【正文】 2．注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：（1）與對方保持合適的距離；（2）維持松馳的、舒適的體位和姿勢；（3）保持眼神交流；（4）避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等；（5）不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；（6）不評論對方所談內(nèi)容；（7）為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。環(huán)境因索l．物理因素如有噪音、光線不足、或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等。2．情緒因素如在溝通時(shí)，雙方或一方處于情緒不穩(wěn)、發(fā)怒、焦慮或興奮狀態(tài)。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當(dāng)病人向 你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重?？梢姡娌勘砬樵诜钦Z言交往中的重要作用。非語言性溝通技巧 1．手勢 以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。4．注意口語的科學(xué)性通俗化科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準(zhǔn)意達(dá)，自然坦誠地與病人交談。②保護(hù)性語言。④與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。/ 7第五篇：護(hù)患溝通技巧心得護(hù)患溝通技巧信息的交流和人際溝通是整體護(hù)理過程中的一個(gè)重要部分。(4)非正式溝通比正式溝通重要。應(yīng)全面為患者考慮，從疾病本身出發(fā)，對患者的要求，應(yīng)考慮其合理性和必要性，如非需 要應(yīng)對患者予以詳細(xì)解釋。（三）、護(hù)患溝通誤區(qū)溝通單靠語言溝通并非簡單對話，對話只是形式之一。在急診科這樣一個(gè)危急重 患者多、患者恐懼、家屬焦急不安的環(huán)境中，積極開朗的護(hù)士形象就顯得尤為重要。同時(shí)，護(hù) 士還要熟練掌握專業(yè)理論知識，對患者提/ 7出的問 題給予正確的回答及指導(dǎo)，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，解除患者的疑慮及不良 的心理狀態(tài)，從而有利于護(hù)患溝通?！耙圆∪藶橹行摹保瑵M足急診患者的需要是現(xiàn)代急診的服務(wù)模式。由于第三人對疾病認(rèn)識上的不足以及對患者的極度關(guān)心，其焦慮程度有時(shí)比患者本人更為強(qiáng)烈。來自患者的障礙(1)角色轉(zhuǎn)換困難。三、護(hù)患溝通（一）、護(hù)患關(guān)系存在的問題及原因來自護(hù)士的障礙(1)溝通意識不強(qiáng)。內(nèi)容上要正確取舍醫(yī)生、護(hù)士的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣人際關(guān)系與接觸面不同，各自都在有意無意中獲取了一些來自病人、同事、病人家屬甚至社會各方的、與/ 7患者的病情、心情、診治、護(hù)理等有關(guān)的信息。時(shí)間上要注意輕重緩急醫(yī)護(hù)應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。/ 7（二）、醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性共同的工作目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合醫(yī)護(hù)的服務(wù)對象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)有必要相互交換意見、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。(4)請求 這是傳遞信息者表達(dá)并傳遞需要的過程，請求應(yīng)當(dāng)是清晰、簡明和友善的。第四篇：醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通技巧/ 7醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通技巧在急診工作中,由于要求突出快 與急的特點(diǎn),往往在搶救過程中,忽視了與病人或家屬語言上的溝通,造成了醫(yī)患和護(hù)患之間的誤會,甚至造成糾紛,因此,溝通技巧的運(yùn)用,在急救工作中非常重要。多用些商量口吻，少用些命令式語言。我們每位已接受了禮儀教育和培訓(xùn)，只要習(xí)慣成自然就行了。護(hù)士應(yīng)改變一些不雅舉止著手塑造形象。我們在其它行業(yè)：如餐飲業(yè)、旅游業(yè)、營銷業(yè)也受到禮遇是社會的進(jìn)步。護(hù)士應(yīng)意識到：只重視標(biāo)準(zhǔn)操作，輕視溝通，禮儀語言藝術(shù)，忽視人文關(guān)懷是有失偏頗的，好像人少了一只胳膊一樣顯得殘缺不堪。相對醫(yī)學(xué)知識、操作技能而言，門診護(hù)士的禮儀、語言藝術(shù)、溝通技巧等方面就略顯相形見絀，有待提高。注重禮儀知識的培訓(xùn)針對護(hù)理人員對禮儀知識的缺乏，我們開展不同形式的護(hù)士禮儀培訓(xùn)。護(hù)患溝通禮儀在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用，讓護(hù)理人員掌握并正確表達(dá)對患者及家屬的尊重，有效減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，有利于患者疾病的康復(fù)。提倡以“人文關(guān)懷”的理念為病人服務(wù)，以全新的理念進(jìn)行規(guī)范化的科室管理，認(rèn)真細(xì)致地帶教和幫助新同志，、充滿溫情的工作氛圍。交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。服務(wù)忌語（1）不知道，去問醫(yī)生；（2）你怎么這么煩，又按鈴了；（3）動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了；（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么；（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做；（6）又來病人了，真倒霉。