【正文】 切實履行本單位精神文明建設和創(chuàng)建工作第一責任人的職責，及時研究、部署和解決精神文明建設創(chuàng)建文明單位活動中的實際問題。認真制定和落實創(chuàng)建規(guī)劃，調(diào)整和細化創(chuàng)建工作計劃，今年我行將爭取全部分理處都能被評為文明單位。（五）規(guī)范視覺形象，加強監(jiān)督管理，鑄造文（本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看）明美好的企業(yè)形象?；顒悠陂g舉辦互動式的先進典型報告會和服務專題講座。對言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應對、進退、柜臺擺放、辦公桌擺放、農(nóng)行禮儀服務語言規(guī)范、十八字服務規(guī)范等進行演示。在服務中，充分講究農(nóng)行服務禮儀。圍繞三個專題：“農(nóng)行員工應樹立什么樣的現(xiàn)代服務理念，本人的服務理念是否跟上了時代的步伐？”；“如何轉(zhuǎn)變服務、創(chuàng)新服務方式和服務品種，改進員工的工作作風，做到規(guī)范化服務，人性化服務，差別化服務，藝術化服務？”；“全國學溫州，我們怎么辦，我們?nèi)绾巫龊谜\信經(jīng)營，誠信管理，誠信服務，農(nóng)行員工如何做誠信的標兵和服務的典范”。四是結(jié)合本行特點，典型引路，關心員工疾苦，進一步加強和改進思想政治工作。超越時間服務向客戶心里延伸；超越空間有客戶，就有農(nóng)行人的服務；超越內(nèi)涵不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務內(nèi)涵；超越自我沒有最好，只有更好。（三）導入先進的企業(yè)文化理念，樹立全新的服務意識。一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工。到9月底，今后，我行將每年以增加貸款710億元的速度支持我市經(jīng)濟建設。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節(jié)目參加市分行文藝演出，在全行性工作會議或職代會召開期間，行里都有舉辦文藝晚會。我行近年來與樂清市武警中隊共建精神文明建設活動，建立起共建領導小組，制訂共建活動計劃等，工作開展得有聲有色，達到了齊心協(xié)力、團結(jié)合作、相互促進、共同提高的目的，警民共建活動是推動我行精神文明建設邁上新臺階的一個契機。上半年我行虹橋分理處、個人業(yè)務部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行2002年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進集體和先進個人。超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務。通過對客戶細致、周到、全面的服務來樹立農(nóng)行在公眾中的形象，贏得信譽。（三）、狠抓行風，提升服務，培育文化。我行加強基礎管理，經(jīng)常開展特邀檢查和輔導工作，推出了新的事后監(jiān)督調(diào)整方案及制訂了管理考核辦法。（2）創(chuàng)新了符合市場需求和我行特色的信貸品種。近幾年來，員工們在工作中，都能比較自覺地守信，在社會上、在群眾中有個良好的農(nóng)行形象。三是突破傳統(tǒng)的思想政治工作方法。支行本級與各分理處都制定出學習制度，做到每月至少集中學習12次，學習有計劃、有安排、有記錄、有成效，學習實行簽到制，行長親自抓，政工部門具體抓，做到人員齊、時間足、思想集中、內(nèi)容豐富、講究實效。全行黨員精神飽滿，工作熱情比較高漲，他們?yōu)闃非遛r(nóng)行的發(fā)展，在各自的崗位上，勤奮工作，默默奉獻，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。加強精神文明建設，創(chuàng)建文明單位，我行結(jié)合實際，首先是加強黨建工作，實踐“三個代表”。在每年的農(nóng)村金融學會年會暨金融研討會上，我行把創(chuàng)建工作都作為一個課題來調(diào)研，并作為一項制度要求全行員工群策群力，力爭把創(chuàng)建工作做精做細。二是創(chuàng)建有規(guī)劃。主要工作：（一）、領導重視，組織健全，制度落實。下面，我將創(chuàng)建工作作簡要匯報：一、我行創(chuàng)建基本情況我行1996年首次被中共**市委命名為溫州市級文明單位，1999年被浙江省委省政府命名為省級文明單位。在業(yè)務發(fā)展的同時，我行精神文明建設也不斷地推進。這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，在市委、市府的正確領導下，業(yè)務經(jīng)營呼應我市經(jīng)濟建設的需要，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、加強管理、優(yōu)化服務，業(yè)務經(jīng)營取得了大發(fā)展、大提高、大進步。