交易會(huì)，創(chuàng)辦于1957年，每年春秋各一屆，本次為112屆。因?yàn)橹拔覀兒苌俳佑|相關(guān)方面的工作，所以這項(xiàng)工作無論如何對(duì)我們而言，都是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)我覺得也是一次機(jī)遇，因?yàn)樽约嚎梢栽谀吧那闆r下，鍛煉到自己。然后，看圖補(bǔ)充商品其他詳細(xì)描述，輸入貨源價(jià)格。帶不了的樣品一定要拍相片。為了便于我方提出報(bào)價(jià)，能否請(qǐng)你談?wù)勀惴叫枨髷?shù)量？here are our fob the prices in the lists are subject to our final 。we are satisfied with the quality of your samples, so the business depends entirely on your ，因此交易的成敗就取決于你們的價(jià)格了。this new product is to the taste of european 。，禮品不要太值錢，精致而又富有中國風(fēng)情，這種不經(jīng)意的小禮物往往會(huì)給客戶留下很深刻的印象，而且也很溫馨而又很有人情味。，不要連競(jìng)爭對(duì)手都給了那有時(shí)就麻煩了，碰到你判斷得很有把握是競(jìng)爭對(duì)手且對(duì)方要求你給他樣品的時(shí)候你可以委婉地表示你們這次帶的樣品不多，可否留張名片，回去后再寄給他。6。有些客戶會(huì)告訴我們他們對(duì)哪類產(chǎn)品比較感興趣，這時(shí)要挑公司最新最好