【正文】 務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，群眾經(jīng)常把辦公室看作是一個(gè)部門和單位的代表，并通過(guò)辦公室來(lái)觀察、評(píng)價(jià)部門工作。辦公室要發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢(shì)要求，必須以建立健全機(jī)制為基礎(chǔ)，使所有工作都進(jìn)一步納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。五是有威。其次，眼光敏銳。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問(wèn)題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。（2）能寫(xiě)會(huì)說(shuō)善料事。對(duì)各方面的知識(shí)，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對(duì)自己工作密切相關(guān)的某些知識(shí)領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。（ｌ）知識(shí)面要寬。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。四是講精神，敢于碰硬。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室主任的職責(zé)感和工作態(tài)度。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。第二，要知書(shū)知禮，知書(shū)，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方面面的知識(shí)，辦事得心應(yīng)手。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。事物本身有大小、主次之別。參謀意見(jiàn)中要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題獨(dú)到的思考和見(jiàn)解。耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。作為辦公室主任，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。辦公室主任的工作性質(zhì)、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。五、當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（一）要明確辦公室主任的主要職責(zé)是服務(wù)辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項(xiàng)離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。四是“參謀不摻和”。要做到：一是“到位不越位”。參政有方。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。其次要講究工作策略，注意工作方法。辦公室工作相對(duì)比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績(jī)，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（五）依法辦事原則目前，各項(xiàng)工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學(xué)化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無(wú)論是參與決策，還是進(jìn)行管理，必將寸步難行。三、辦公室工作的原則（一）請(qǐng)示匯報(bào)原則辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁，必須為上下左右、四面八方服務(wù)。一、辦公室的職能（一）參與政務(wù)辦公室參與政務(wù)，就是從本單位領(lǐng)導(dǎo)工作需要出發(fā)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作重心，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級(jí)的方針政策時(shí)提出參考性意見(jiàn)或可供選擇的方案、措施，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。第三，要善于處理上下關(guān)系中的時(shí)間因素。第二，要善于掌握自己的時(shí)間。加強(qiáng)師生愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)的思想教育。三、管物勤儉辦學(xué)是學(xué)校后勤工作的基本方針，因此，既要重視開(kāi)源，而更應(yīng)注意節(jié)流。在結(jié)算中抓反饋控制。正是從這個(gè)角度上講，管好經(jīng)費(fèi)，用好經(jīng)費(fèi)是檢驗(yàn)學(xué)校后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。有敏銳的洞察力，超前的思想意識(shí)。在物質(zhì)條件與教育事業(yè)發(fā)展需要不協(xié)調(diào)，民風(fēng)、社會(huì)風(fēng)氣沒(méi)有根本好轉(zhuǎn)和理順的地方和單位，做好后勤工作實(shí)在是存在著很大的難度，但只要有任勞任怨、勤奮工作，甘為孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。第二篇：如何搞好后勤服務(wù)工作 （定稿）如何搞好后勤服務(wù)工作一、選人教育教學(xué)是學(xué)校的中心工作，后勤工作的宗旨就是為教育和教學(xué)服務(wù)的，如何搞好后勤服務(wù)工作。這次活動(dòng)以總行“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)和樹(shù)立新的服務(wù)觀念為基礎(chǔ)，以發(fā)揮和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值理念為要求，以不斷提高全公司的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)形象，確保分行高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工把這個(gè)目標(biāo)自覺(jué)融入每項(xiàng)服務(wù)工作中去。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。要明確“大后勤、大服務(wù)”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“二線為一線”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把大行的需求作為服務(wù)的中心，把大行的滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心換取工行員工的舒心、放心。鑒于此，推出如下服務(wù)舉措：積極推出“主動(dòng)服務(wù)”，以前瞻的服務(wù)姿態(tài)，想在先，干在前，找準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)主動(dòng)、及時(shí)、高效的服務(wù)。這樣才能更好地做好服務(wù)工作。因此，學(xué)校對(duì)后勤人員的要求高，對(duì)后勤人員的挑選也應(yīng)該是有條件的。掌握一定的有關(guān)后勤的知識(shí)和技能。這樣才有利于保證資金收支平衡。檢查監(jiān)督、***理財(cái)制度。所有校產(chǎn)都要建立專帳，分門別類登記造冊(cè)，進(jìn)出庫(kù)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，賬目清楚，杜絕貪污和浪費(fèi)的發(fā)生。自力更生，自己動(dòng)手，注意節(jié)約，自覺(jué)做學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理的主人，努力延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率，用于緩解教育經(jīng)費(fèi)投入不足的矛盾。什么時(shí)間內(nèi)做什么，什么事情何時(shí)作，做到心中有數(shù)。對(duì)待請(qǐng)示、匯報(bào)要及時(shí)處理。因而，辦公室對(duì)每一項(xiàng)具體工作都要抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善安排。辦公室則是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、授意下進(jìn)行工作，所涉及的范圍要延伸到領(lǐng)導(dǎo)層所能涉及到的一切方面和領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)決策一經(jīng)做出，指示一旦下達(dá)，辦公室就要全力堅(jiān)決執(zhí)行，使之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過(guò)日常業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。