【正文】 。取證完成后向客戶宣導事故當事人的法律責任，承擔的法律后果，講解清楚利弊關系。第三篇：天安車險查勘操作規(guī)范及要點天安車險查勘操作規(guī)范及要點現(xiàn)場查勘的定義：用科學的方法和現(xiàn)代技術手段，對交通事故現(xiàn)場進行實地驗證和查詢，將所得的結果完整而準確地記錄下來的工作過程 現(xiàn)場查勘的目的：查明事故原因，判定事故性質(zhì) 確定保險責任，確認事故損失 現(xiàn)場查勘的意義： 收集證據(jù)的基本措施 事故處理的起點把好理賠出口關的重要環(huán)節(jié)一、查勘前的準備工作：儀容、儀表。二、接受調(diào)度：準確、完整地記錄好調(diào)度提供的案件信息，了解出險車輛的承保及出險情況。態(tài)度：禮貌、耐心，文明用語。指導標的車的事故當事人正確填寫《機動車輛保險索賠申請書》，并要求客戶簽字確認。（2）查驗肇事駕駛員的駕駛證。（2）查驗標的車輛保險期限是否有效（手機查勘定損系統(tǒng)中的保單信息）；（3）標的車輛出險時的使用性質(zhì)與保單載明的是否相符；（4）車輛結構有無改裝或加裝。查明出險經(jīng)過 A、核實出險時間（1）對出險時間接近保險起訖期出險的案件，應特別引起注意，認真查實。（2）對擅自移動現(xiàn)場或謊報出險地點的，需進一步深入調(diào)查。對于事故原因的認定應有足夠的事實依據(jù)，通過必要的推理，得出科學的結論，應具體分析說明是客觀因素，還是人為因素，是車輛自身因素還是受外界影響；是嚴重違章，還是故意行為或違法行為等，尤其對于保險責任的查勘，應注意確定是外部原因引起、是損傷形成后沒有進行正常維修而繼續(xù)使用造成損失擴大所致，還是車輛故障導致事故。判斷保險責任(1)、對事故是否屬于保險責任進行初步判斷應結合承保情況和查勘情況，分別判斷事故是否屬于機動車交通事故責任強制保險或商業(yè)機動車輛保險的保險責任，對是否立案提出建議。如存在同一損失重復索賠的，應剔除該損失或予以拒賠。對于損失金額超5000元的案件繕制查勘記錄a、根據(jù)查勘情況，認真、詳盡地填寫《查勘報告》，肇事司機或報案人應在《查勘報告》上簽字確認。f、對查勘中發(fā)現(xiàn)的問題，需提醒下一步理賠環(huán)節(jié)注意的問題，應在《查勘報告》中詳細注明。（三）查勘定損照相原則先拍攝原始狀況，后拍攝變動狀況；先拍攝現(xiàn)場路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡；先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的。條件允許的應拍攝三者車輛交強險保單。第一現(xiàn)場照片能夠反映出事故現(xiàn)場的全貌，有明顯的參照標志物，如道路全貌（交叉路口情況、道路寬度）、路標、建筑物等，以便于確定大致地位；順車輛運動方向（包括剎車痕跡），拍攝事故撞擊點；理賠系統(tǒng)上傳照片的順序、照片按先遠后近、先外后內(nèi)、先全貌后配件順序上傳；在車場或現(xiàn)場對事故車定損拍照時，先拍整車（能反映車牌號碼45176。為了提高系統(tǒng)資源使用效率，應避免同類型照片的重復錄入。對于手機定損的案件按月量化考核，并在部門的周例上通報，對好的給予表揚差的點名批評。了解事故經(jīng)過，確定基本損失的基礎上，進行引導性調(diào)解。雙方都有責任時：則可以說：都是意外，我們公司對小額案件可以。如果達成協(xié)議，則指導雙方簽訂賠償協(xié)議。資料上傳查勘員回到公司，應立即將事故現(xiàn)場照片和單證資料存檔，并將照片、查勘報告在規(guī)定時效內(nèi)上傳理賠系統(tǒng)，防止影像資料、照片丟失。一天看將近40個案子的日子，自己也經(jīng)歷過。在番禺太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認可，我是否是一個工作負責的人，是否是一個熱心的人，是否是一個善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實。否則，要么就是太武斷了，要么就是太個人主義了。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費推薦之人的一片好心！面對金融危機，公司破產(chǎn)的破產(chǎn)，工廠倒閉的倒閉，看到那些失業(yè)的同學，看到那些難以找工作的農(nóng)民工，心入刀割，淚，只能往心里流！本人也是從農(nóng)村出來的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，況且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也會選擇回去好好孝敬兩位老人家了，誰愿意經(jīng)歷：“子欲養(yǎng)而親不在”的痛楚??！