其中《譜寫和諧創(chuàng)建之曲、催放金融文明之花》就是以精神文明建設和黨風廉政建設為主要內(nèi)容制作的專題片。五是加強內(nèi)部稽核監(jiān)督?？傂悬h委與各支行簽訂了《黨風建設及廉潔從業(yè)責任狀》，確保黨風建設工作落到實處；二是認真搞好“加強職業(yè)道德、倡導誠實守信、建設廉潔文化”為主題的教育活動，并制定了活動方案和具體的工作措施；三是開展法律法規(guī)和警示教育活動。第二，抓廉潔自律。除原有貸款品種外，我行先后向農(nóng)戶推出了肥牛貸、肥羊貸、農(nóng)牧戶保證貸、特色農(nóng)業(yè)貸、農(nóng)牧機貸；向婦女創(chuàng)業(yè)者推出了巾幗創(chuàng)業(yè)貸；向涉農(nóng)企業(yè)推 13出了庫存商品抵押貸、農(nóng)牧民專業(yè)合作社貸；向個體商戶推出了攜手商戶貸等信貸產(chǎn)品。簡化辦理流程、提高辦貸效率。在深入調(diào)研、了解了農(nóng)民服務需求的基礎上，通過定期不定期的推行流動銀行進駐農(nóng)村金融空白點，拓寬農(nóng)村支付結(jié)算渠道，實現(xiàn)農(nóng)村金融服務從單一的儲蓄服務向結(jié)算、匯兌、代理、理財?shù)榷鄻踊姆辙D(zhuǎn)變。發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用，進一步提高了農(nóng)村金融服務的廣度、深度和密度，為廣大農(nóng)民群眾提供了方便、快捷、周到的金融服務。針對內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞完善法人治理、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和加強經(jīng)營管理的要求，切實加強制度建設，重新制定或者完善了各項管理制度，明確各崗位、各環(huán)節(jié)的業(yè)務操作程序，規(guī)范操作流程。參加ⅩⅩ區(qū)工會組織的春節(jié)元宵節(jié)慰問活動；清明節(jié)組織員工開展掃墓和植樹活動，緬懷先烈、關愛自然；開展“和諧端午日，弘揚民族魂”主題教育，通過召開各類會議，組織員工上網(wǎng)瀏覽、查閱有關屈原的故事和詩歌，引導員工緬懷先賢，弘揚傳統(tǒng)美德，提高對民族文化的認同感和自豪感；中秋舉辦征文活動，引導員工感受傳統(tǒng)文化的魅力，增強愛國主義情感；重陽節(jié)開展主題志愿服務活動，組織員工到社區(qū)“空巢老人”、“孤寡老人”家走訪慰問，為他們送去節(jié)日的祝福，體現(xiàn)最純真質(zhì)樸的關懷，培養(yǎng)員工敬老、親老、愛老、助老的美德，進一步樹立社會責任感和歷史使命感。八是厲行勤儉節(jié)約，標準網(wǎng)點建設。第四，將服務流程化，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務。首先，培養(yǎng)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務的責任心，向員工灌輸優(yōu)質(zhì)服務會幫助我們創(chuàng)造更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展空間的思想，明白服務于人的重要性的道理，提高服務的質(zhì)量和標準，更多的體現(xiàn)崗位價值。深化社會主義核心價值觀宣傳教育，倡導干部職工在工作和日常生活中做到“文明有禮 1234”，即展示一張笑臉為客戶服務；注重兩個形象即衣著得體、舉止得當，樹立農(nóng)商行良好風貌；常說三句文明話：“您好”、“請”、“謝謝”，讓貼心熱情的話語流進客戶心窩里；常做四件文明事：耐心細致講、困難熱情幫、排隊守秩序、營業(yè)網(wǎng)點亮。工會還從經(jīng)費中支出 30000 元看望退休 8人員和退休大病職工。第三，以誦讀傳統(tǒng)文化經(jīng)典和紅色經(jīng)典著作為主要內(nèi)容，在全行營造誦經(jīng)典、悟經(jīng)典、行經(jīng)典的濃郁氛圍，不斷豐富全園教職員工的精神文化生活，培育良好的文明道德風尚，并且結(jié)合工作實際召開座談會、交流會、展示會，總結(jié)全年道德經(jīng)典誦讀活動開展情況，交流開展經(jīng)典誦讀活動工作經(jīng)驗。四是組織文娛活動，開展道德講堂和經(jīng)典誦讀。三是積極開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動。通過大力弘揚農(nóng)商行人文精神，積極落實和弘揚社會主義核心價值觀，推動全員素質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展和建設一流的現(xiàn)代金融企業(yè)，提供道德支撐與精神動力。