【正文】 因此，辦公室的同志們一定要充分認(rèn)識(shí)辦公室這個(gè)位置的重要性和特殊性，強(qiáng)化“窗口”意識(shí)。辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，群眾經(jīng)常把辦公室看作是一個(gè)部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評(píng)價(jià)部門工作。辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，辦公室工作是一個(gè)有機(jī)的整體，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行，這就需要加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)內(nèi)部的交流溝通。辦公室要發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢(shì)要求，必須以建立健全機(jī)制為基礎(chǔ)，使所有工作都進(jìn)一步納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把問題想在前面，多幫領(lǐng)導(dǎo)“長(zhǎng)眼色”，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)發(fā)揮參謀助手作用。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。（2）威信，源于自身能力。五是有威。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。其次，眼光敏銳。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實(shí)踐，來自深入細(xì)致的調(diào)查研究。（2）能寫會(huì)說善料事。三是有能。對(duì)各方面的知識(shí)，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對(duì)自己工作密切相關(guān)的某些知識(shí)領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。（２）知識(shí)內(nèi)容要新。（ｌ）知識(shí)面要寬。辦公室主任受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。德是立身處世之本。四是講精神，敢于碰硬。二是講品質(zhì)，一馬當(dāng)先。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室主任的職責(zé)感和工作態(tài)度。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。沒有規(guī)矩不成方圓。第二，要知書知禮，知書，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方面面的知識(shí)，辦事得心應(yīng)手。辦公室主任要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。就要做到：第一，知大知小。事物本身有大小、主次之別。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對(duì)問題獨(dú)到的思考和見解。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì)。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。（二）辦公室主任的職責(zé)是當(dāng)好參謀辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。作為辦公室主任，一般來說，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。辦公室主任的工作性質(zhì)、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。抓重點(diǎn)，抓急務(wù)是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。一個(gè)合格的辦公室主任，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。五、當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意的幾個(gè)問題（一）要明確辦公室主任的主要職責(zé)是服務(wù)辦公室工作千頭萬緒，沒有一項(xiàng)離開服務(wù)這個(gè)主題的。一是適度超前，要提前進(jìn)入角色，思維在前，服務(wù)在前，參謀在前。四是“參謀不摻和”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，必須要有正確的認(rèn)識(shí)。要做到：一是“到位不越位”。參謀者必須隨時(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項(xiàng)工作情況比較成熟的意見，不能臨時(shí)“抱佛腳”。參政有方。辦公室要堅(jiān)持積極主動(dòng)地、熱情周到地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。決策前，調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預(yù)見性、可行性；決策中，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；決策后，完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的遞補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按章辦事。其次要講究工作策略，注意工作方法。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。辦公室工作相對(duì)比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績(jī)，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。每個(gè)辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室人員要加強(qiáng)應(yīng)用寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。（五）依法辦事原則目前，各項(xiàng)工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學(xué)化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進(jìn)行管理，必將寸步難行。（三）準(zhǔn)確高效的原則辦公室工作的準(zhǔn)確涉及面很多，簡(jiǎn)單地說就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。三、辦公室工作的原則（一）請(qǐng)示匯報(bào)原則辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。（四）政策性辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在政策制定過程中，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總、處理來自各方面的信息，供領(lǐng)導(dǎo)制定政策時(shí)參考；要整理、分析各部門、機(jī)構(gòu)對(duì)政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁，必須為上下左右、四面八方服務(wù)。（三）綜合服務(wù)辦公室的綜合服務(wù)主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職能部門和基層單位服務(wù)，為人民群眾服務(wù)三個(gè)方面。一、辦公室的職能（一）參與政務(wù)辦公室參與政務(wù)，就是從本單位領(lǐng)導(dǎo)工作需要出發(fā)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作重心，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級(jí)的方針政策時(shí)提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到1+12的效果。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。所以工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞。良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語(yǔ)言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實(shí)，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風(fēng)要過硬，處處從嚴(yán)要求，做出表率，以良好形象贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的信賴。辦公室的精神面貌、服務(wù)態(tài)度好壞、辦事效率高低、人員自身修養(yǎng)如何，折射出單位和部門的形象。一方面要加強(qiáng)日常的交流，利用各種渠道，經(jīng)常性地溝通聯(lián)系，相互了解方方面面的動(dòng)態(tài)，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補(bǔ)漏，共同把辦公室工作搞上去。從某種意義上說，辦公室既是制度的創(chuàng)建者，更是模范的身體力行者。大家要用心把握、用心研究、用心落實(shí)。這是無言的推銷，無聲的號(hào)令，這種力量勝過千百遍說教。一個(gè)人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識(shí)閱歷外，更重要的是看認(rèn)識(shí)分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績(jī)。有威才能有為。挨了批評(píng)不氣餒，有了成績(jī)不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會(huì)寬?？磫栴}、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。四是有道，即修養(yǎng)。不會(huì)調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。即才能。（４）知識(shí)運(yùn)用要實(shí)。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營(yíng)養(yǎng)。辦公室主任工作對(duì)象是面而不是線，是塊而不是條。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。應(yīng)從四個(gè)方面努力：（ｌ）做人要堂堂正正。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。辦公室主任在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。一個(gè)稱職的辦公室主任，就必須堅(jiān)持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。面對(duì)急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。辦公室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。第三，舉輕若重。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。辦公室主任面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì)抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì)釀成大事，貽誤工作。（三）辦公室主任要堅(jiān)持正確的辦事原則辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。而不是簡(jiǎn)單的材料羅列和情況匯報(bào)。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來越厚。由于辦公室主任只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。這些問題綜合起來，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。同時(shí)，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。具體講，就是要做到“六有”。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。有人認(rèn)為辦公室主任只要聽命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室主任之大忌。在對(duì)上服務(wù)的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。抓不住重點(diǎn)就沒有工作效率，服務(wù)也就難以到位。突出重點(diǎn)服務(wù)。在決策中，又要準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。對(duì)辦公室主任來講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。二是選擇適時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時(shí)提出建議，要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時(shí)拿出主意。辦公室比別的部門接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會(huì)多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見多，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。一個(gè)好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性、分析的全面性、觀點(diǎn)的實(shí)用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。處理事務(wù)、接待來人來訪，更要熱情周到。對(duì)周期長(zhǎng)、費(fèi)