重視反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。下面我們來看一下護(hù)理從業(yè)人員溝通掌握情況的現(xiàn)狀。（5）要避免強(qiáng)求溝通對象立即接受，避免使用易刺激對方情緒的語氣，和不易聽懂的詞匯，護(hù)患溝通在臨床實(shí)踐中起著不可低估的作用。護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)理服務(wù)的對象是“人”，是有疾病痛苦，情感脆弱，甚至生命危險(xiǎn)的病人，我們護(hù)理人員（1）要做到誠信、尊重、同情、耐心對待病人。通過問卷及訪談可以看出，90%以上患者需要人文關(guān)懷。以心才能換心，一名參加“實(shí)驗(yàn)”的護(hù)士深有感觸地說：“關(guān)懷有時(shí)是相互的，當(dāng)我們投入情感時(shí)，回報(bào)也是溫情、對我們工作的理解和支持，護(hù)患關(guān)系更加融洽了。人文關(guān)懷到底有啥作用醫(yī)學(xué)研究證明，情緒好壞對治療有正負(fù)作用，關(guān)懷使人快樂，良好的心態(tài)可以提高免疫功能，促進(jìn)健康，反之可能影響療效使之打折扣。現(xiàn)在社會上對護(hù)士形象不太肯定，這有一定的偏見，但也有我們自身不足的地方。護(hù)士每天面對的都是病魔纏身的特殊人以及與之相關(guān)聯(lián)的特殊環(huán)境。護(hù)士的心靈美護(hù)士的心靈美實(shí)際上是一種精神境界，它就像一面鏡子，反映護(hù)士美的心靈?！耙环N美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要以商量的口吻，避免用命令式的語氣，對能配合的患者，應(yīng)表示感謝，如“謝謝您的協(xié)助”。一、語言的通俗性在向患者進(jìn)行健康教育或出院指導(dǎo)時(shí)，要盡量做到群眾化、口語化，使之通俗易懂，避免咬文嚼字或使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免產(chǎn)生誤解，引起不安心理，甚至影響醫(yī)療護(hù)理效果。病人養(yǎng)病，要求有個(gè)良好、安靜的環(huán)境。因此，護(hù)士鞋底部應(yīng)該輕軟，大小合適。護(hù)士禮儀護(hù)士鞋護(hù)士的雙腳是最容易累的，每天我們都有雙腳來回丈量著病房的距離。如果在工作時(shí)濃妝艷抹、香氣襲人、指甲過長、涂有色指甲油或佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)，甚至頭發(fā)染成流行色等就會給病人帶來不良刺激。何加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)士禮儀容貌端莊護(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵之一。同時(shí)，護(hù)理部將有代表性的問題通過護(hù)士長反饋到各科，達(dá)到對醫(yī)院護(hù)理工作的宏觀調(diào)控。5人員素質(zhì)人是護(hù)理活動(dòng)中最活躍的因素，護(hù)理人員整體素質(zhì)的高低，直接影響著護(hù)理質(zhì)量水平。（2）請外院的專家、教授來講課，系統(tǒng)地學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。、病理、臨床表現(xiàn)、治療護(hù)理等方面由護(hù)士全面敘述，對存在的問題及時(shí)指出，并給予糾正，切實(shí)提高了護(hù)士的理論水平。（5）堅(jiān)持護(hù)士長查房制度，加強(qiáng)了夜班護(hù)士工作的責(zé)任心，提高了護(hù)士長的管理工作能力，提高了全院護(hù)理管理水平，保證了醫(yī)院夜間護(hù)理工作質(zhì)量。（1）認(rèn)真擬定各級人員崗位職責(zé)，要求各位護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。如“祝賀您康復(fù)出院！我們真為您高興。如“今天您氣色好多了，真為您高興”、“請您不要著急，治療有一定的效果，檢查結(jié)果表明，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。”告知性用語應(yīng)明確且禮貌、大方。商量性用語應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。戴帽時(shí)應(yīng)先整理頭發(fā)，頭發(fā)不宜過高、過多和過長，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩，帽冠底邊距前額發(fā)際25公分。這既體現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)特征，又展示了護(hù)士特有的氣質(zhì)和形象。微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。濃妝艷抹、不修邊幅、倦怠冷漠，這不僅影響自身的形象，也會讓病人產(chǎn)生不信任感?！睘槠錅y血壓，：“您平時(shí)血壓高嗎？今天測得血壓是12/，比原來低點(diǎn)，起訂時(shí)請不要太猛，也免頭暈。親密距離為患者做護(hù)理處置、床邊交接病情的時(shí)候，～，以表示保護(hù)、安慰、關(guān)愛，也是技術(shù)操作的需要。制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣有些病人偏見多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認(rèn)為護(hù)士沒有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動(dòng)的配合。護(hù)士要掌握說服的技巧說服病人配合，對落實(shí)治療護(hù)理措施很重要護(hù)士在工作中必須要把治療及護(hù)理措施落實(shí)到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動(dòng)。禮儀不但需要專門的培訓(xùn)，也要有領(lǐng)導(dǎo)的支持，對于那些在工作中道德高尚，禮儀出色的護(hù)理人員要給予及時(shí)的表揚(yáng)。”