【正文】 由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向?！扒Ю镏?，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。再回想，為什么當初選擇進入公司？況且當初已經(jīng)有其他公司（深圳智信達公估公司）愿意招聘我過去從事查勘工作，而且工資待遇比公司還高？現(xiàn)在想想，也一時想不明白，或者，這個就是緣分吧，再不就是為了報答別人的推薦之恩。個人認為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個人的工作是否稱職，個人認為不能以一兩件事情來判斷，應(yīng)該要綜合評價，而且評價的標準，不能以個人來衡量，應(yīng)該要綜合大家的意見才符合情理?；叵胍宦愤^來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因為家庭的原因磨練了自己的意志，也或者是因為太喜歡這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。第四篇：車險查勘員工作總結(jié)!車險查勘員工作總結(jié)經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，沒有得到社會的認可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機未到！從9月23號開始，本人就已經(jīng)獨立查勘了，還記得當時剛好遇上臺風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠，個中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個多星期，接著，個人的工號也下來了，開始跟著項棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨立跑大石、鐘村、駐點別克，都是一個人獨立查勘，一個人獨立回來完成相關(guān)的工作，一個小時內(nèi)看5個現(xiàn)場，自己也接過。對于涉及三者物損的案件，如：路燈桿、電線桿、信號燈桿、綠化帶、樹木、電線、光纜、通信設(shè)施等損壞的應(yīng)現(xiàn)場第一時間電話上報核賠人，以便核賠人第一時間給出合理的處理意見，防止損失擴大。實施過程中應(yīng)先了解雙方意向，同時明確告知客戶我司的賠償金額。他這種傷情休息一下就好了/如果不放心就去醫(yī)院檢查一下，確定沒問題我們就走一下快速處理流程。人傷閃賠溝通技巧 第一時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場?？蛻敉舛〒p金額等）要現(xiàn)場完成手機定損，開具損失確認單。1相機的日期順序調(diào)整為年、月、日、小時、分鐘、秒；且顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴禁以各種理由調(diào)整相機日期；1數(shù)碼相機象素調(diào)整為480640，照片大小不超過150k。夜間拍攝時，可使用照明工具（車輛大燈、手燈等），提高現(xiàn)場的亮度，保證照片清晰可辨。雙方或多方事故，應(yīng)拍攝三者車輛的“交強險標志”――正面及背面均需拍攝。（二）照相步驟：現(xiàn)場方位 → 現(xiàn)場概貌－含牌照的標的損失全貌 → 重點部位 → 損失細目這四個步驟的照片，要彼此聯(lián)系、相互印證。d、對事故中受損的財產(chǎn)，詳盡記錄受損物的名稱、類型、規(guī)格、數(shù)量、重量等；e、重大、復(fù)雜或有疑點的案件，應(yīng)在詢問有關(guān)當事人、證明人后，在《車險事故查勘詢問筆錄》中記錄，并由被詢問人簽字確認，并及時上報公司相關(guān)負責人。發(fā)現(xiàn)明顯與實際情況不符的，應(yīng)要求被保險人重新協(xié)商或由交警出具交通事故認定書。（4）、查勘人員應(yīng)根據(jù)事故所涉及的損失情況和損失金額，初步判斷事故涉及的責任險別.（5）、對本次查勘案件在系統(tǒng)內(nèi)有歷史賠付記錄的，必須調(diào)出歷史賠付記錄，核對歷史記錄中的損失照片及定損資料，確認是否與本次損失有聯(lián)系。對可能存在酒后駕車或無照駕駛，執(zhí)照的準駕車型與實際車型不符等情況，應(yīng)立即同公安交警部門獲取相應(yīng)證人證言和檢驗證明。C、查明出險原因出險的真實原因是判斷保險責任的關(guān)鍵，對原因的確定應(yīng)采取深入調(diào)查，切忌主觀武斷、先入為主。B、核實出險地點（1）查驗出險地點與保險單約定的行駛區(qū)域范圍是否相符。（2）記錄第三方駕駛員姓名、聯(lián)系方式等信息，核對交強險標志與保單內(nèi)容是否相符并拍照。（4）準確記錄被保險人或駕駛員的聯(lián)系方式查驗出險車輛情況 A、查驗保險車輛信息（1）查驗車型、車牌號碼、發(fā)動機號、VIN 碼、車輛顏色等信息，并與保險單（手機查勘定損系統(tǒng)中的保單信息）以及行駛證內(nèi)容進行核對。二、查勘現(xiàn)場查明肇事駕駛員和報案人情況（1）確認肇事駕駛員和報案人身份，核實其與被保險人關(guān)系。如果保險標的或受傷人員尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護措施，避免損失擴大。確認事故情況及地點，簡要指引處理現(xiàn)場，告知自己所處位置和大概到達時間，安撫客戶情緒，提醒客戶注意安全，說服客戶等現(xiàn)場。3相機、錄音筆（手機有錄音功能也可）、卷尺、施救工具（拖車繩、千斤頂?shù)龋踩狙b置（反光背心、三角架等）。二、索賠指引：對此類的案件一定要向客戶解釋清楚條款上面的內(nèi)容，被保險機動車的損失應(yīng)當由第三方負責賠償?shù)?，無法找到第三方時，需扣免賠30%；損失要告知客戶能夠追償?shù)南茸穬?，可通過交警或派出所等執(zhí)法部門取證，追償不到后再向保險公司索賠；告知客戶如果交警或派出所在保險公司賠付后找到了第三方，那損失就要由第三方賠償，保險公司有權(quán)追回賠款。如客戶不理解或不講理，堅持要賠償，那就要要求客戶報交警或派出所處理，由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。