【正文】 注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶?？梢赃M行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1)插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。1)輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在可退款明細窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號； 3)如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票），選擇油品類型；4)點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5)清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單位，最后點擊“查詢”按鈕；2)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。圖 41圖 42 功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進行復(fù)核。圖 37 1)點擊圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點擊圖 38中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；2)接收文件成功后，選擇需提交的文件，點擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 39； 3)提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4)如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40；5)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中； 3)點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。圖 32 3)點擊“確定”按鈕；4)點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)； 5)在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。功能： 為個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進行充值，直接將充值金額寫進卡賬卡錢包中。對于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時間后，持新補發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。1)插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息； 3)然后點擊“確定”按鈕。1)插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息，然后點擊“確定”按鈕； 3)點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。圖 24 注：l 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型； l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。圖 22 注：l 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；l 如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬； l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。功能：為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進行充值，或使用此功能進行圈存。1)首先插主卡；2)點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；5)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；7)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 8)點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否； 6)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7)點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5)點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作； 4)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5)點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1)首先插主卡，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；6)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7)點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式； 2)點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；5)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；7)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 8)點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5)點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3)點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作；4)發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5)點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。點擊“重新登錄”按鈕，可以用其它用戶名和密碼進入系統(tǒng)。新的密碼中必須包含數(shù)字和字母，字母區(qū)分大小寫。如三次密碼不正確，密碼將鎖定，自動退出登錄窗口。注意：登錄卡管理系統(tǒng)前，應(yīng)首先與省中心建立網(wǎng)絡(luò)連接。操作員權(quán)限維護................................................................................錯誤！未定義書簽。...........................................................................................錯誤！未定義書簽。手工轉(zhuǎn)賬............................................................................................錯誤！未定義書簽。本網(wǎng)點當日流水查詢........................................................................錯誤！未定義書簽。........................................................................................錯誤！未定義書簽。用戶卡申領(lǐng)........................................................................................錯誤！未定義書簽。內(nèi)部卡領(lǐng)用........................................................................................錯誤！未定義書簽。........................................................................................錯誤！未定義書簽。....................................................................................錯誤！未定義書簽。........................................................................................錯誤！未定義書簽。............................................................................錯誤！未定義書簽。................................................................................錯誤！未定義書簽。............................................................................錯誤！未定義書簽。................................................................................錯誤！未定義書簽。備注：單位積分獎品與加油站里面促銷活動商品不同行政人事部：楊紅星2012年8月16日第四篇：中石化加油卡充值操作流程.....................................................................................................................................4 發(fā)卡充值模塊.............................................................................................................................6 ..........................................................................................................6 ..........................................................................................................7 ..............................................................................................................8 ....................................................................................................10 ........................................................................................................12 ....................................