【正文】 為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務(wù)。二是推行五種個性化服務(wù)。一是實施三項工作制度。三是制定了績效考核辦法。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對工作崗位進行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標準。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達各級稅務(wù)機關(guān)頒布的各項稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實際工作能力。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辛勤的付出換來了春色滿園。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、占全局稅收的75%以上；；，；門征開票12535份；；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。二是制訂創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實處。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。該負責人深表感謝，認為稅務(wù)機關(guān)通過這種輔導(dǎo)形式，解決了其歷年來的發(fā)票涉稅違章處罰問題，減少了企業(yè)經(jīng)營風險。今年來，因為是新所得稅法頒布以來實行匯繳的第一年，為了幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行新的所得稅政策，該局在所得稅匯繳期間，專門抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練人員，成立四個匯繳輔導(dǎo)小組，分別對全縣的月68戶查帳征收所得稅納稅人進行了匯繳輔導(dǎo)，輔導(dǎo)審增應(yīng)納稅所得額2111萬元，審減應(yīng)納稅所得額765萬元，補繳入庫所得稅216萬元，在提升納稅人匯繳申報質(zhì)量的同時，通過這種個性化、個體化的服務(wù)，使企業(yè)辦稅人員進一步理解掌握了稅收政策，避免了在日后檢查中因政策界限不清而導(dǎo)致的稅收違規(guī)問題，減少了企業(yè)的涉稅風險，增強了稅法遵從度；與普通發(fā)票檢查相結(jié)合，深入業(yè)戶，在對發(fā)票開具、使用情況進行檢查的同時，宣傳識別發(fā)票真?zhèn)蔚姆椒ê颓溃皶r發(fā)現(xiàn)和糾正納稅人生產(chǎn)經(jīng)營過程中潛在的或日后可以可能出現(xiàn)的發(fā)票違法違規(guī)行為。二、建立以降低納稅遵從成本為目標的便捷辦稅平臺。因此，該局著力加強“12366”納稅服務(wù)熱線的宣傳，通過印發(fā)宣傳單、制作印有“12366”服務(wù)內(nèi)容的宣傳火柴盒、不干膠宣傳條等宣傳品以及在電視、廣播等媒體進行大肆宣傳等，使“12366”納稅服務(wù)熱線成為納稅人熟知的稅收政策咨詢渠道，使納稅人問稅有門。今年來，共組織各類納稅人培訓(xùn)三期，重點是做好對增值稅轉(zhuǎn)型及增值稅條例修訂后相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，所得稅法培訓(xùn)及新納稅申報表的培訓(xùn)，使納稅人繳稅清楚；（二）堅持“走出去”，突出抓好稅法宣傳，使社會各界對稅明了。一、建立以納稅人繳“明白稅”為目標的宣傳、咨詢、溝通平臺。為努力實現(xiàn)尋烏國稅新跨越打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這些舉措有力推動了尋烏國稅事業(yè)健康科學(xué)發(fā)展。認真落實國家出臺的一系列結(jié)構(gòu)性減免稅政策:對全縣未達起征點的1000余戶個體戶免征增值稅120萬元；對2戶符合條件的企業(yè)申請享受小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠資格進行認定，對8戶符合條件的企業(yè)提出的享受從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項目的所得（農(nóng)產(chǎn)品初加工）企業(yè)所得稅稅優(yōu)惠資格進行認定；把好企業(yè)所得稅稅前扣除項目及減免稅審核審批，對1戶企業(yè)申請財產(chǎn)損失稅前扣除進行審核審批，；對1戶符合農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)和1戶符合條件的企業(yè)申請退還企業(yè)所得稅的要求及時受理審核、上報審批。二是通過電視等媒體向全社會公開服務(wù)承諾，讓全社會都來了解國稅、監(jiān)督國稅、支持國稅；同時圍繞“稅收提出整改要求和制定整改措施；三是結(jié)合自查自糾工作情況，召開了專題查擺問題分析會，針對存在的問題和意見，深入細致剖析根源，認真研究制定了自查自糾整改措施；四是“開門納諫、上門求諫”積極促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊分組走訪黨政部門領(lǐng)導(dǎo)，納稅企業(yè)和個體業(yè)戶，發(fā)放征求意見函，上門收集群眾意見，以召開座談會形式（特邀監(jiān)察員、企業(yè)和個體戶納稅人代表參加），宣傳介紹國稅開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作情況，廣泛深入地開展問題排查，找準問題，深挖根源，制定具體的整改方案和措施；五是對所反映的意見和建議進行分類，落實責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人，實行銷號整改，做到一級抓一級，層層抓落實；六是國稅局效能辦組織監(jiān)督檢查，開展明查暗訪，對部分納稅企業(yè)和個體業(yè)戶進行回訪，誠懇接受群眾意見和建議，制定整改工作措施，確保自查自糾工作取得實效。提出了以“優(yōu)化稅收服務(wù)，促進創(chuàng)業(yè)發(fā)展”為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)