所以，我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的！我也始終相信：是金子，無論走到那里，都會發(fā)出閃耀的光芒的！只要你給我一個火把，我就能溫暖一方熱土！以上總結，是本人在番禺太保工作的一些總結，也是將近畢業(yè)一年的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！第五篇：車險查勘員工作總結2012年年中工作總結經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應的回報，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。做到有不懂、拿不準的問題，認真向師傅和同事請教。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現(xiàn)場查勘、車輛定損速度，還是在結案率上，努力為公司爭取更好名次。四、學習更多的保險知識和業(yè)務，近幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以上總結，是我在這六個月工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導。五、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現(xiàn)場的速度。這樣才能使工作干的更加起勁。三、加強團隊合作，學會協(xié)助同事工作。二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。一路走來，工作也換了幾份了，要么就是不適合自己，要么就是學不到東西，從還沒畢業(yè)的實習400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資，自己都一一體會過，自己也一直在考慮，為什么放棄幾千塊錢的工資不要，反而要跑到番禺太保來從事查勘工作，難道就真是因為番禺太保能鍛煉人？從進入番禺太保開始，我就沒停止過對這個問題的探索，直到我遇上了這里的各位老師，各位同事，到獨立工作為客戶服務后，客戶伸出誠懇的雙手與我握手表示感謝的時候，我終于想明白了：我太喜歡，太熱愛這份工作了，或者，這就是我的理想職業(yè)！從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶，這個也可以從個人所服務的客戶群去核實。從2007年10月，本人就因為表現(xiàn)好，被學校推薦進入了廣東中奧從事奧迪汽車機電維修工作，回想當初的36人選4人，經(jīng)過了5輪面試，最終才獲得了一個令人羨慕的“美差“到主動申請辭職，再經(jīng)過到一汽馬自達博程4S店從事理賠顧問工作，我的工作態(tài)度，一路過來都是獲得相關負責人認可的，尤其是在博程4S店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評，以致到了自己辭職也不允許的地步。該拒賠的案子,也拒賠過10萬以上的。對于不能及時完成定損核價的案件，應保證實務案卷中的資料完整齊全，并根據(jù)案件的處理進度時時跟進完成核價、核損工作。重大案件上報及三者物損案件的處理損失金額預估超1萬元的，要做重大案件及時上報核賠人；損失金額預估超5萬元的，3個工作日內(nèi)重大案件上報核賠人及分公司。查勘員可自行發(fā)揮自身的語言組織能力，總體原則是把我們的快速處理人傷案件的優(yōu)勢和給雙方提供的方便講清楚。當客戶提出要求超查勘員權限標準時可以說：我和我們醫(yī)療核損/專業(yè)人士溝通了一下，可以處理的費用是。對于涉及輕微傷人的案件，如頭部、面部、頸部、胸背部、臀部、腰部，手腕部、腿部、足部輕微軟組織傷或者皮擦傷，不影響日常行為活動的，對傷者受傷部位拍照后，應積極主動的與傷者調(diào)解協(xié)商一次性賠償結案；查勘崗現(xiàn)場不能把握的，應及時與人傷調(diào)查崗溝通，由人傷調(diào)查崗負責指導完成。單證齊全有效。照片應能夠反映出財產(chǎn)損失的全貌及損失部位，多處受損應分別拍攝；帶包裝的物品受損應將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的數(shù)量、類型、型號、重量等；價值較高的貨物在分類后單獨編號拍攝。查勘人員必須要與出險車輛合影。包括車牌號，車架號/銘牌/發(fā)動機號照片；拍攝保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛證（駕駛客運車輛駕駛員準駕證，特種車輛駕駛員操作資格證）。（一）照相內(nèi)容：現(xiàn)場方位、概覽、中心(重點)、細目照相；現(xiàn)場環(huán)境、痕跡勘驗、人體(傷痕)照相；道路及交通設施、地形、地物照相；分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物；受損物規(guī)格、編碼照相；車輛檢驗(車架號、發(fā)動機號)、兩證檢驗照相。