意思就是說，只有不斷學(xué)習(xí)和修養(yǎng)自己的品德，才能夠尊敬別人，嚴(yán)肅認(rèn)真地對待一切事情。每位護(hù)士必須增強(qiáng)禮儀意識，注重禮儀在護(hù)、患交往中的作用，使整體護(hù)理更好的護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量護(hù)士禮儀也是一門專門的學(xué)科，它在醫(yī)療實(shí)踐中非常重要，隨著社會的進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足人們對健康的需要。護(hù)士具有感染力的體態(tài)禮儀體態(tài)可以真實(shí)地反映一個(gè)人的基本素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被人信任的程度。三、真誠守信原則真誠守信，是建立良好人際關(guān)系的基本條件。從某種意義上講，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，禮儀是被道德制約、支配的。“自尊”，是人的一個(gè)非常重要的需要。熟悉和掌握禮儀的原則，可以規(guī)范我們的禮儀行為，增強(qiáng)禮儀在日常社會交往活動(dòng)的指導(dǎo)作用，減少社交失誤。甜美的微笑和沒有一絲疲倦的面容，對我來說是一種巨大的安慰。”然后就輕輕地關(guān)上房門，去巡視其他病房了。在我們相互交流時(shí)，護(hù)士給人的第一印象是很重要的。及時(shí)提供病人所需，這就是我們愛心的體現(xiàn)。不學(xué)習(xí)，新機(jī)器不會用，新操作不會做，何談為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解，就無法及時(shí)觀察病情變化，默契配合醫(yī)生完成對各種復(fù)雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說培養(yǎng)高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于一名護(hù)士來說是至關(guān)重要的。功能制護(hù)理也好，責(zé)任護(hù)理也好，整體護(hù)理也好，其中心內(nèi)容其實(shí)就是人性化服務(wù)，包括責(zé)任心、愛心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。護(hù)士具有各種行為規(guī)范，操作上的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班及查房用語、電話用語等，這些行為規(guī)范都是護(hù)士的禮儀。護(hù)理人員在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有心靈美、語言美、行為美。護(hù)士禮儀能密切護(hù)患關(guān)系護(hù)士禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流。護(hù)士禮儀能密切同事關(guān)系護(hù)士禮儀能密切同事關(guān)系，增強(qiáng)協(xié)作精神。護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。所以個(gè)換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細(xì)，就像對親人護(hù)士正確的目光交流與微笑一樣了。準(zhǔn)確就是想讓讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚，簡潔也是這樣，具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。第七，病人出院有送聲。第五，遇到患者有詢問聲。護(hù)士對病人進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)說“十二床，王麗小朋友，現(xiàn)在阿姨給你輸液，你準(zhǔn)備好了嗎？”給病人一個(gè)稱呼，讓病人感到距離很近。另外，醫(yī)療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。在我們的職業(yè)語言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對病人的尊重，對病人的周到細(xì)致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，就會得到病人的尊重和愛戴。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個(gè)糾紛？首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個(gè)滿意的答復(fù)。在發(fā)生護(hù)患糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀，醫(yī)患這個(gè)矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。是獲得他人良好印象的秘密武器，護(hù)士美的儀表帶給患者端莊、純潔、文明的印象，如護(hù)士的燕帽搭配上白色工作裝，再配上白色軟底坡跟工作鞋、肉色襪，使護(hù)士的著裝自然、和諧、美觀、大方，顯示出護(hù)士高雅的氣質(zhì)，在婦產(chǎn)科、小兒科工作的護(hù)士著粉色工作裝，能給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和、親切感，還可減輕緊張、恐懼的心理。護(hù)士與患者交談時(shí)要用商量的口氣，語言應(yīng)和藹親切，護(hù)士的語言和醫(yī)生一樣具有雙重性，既可治病，也可致病，當(dāng)患者恐懼、憂郁，護(hù)士溫柔的目光、細(xì)致的問候、耐心的開導(dǎo)，尤如一劑良藥。禮貌的語言體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，是開展系統(tǒng)化整體護(hù)理的保證。在護(hù)患交往中應(yīng)運(yùn)用真誠友善的眼神，自然大方的微笑來縮短彼此之間的心理距離，創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。如“請”、“謝謝”，不擺架子，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)幫助病人拿取所需物品等。：解決病人的問