【正文】 （拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。避免說(shuō)教，了解員工心聲。通過(guò)溝通可使部門(mén)、同事之間相互理解；通過(guò)溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過(guò)溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。自己看著都不舒服的地方客戶(hù)一定不會(huì)滿(mǎn)意，要做到展現(xiàn)給客戶(hù)的一定是最好的。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問(wèn)題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。五、從客戶(hù)感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。，同時(shí)提交改進(jìn)意見(jiàn)。、意見(jiàn)，匯總后反饋相關(guān)部門(mén)。、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。、鞋刷。老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐?？蛻?hù)需求的我們提前想到、做到，客戶(hù)未想到的我們提前為客戶(hù)想到。，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車(chē)場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶(hù)參觀路線及時(shí)保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。第五篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案20090316 21:10美洲故事物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：一、給客戶(hù)到美洲故事看房是一種享受的感受：潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈 的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶(hù)身心愉悅，心情放松，給客戶(hù)造成一種休閑度假的感覺(jué)；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問(wèn)侯、提示，可使客戶(hù)感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。五、園林部：夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上?？罩梅棵恐軝z查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。在地面停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。1是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴(lài)。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：一是，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語(yǔ)言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來(lái)自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問(wèn)題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從根本上提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。六、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)與業(yè)主溝通，宣傳服務(wù)品質(zhì)提升成果服務(wù)品質(zhì)提升的終極目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)是服務(wù)品質(zhì)水平的最終裁判，所以當(dāng)企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升中除了常規(guī)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查要征詢(xún)業(yè)主的意見(jiàn)之外，還要注重開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶(hù)的情感溝通，用近距離的方式融洽地告訴客戶(hù)，企業(yè)在提升服務(wù)品質(zhì)上所取得的成效，讓客戶(hù)了解，最終讓客戶(hù)認(rèn)同。質(zhì)量體系文件培訓(xùn)階段結(jié)束后，員工重新投入工作崗位，整體的工作效果需要企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)事項(xiàng)由品質(zhì)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行規(guī)范、精細(xì)化的品質(zhì)檢查，品質(zhì)檢查后由品質(zhì)經(jīng)營(yíng)部提出問(wèn)題項(xiàng)下發(fā)至各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人按照品質(zhì)經(jīng)營(yíng)部的要求在 日內(nèi)提交整改方案，并由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照一月的期限對(duì)存在的問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行整改。聰明培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，通過(guò)具體案例分析、情景學(xué)習(xí)等教育員工如何與住戶(hù)互動(dòng)以達(dá)到滿(mǎn)足，比如：如何替住戶(hù)分憂、如何與住戶(hù)交談、如何對(duì)待住戶(hù)投訴等，重視這些問(wèn)題能有效提高員工處理問(wèn)題的能力，進(jìn)而激發(fā)員工隊(duì)伍的斗志和員工的創(chuàng)造力。對(duì)員工的培訓(xùn)可以包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)和聰明培訓(xùn)等內(nèi)容。雖然目前還沒(méi)有一種完全可靠的測(cè)評(píng)人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評(píng)估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問(wèn)、情景小品和角色扮演等。我們可以通過(guò)座談會(huì)、企業(yè)文化培訓(xùn)、改善員工工作環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和完善的福利等方式，來(lái)提高員工的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使每個(gè)階層的員工都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而在服務(wù)中自覺(jué)形成“企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)住戶(hù)滿(mǎn)足的目標(biāo)。一、重視基層員工，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感我們?yōu)榱艘３衷谖飿I(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)足度的問(wèn)題，盡可能提高服務(wù)傳遞的質(zhì)量。興進(jìn)嘉園：陳勇20131114第二篇：淺