營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)教學(xué)大綱-wenkub.com
2024-11-16 23:15 本頁(yè)面
【正文】 其真正地含義是指，當(dāng)客戶談?wù)撆c交易無關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶較真，只要微笑著認(rèn)同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。第三招：給客戶提建議給客戶提建議的句型：“是的、如果、”兩種需反駁的情況：○對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí)○客戶引用的資料不正確時(shí)使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說話語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。B同意客戶觀點(diǎn)，獲取機(jī)會(huì)演示產(chǎn)品的辦法，以贏得認(rèn)同。處理客戶異議的六種方法：第一招：借力打力在銷售中借用強(qiáng)詞語(yǔ)是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購(gòu)買的理由異議的戰(zhàn)略性營(yíng)業(yè)員要正確地認(rèn)識(shí)并處理異議。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求?；ㄙM(fèi)時(shí)間了解了客戶關(guān)心的事情，就會(huì)達(dá)到有的放矢，事半功倍的最佳效果。造就自己的魅力?？蛻舻馁?gòu)買信號(hào)可能出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過程中出現(xiàn)，甚至此顧客想買產(chǎn)品。了解客戶的需求，認(rèn)真詢問并注意傾聽①做個(gè)成功的聽眾與大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)善于傾聽。特征主要是指產(chǎn)品、計(jì)劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節(jié)省的金錢、獲取的財(cái)富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強(qiáng)。推銷亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。使熱情增加的妙法：①?gòu)?qiáng)迫自己采取熱情的行動(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì)逐步變得熱情；②深入發(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸。熱情在銷售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì)對(duì)藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來也不行。百姓樂大藥房質(zhì)量科20081012第五篇：藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)講義一趙祖杰第一部（準(zhǔn)備工作）入職前的準(zhǔn)備一、態(tài)度失敗者與成功者的區(qū)別心態(tài)始于心靈，終于心靈。因病情必須使用藥物時(shí)，療程盡量縮短，切勿長(zhǎng)期使用。（3）軟膏劑注意避光、陰涼處擺放。1藥品陳列應(yīng)注意些什么？答：（1）堅(jiān)持四分開原則。(四)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)并盡快處理。藥品的養(yǎng)護(hù)工作包括哪些？答：(一)定期檢查陳列與儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量并記錄。危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理和存放。(三)處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。2006年1月日所有處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售。銷售藥品有何要求？答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正確說明用法、用量和注意事項(xiàng)；調(diào)配處方必須經(jīng)過核對(duì)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用。何為假藥？答：有下列情形之一的，為假藥：（一）藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。指某些含有脂肪油、揮發(fā)油、糖類、粘液質(zhì)類的中藥，由于貯藏、加工不當(dāng)引起油樣物質(zhì)溢于中藥表面的現(xiàn)象。變味。指昆蟲侵入藥品內(nèi)部所引起的破壞現(xiàn)象。1常見的中藥變質(zhì)現(xiàn)象有：發(fā)霉，又稱霉變。密閉：系指將容器密閉，防塵、防異物等。陰涼處：系指不超過20℃。除從法律定義上區(qū)分和認(rèn)識(shí)藥品外，從藥品外觀特征上最明顯的區(qū)別就是藥品包裝、標(biāo)簽及說明書上有藥品批準(zhǔn)文號(hào)。1臨方炮制：中醫(yī)臨床處方用藥因治療需要，要求將某些飲片臨時(shí)加工成粉、塊、絲或加輔料炮制，此稱臨方炮制。陰涼處、涼暗處指溫度不超過２０℃，并避光。９、處方藥：指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能購(gòu)買和使用的藥品。６、批準(zhǔn)文號(hào)：系指國(guó)家批準(zhǔn)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品的文號(hào)。藥品通用名稱和商品名的比例不得小于１：２。第三篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過本次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員服務(wù)意識(shí)及銷售技巧得到提高，更加促進(jìn)我商場(chǎng)未來經(jīng)營(yíng)的良好發(fā)展。 在進(jìn)行大型推廣活動(dòng)或節(jié)假日時(shí)，備用零鈔一定要事前準(zhǔn)備足夠。 收款同事在收款過程中如要兌換零錢時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。 在收款期間如收款同事要離開貨場(chǎng)(例：上洗手間、喝水等)，一定、要進(jìn)行查袋。 收款同事在上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收款同事是不能帶現(xiàn)金上機(jī)的。 重視貨品的包裝252。 把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客252。 收銀員保持禮貌微笑252。 建議提供推廣期限貨品216。 如無所需的尺寸、款式，介紹類似樣式給顧客216。 把試穿貨品掛在試衣室(敲門并提醒顧客拴門并保管好自己貴重物品)252。 邀請(qǐng)顧客稍等即到252。 耐心地聆聽顧客的需要252。 保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)主動(dòng)與顧客打招呼252。 保持制服清潔及整齊216。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提供一致性的服務(wù)252。⑤、研究（study）：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。②、迅速（speed）：以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。②、掌握商品銷售的概念及商品變價(jià)、盤點(diǎn)、商品損益的處理。二、課程的要求了解商業(yè)的基本概況①、了解什么是商業(yè)、商業(yè)是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展的。第一篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)教學(xué)大綱
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