正確的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。改進(jìn)工作方法，提高工作水平。找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，把握工作著力點(diǎn)，解決工作之難點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的目的。要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問(wèn)題，研究問(wèn)題，多出主意，多想辦法。辦公室是一個(gè)單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個(gè)單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個(gè)單位的內(nèi)外形象。發(fā)揮參謀助手作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)路。二是“理解不曲解”。所謂“時(shí)”，就是要把握“火候”，講究效果。在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。作為辦公室主任，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。突出要事服務(wù)。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，準(zhǔn)確提供決策依據(jù)；三、反饋要及時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)；四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護(hù)決策的權(quán)威性。其二是深入分析，去偽存真。辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。手中有果。辦公室主任在平時(shí)的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。要抓小事。不以事雜而亂為辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。第三，要知規(guī)知矩。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無(wú)反顧，挺身而出。（四）當(dāng)好辦公室主任的基本要求辦公室主任身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒?，干的得心?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求：一是有德。（３）干事要不甘平庸。工作常用的知識(shí)不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。有了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說(shuō)外行話；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。調(diào)查研究是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。駕馭辦公室主任的，一般不是一個(gè)人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個(gè)群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。再次，心胸開(kāi)闊。文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個(gè)方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會(huì)產(chǎn)生，就會(huì)贏得人們的尊敬。辦公室，承擔(dān)著本企業(yè)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，決策部署、工作調(diào)度等要通過(guò)各單位的辦公室來(lái)傳達(dá)銜接。三是，要強(qiáng)化交流溝通。如，文件運(yùn)轉(zhuǎn)不及時(shí)，就會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神的及時(shí)傳達(dá)貫徹；信息反饋不及時(shí)，有些苗頭性的問(wèn)題就很可能得不到及時(shí)控制和處理，造成無(wú)法彌補(bǔ) 的損失；督促檢查不及時(shí)，小事也會(huì)一拖再拖，拖成大事；材料會(huì)務(wù)不及時(shí)，就會(huì)影響整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行和決策的出臺(tái)；接待群眾服務(wù)態(tài)度不好，就會(huì)給單位造成負(fù)面影響。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。第五篇：怎樣搞好辦公室服務(wù)工作怎樣搞好辦公室服務(wù)工作辦公室作為一個(gè)企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中心樞紐”，是對(duì)外交往、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是宣傳文化、信息調(diào)研的“前沿陣地”，更是公文處理、會(huì)務(wù)工作的“處理器”。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是決策者，辦公室工作人員永遠(yuǎn)是參與決策的輔佐者。（五）開(kāi)放性辦公室工作的開(kāi)放主要表現(xiàn)在單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間，要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。（四）安全保密原則辦公室工作人員為整個(gè)公司服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。重視綜合技能培養(yǎng)。既然在這個(gè)崗位上，就要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，不愛(ài)崗，工作肯定干不好。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格考核，公平獎(jiǎng)懲。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過(guò)硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。謀略有度。三是“直言不諱言”。要下“及時(shí)雨”，不放“馬后炮”。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。要做到小中見(jiàn)大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì)上檔次、上水平。胸中有數(shù)。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒(méi)有思路，總是一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。參中有謀。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。第二，小中見(jiàn)大。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告。在處理過(guò)程中既要必須胸有主見(jiàn)，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。三是講藝術(shù)，處世得體。對(duì)上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對(duì)平級(jí)，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對(duì)下屬，要以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對(duì)工作，要滿腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，不能得過(guò)且過(guò)；對(duì)職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對(duì)名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過(guò)分追逐；對(duì)生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。二是有知。（３）知識(shí)學(xué)習(xí)要深。（1）能參會(huì)諫善謀劃。（4）能逢會(huì)圓善協(xié)調(diào)。首先，頭腦清楚。最后，出手不凡。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹(shù)起來(lái)了。二是，要強(qiáng)化制度建設(shè)。另一方面，要發(fā)揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)反映基層情況，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。