通過 5優(yōu)質(zhì)高效服務使顧客滿意，農(nóng)商行受益，精心打造了“城鄉(xiāng)居民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”的地位，在激烈的市場競爭中，找準自己的位置，走出了特色發(fā)展之路。始終堅持用社會主義核心價值觀引領職工思想，緊貼業(yè)務經(jīng)營、緊貼改革實踐、緊貼行業(yè)實際，開展經(jīng)常行的思想政治工作，建立健全職工思想動態(tài)匯集和反映機制，從關心和愛護職工出發(fā)，通過尊重職工人格、理解職工感情、作為帶好隊伍標準，認真執(zhí)行組織誡勉談話、約見。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“五防一?！惫べY制度的改革力度，引進激勵機制，砸掉鐵飯碗，實行績效掛鉤，推行“以收定支、以支促收”，“基本工資保吃飯，效益工資靠實干”，充分調(diào)動了全體員工的工作熱情和積極性，在全行形成了工作爭著干、搶著干的良好局面。作為地方性金融機構(gòu)，建立健全一套合理有效的管理制度，不僅是行業(yè)管理的需要，更是事業(yè)發(fā)展的需要。制定了《進一步加強精神文明建設實施方案》，將具體工作細化、落實到各部室及各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決精神文明建設工作中的實際問題，做到了創(chuàng)建有規(guī)劃，開展爭創(chuàng)“崗位標兵”活動，并以此作為加強精神文明建設的主要內(nèi)容，切實做實做細。各項業(yè)務能夠保持穩(wěn)步發(fā)展，社會形象不斷提升，關鍵在于有一套“好班子”。截止 年 月末，ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行各項存款達到 億元，各項貸款達到 億元，不良貸款余額和占比實現(xiàn)雙降，三年累計投放中小企業(yè)貸款 億元；個人貸款 億元?，F(xiàn)有員工335 人，其中黨員 98 人。受機制體制限制，全區(qū)XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事精神文明和文化工作的大多為專（兼）職人員，力量單薄、工作任務繁重，開展文化活動疲于應付的現(xiàn)象還比較普便。同時，現(xiàn)有的農(nóng)村文化陣地在提高農(nóng)民文明素質(zhì)中作用不充分，部分農(nóng)民個人主義思想還比較嚴重，從事、參與集體活動的熱情不高。做出積極貢獻的個人和單位及時進行了表彰獎勵，有效調(diào)動了廣大農(nóng)民參與共建的積極性，促進了各項工作的有效落實，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的參與共建的良好工作局面。二是以滿足農(nóng)民群眾的精神需求為出發(fā)點，不斷加大基層文化陣地建設，加強公共文化服務，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化廣場、鄉(xiāng)村戲臺等陣地，廣泛開展文化活動和農(nóng)民科普知識教育，不斷豐富了農(nóng)民精神文化生活，有效提高了農(nóng)民的科學文化素質(zhì)和文明素養(yǎng)。在扎實開展群眾文化活動的同時，我們以各級各類文明創(chuàng)建活動為抓手，緊緊圍繞加強農(nóng)民思想道德教育、改善基礎環(huán)境、功經(jīng)驗向農(nóng)村延伸，圍繞解決群眾解決生產(chǎn)生活實際困難、豐富精神文化生活，開展了形式多樣的社會服務活動，有效調(diào)動了干部群眾服務社會、共建和諧家園的熱情。XXX區(qū)連續(xù)十多年榮獲全市縣區(qū)精神文明建設年終考核一等獎。同時，采取群眾喜聞樂見的方式，走進農(nóng)村，大力開展消防安全培訓教育，調(diào)動農(nóng)村百姓參與消防工作的積極性和主動性，進一步增強群眾的防火安全意識和面對突發(fā)火災的應變能力。市農(nóng)委副主任陳永生、市公安局副局長盛連俊，市消防支隊支隊長于建國、政委孟濤出席了會議。大隊充分利用?消防安全宣傳日?、?消防空間開放日?活動，加大以消防站、農(nóng)村宣傳陣地等為固定宣傳點的對外宣傳力度，采取?走出去、請進來?的方式，擴大宣傳普及面。密山消防大隊長年擔任附近農(nóng)村中小學校外輔導員，給學生講雷鋒同志的生平事跡和身邊全國優(yōu)秀人民警察的故事，引導學生們從小樹立愛國主義、集體主義和革命英雄主義理想信念。當大隊官兵得知共建共育聯(lián)系單位密山市實驗小學有四位住宿的附近鄉(xiāng)村學生生活貧困，自發(fā)的組織官兵進行捐款活動，大隊領導身先士卒，每人捐款500元，其他干部每人捐款200元，戰(zhàn)士們也你50元、他20的紛紛解囊相助，為密山市實驗小學4名困難學生奉獻自己的一片愛心。長期