五、無駕駛證或年審過期后駕車:指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。這類事故車輛主要為營運車輛，現(xiàn)場表現(xiàn)出超高、超寬、超長、超重等情況。如有嫌疑，主副班配合，主班詢問駕駛員一些車輛的情況，包括被保險人，車主的電話，住址，駕車的去向，目的，時間等，抓住駕駛員表達前后矛盾之處，抓住駕駛員的對于案情不清楚的弱點。整個過程做好全程錄音，有必要做好筆錄，并要客戶簽字確認。處理辦法：到達現(xiàn)場后，對事故現(xiàn)場痕跡進行分析，判斷后，找出疑點，與客戶進行換位問話的方式，以提問的方式，讓客戶分析碰撞經(jīng)過、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物，找出客戶表達前后的矛盾之處，圍繞矛盾點擊破客戶的心理防線，以聊天的形式了解客戶真實出險情況，本次事故的初衷，為什么當時未報保險及交警，正確引導(dǎo)客戶正常案件的處理方法及理賠流程，讓客戶理解我們查勘的難處及不能受理的原因，待客戶理解之后告知客戶不予受理。事故不分大小，單方雙方要求客戶報交警。到達現(xiàn)場后，觀察其臉部，行為狀態(tài)以及嗅覺感官，車內(nèi)外是否有嘔吐物，話語是否清晰等來判斷客戶是否酒后駕駛。以上總結(jié)，是我在這六個月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。四、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近幾個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現(xiàn)場查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭取更好名次。做到有不懂、拿不準的問題，認真向師傅和同事請教。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。車險查勘工作總結(jié)7經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機未到。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來?？梢云床沫h(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。做到不恥下問，認真請教。二、認識并學(xué)習(xí)人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們?；厮輧蓚€月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步?；叵胍宦愤^來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因為家庭的原因磨練了自己的意志，也或者是因為太喜歡這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。回想一路過來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因為家庭的原因磨練了自己的意志，也或者是因為太喜歡這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。車險查勘工作總結(jié)4經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，沒有得到社會的認可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機未到！從9月23號開始，本人就已經(jīng)獨立查勘了，還記得當時剛好遇上臺風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠，個中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個多星期，接著，個人的工號也下來了，開始跟著項棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨立跑大石、鐘村、駐點別克，都是一個人獨立查勘，一個人獨立回來完成相關(guān)的工作，一個小時內(nèi)看5個現(xiàn)場，自己也接過。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。二、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：一、工作匯報加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標兵。九、公共平臺案件的認領(lǐng)現(xiàn)場查勘員每日下班前應(yīng)檢索查看已接報案的處理情況，對沒有定損案件應(yīng)及時認領(lǐng)，電話了解被保險人或駕駛員沒有定損原因，催促盡快定損，盡快與定損員工作交接。2）對于責任界限不清、事故原因不明的案件，應(yīng)積極掌握充分的理由和證據(jù)，經(jīng)過集體討論、研究，征求公司律師的意見。純?nèi)藗讣降谝滑F(xiàn)場或交警事故停車場確認、拍攝標的照片及相關(guān)資料，出具查勘結(jié)論并及時通知醫(yī)療核損員；水淹案件、盜搶、疑難案件、火燒案件等疑難案件和符合分公司大案上報要求的案件及時轉(zhuǎn)交大案管理員處理。其中車身劃痕、停放期間被撞案件的處理要求：根據(jù)報案三通電話信息獲知修理廠代報案的、標的損失有嫌疑的案件，必須看事故現(xiàn)場、讓被保險人到現(xiàn)場確認事故、并要求提供本區(qū)域公安部門證明，該證明只限時三天否則零結(jié)案處理?，F(xiàn)場照片拍攝原則1）先拍攝原始狀況，后拍攝變動狀況；2）先拍攝現(xiàn)場路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡；3）先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的。（6）標的駕駛員