20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃-wenkub.com
2024-11-15 07:52 本頁(yè)面
【正文】 銷售滿意度管理考評(píng)BOC網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)考評(píng)待交車輛整備自檢交車確認(rèn)星期四（）吉利產(chǎn)品知識(shí)銷售話術(shù)銷售禮儀星期五（1028）標(biāo)準(zhǔn)銷售流程銷售技巧及案例2011年10月321日考核。4，汽車基礎(chǔ)知識(shí)。，增加銷量，業(yè)績(jī)。職責(zé)。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講課。培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對(duì)責(zé)任部門罰款50100元。c、培訓(xùn)實(shí)行本人現(xiàn)場(chǎng)簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)。每次培訓(xùn)后必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià)。e、新員工崗前培訓(xùn)：理論培訓(xùn)3天24學(xué)時(shí)，實(shí)踐培訓(xùn)7天56學(xué)時(shí)。員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)：a、每月組織員工在班前或班后1次培訓(xùn),每次1個(gè)學(xué)時(shí)。e、事故案例分析?？刹扇〉呐嘤?xùn)形式有：a、采用ppt課件授課。事故案例分析總結(jié)。危險(xiǎn)化學(xué)品、機(jī)械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識(shí)。員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。第四篇：2017培訓(xùn)計(jì)劃（范文）江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為了及時(shí)有效地對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識(shí)水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓(xùn)計(jì)劃，以此來(lái)規(guī)范公司各類安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開(kāi)展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。我公司指派專人負(fù)責(zé)24小時(shí)集中受理客戶投訴，它通過(guò)客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過(guò)程?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。用戶技術(shù)人員可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。保證724小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開(kāi)客戶的設(shè)備。在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶饋贈(zèng)。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)
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