c、對于多車互碰的案件，應對所有三者車輛的基本情況逐車進行記錄。c、當事人自行協(xié)商處理的交通事故，應根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容，結合有關交通事故處理法規(guī)核實事故責任。（3）、暫時不能對保險責任進行判斷的，應在查勘記錄中寫明理由。凡是與案情有關的重要情節(jié)都要盡量收集、記載，以反映事故全貌，同時，應獲取證明材料，收集證據(jù)。（4）盜搶險案應在車輛被盜地點周圍進行調(diào)查詢問，以確定出險時間內(nèi)車輛是否被真實停放過。（3）核對報案時間是否超過出險時間48 小時以上。B、查驗第三方車輛信息（1）查驗并記錄第三方車輛的車牌號碼、車型，查驗第三方交強險和商業(yè)險承保內(nèi)容及承保公司。若前述證件有不合格的應當用數(shù)碼相機拍照，取得證據(jù)（3）若發(fā)現(xiàn)標的車駕駛員有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被藥物麻醉嫌疑且當時未向交管部門報案的，應主動要求肇事駕駛員和報案人立即向交管部門報案（若標的當事人不配合報交管部門需說明利害關系，必要的時候代為報案）并做好詢問及取證工作。對于車輛損失超過5000元或涉及人員傷亡的案件，應提醒事故當事人向交通管理部門報案。對于未按要求或約定的時間到達現(xiàn)場的必須致歉：不好意思，因XX原因讓您久等了。說明來意。2索賠單證（索賠申請書、查勘報告、定損單、詢問筆錄、協(xié)議書等）、簽字筆、印油。對于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點都要告知客戶需報交警或派出所處理調(diào)查。六、停放被撞案件的處理關于這此類案件查勘，首先要對事故性質(zhì)的判斷，查實事故原因，最后要指引清析；此類案件處理辦法：一、事故分析和取證：查勘時注意周圍的環(huán)境，出險地點是否是小巷、繁華的馬路、停車位、商場門口等來分析判斷事故的發(fā)生的可能性；對受損痕跡判斷，是否有舊痕，碰撞痕跡的碰刮方向是否合理，現(xiàn)場地上是否有油漆或碰撞殘留物，然后拍照取證；尋找證人，如：走訪周圍的商店老板或附近居民，了解標的車是否經(jīng)常停放在事故地點；如果是商場的車庫、停車位要了解是否有監(jiān)控視頻，或有沒保安看到等方面找切入口來取證；了解標的車上次的出險時間、原因及碰撞部位，再以提問的方式讓客戶闡述上次的事故經(jīng)過、是否已維修在哪家廠維修，還有是否已經(jīng)索賠，然后結合本次事故來找破碇；通過以上四點分析取證后，如果發(fā)現(xiàn)疑點，取證后需向客戶說明不能受理的原因。全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認。四、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場：這類事故保險車輛違反了《道路交通安全法》中關于車輛裝載的相關規(guī)定，導致事故的發(fā)生。報案駕駛員與實際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細，查找疑點，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應是否存在頂包嫌疑。案件做好緩沖，待詢問領導及相關技術人員，再給客戶明確答復。二、故意制造二次碰撞：事故出險車輛是否為老舊或進口車型，出險地點人煙稀少偏遠地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無法拼湊完整，現(xiàn)場或有修理廠人員指導操作，現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應，虛構的情節(jié)前后矛盾，沒有條理，車輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶不了解碰撞之后的反應等。（對客戶所飲酒品，酒量和飲酒時間一定要精確量化）及出險后的處理方法。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。這也是是我今后工作學習需要努力的方向?！扒Ю镏?，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。把工作做的更好更優(yōu)秀。六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。年輕人需要的39。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任