【正文】 改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工程。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。（6）醫(yī)院要建立職業(yè)保險(xiǎn)制度，在一定程度上緩解醫(yī)療糾紛給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)的壓力，也保護(hù)患者及醫(yī)務(wù)人員的利益。對(duì)患者的抱怨，認(rèn)真對(duì)待，積極解決，并吸取經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中不斷改進(jìn)。醫(yī)院要把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人只管治病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的醫(yī)學(xué)管理模式。（3）現(xiàn)有的法律制度不健全，醫(yī)療糾紛在處理過(guò)程中由于多方面原因執(zhí)法人員帶來(lái)了一定的難度，對(duì)無(wú)理取鬧者很難做到果斷處理。（3）患方的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，但有時(shí)患方在診療過(guò)程中先入為主，稍有不妥即持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度。從患者方面看（1）患者到醫(yī)院就醫(yī)除了要求有滿意療效的功能需求外，還有其他3種要求：一是形式需求，包括正確、及時(shí)、全面的診斷，合理、有效的治療，方便、快捷的效率，良好、舒適的環(huán)境等；二是附加需求，如熱情的接待、誠(chéng)信的態(tài)度、耐心的講解、主動(dòng)的溝通；三是價(jià)格需求，如花最少的錢(qián)，得到最好的治療。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面看（1）受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)大環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向發(fā)生偏差，如“紅包”現(xiàn)象、藥品回扣問(wèn)題等，造成了不良影響，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。這反映技術(shù)問(wèn)題不是主要原因，而是有深刻社會(huì)根源。2005年67月，中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在2030例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級(jí)甲等醫(yī)院一年一般在100萬(wàn)元左右。這一種個(gè)體關(guān)系，屬于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)道德研究的內(nèi)容，也是最古老的醫(yī)療人際關(guān)系；廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)務(wù)人員為一方面群體與以患者及其家屬等為一方面群體之間的醫(yī)療人際關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員也由原來(lái)的白衣天使變成了現(xiàn)在的“白大狼”，哈醫(yī)大的殺死醫(yī)生事件，北京協(xié)和醫(yī)院的持刀砍人事件，觸目驚心。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。第四篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。今天不在乎病人來(lái)了多少,關(guān)鍵是能否使每位患者滿意離開(kāi),這才是決策管理者考慮的事,持之以恒的人性化管理,摒棄死板說(shuō)教、強(qiáng)制命令的方法,也是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的必然之路,修養(yǎng)是人的素質(zhì),服務(wù)也要彰顯人性化,反過(guò)來(lái)也可體現(xiàn)出這家醫(yī)院的實(shí)際整體水平。有的醫(yī)院還設(shè)“鐘點(diǎn)”病房,每小時(shí)2元出租,衛(wèi)生干凈的床鋪供病人臥床休息。護(hù)士問(wèn)患者向哪兒打針,體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)患者尊重,由于患者年齡、性別、職業(yè)、審美觀不同,扎針部位也不同,所以允許患者選擇。第三篇：民企醫(yī)院怎么和諧處理醫(yī)患關(guān)系民企醫(yī)院怎么和諧處理醫(yī)患關(guān)系添加日期：201117 9:42:45 根據(jù)調(diào)查顯示,患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度只有43%,而醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患之間的信任度只有25%。加強(qiáng)管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機(jī)制, 完善獎(jiǎng)懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。門(mén)診從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè), 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：加強(qiáng)精神文明建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價(jià)值取向、醫(yī)院目標(biāo)、道德風(fēng)尚、信譽(yù)聲譽(yù)。再加上患者的法律意識(shí)日益加強(qiáng), 利用法律來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動(dòng)轍訴諸法院。正是在這種利益失衡和風(fēng)險(xiǎn)交錯(cuò)的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過(guò)程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏敬業(yè)精神。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí), 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無(wú)法相互體諒與理解。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作,專(zhuān)業(yè)性十分強(qiáng), 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責(zé), 對(duì)相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的三重負(fù)擔(dān), 期望醫(yī)生的同情和幫助。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)內(nèi)容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實(shí)際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負(fù)擔(dān)加重。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時(shí), 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。在農(nóng)村有的地方推行了“新農(nóng)合”, 但農(nóng)民仍舊是規(guī)模最大的弱勢(shì)群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力, “看病難, 看病貴”的問(wèn)題進(jìn)一步凸現(xiàn)出來(lái), 有的因病致貧, 甚至因病返貧。得不到好的醫(yī)療資源服務(wù)的患者更是對(duì)醫(yī)方不滿, 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析和諧的醫(yī)患關(guān)系是一種雙向、互動(dòng)、雙贏的關(guān)系。醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)理念,醫(yī)院同樣存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要求成本核算和爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系, 正是將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程, 培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。使得這個(gè)團(tuán)體的每一位成員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí),都會(huì)受到這種文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束,使個(gè)體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯?dòng)力,從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達(dá)到行為的自我控制、自我約束。醫(yī)院精神要求醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)時(shí), 要處處為病人著想, 并以此為準(zhǔn)則來(lái)衡量員工的思想情操、價(jià)值取向、工作態(tài)度、行為方式。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí), 能夠自覺(jué)從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問(wèn)題的平等關(guān)系。從患者方面來(lái)講，要加大對(duì)看病就醫(yī)的基本流程的宣傳力度和對(duì)于各種疾病基本知識(shí)的普及范圍，提高患者就醫(yī)的整體素質(zhì)。綜上所述，一方面，三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系都存在不和諧的現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，患者與醫(yī)院的溝通布不能有效的進(jìn)行，降低了患者對(duì)于醫(yī)院的滿意程度，加大了醫(yī)護(hù)人員和患者之間的矛盾，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)逐漸惡化。患者對(duì)于所患疾病的了解程度較低，不能正確的理解醫(yī)護(hù)人員對(duì)于所患疾病治愈成功的概率以及不同程度的疾病所用的治療手法的不同。三甲醫(yī)院憑借自身?yè)碛休^多專(zhuān)業(yè)人才和醫(yī)療設(shè)施這一特點(diǎn)吸引大量的患者前去就醫(yī)，這就為一些違背公益的管理人員提供了機(jī)會(huì)，從而造成了患者“看病難”、“看病貴”的現(xiàn)象。使得社會(huì)上，醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)人才和設(shè)施的分布非常不均，造成了社區(qū)醫(yī)院患者遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于三甲醫(yī)院患者的現(xiàn)象。政府對(duì)于醫(yī)療體系的發(fā)展的策略的缺失隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，如今的醫(yī)療體系已經(jīng)不能完全滿足于人們對(duì)于醫(yī)療水平的需求。四、三甲醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在差異的因素的分析低等級(jí)醫(yī)院不能提供滿足患者醫(yī)療需求的服務(wù)對(duì)于社區(qū)醫(yī)院來(lái)講，只能提供給患者較為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)。如圖3所示，有10%的被調(diào)查者對(duì)三甲醫(yī)院治療疾病的結(jié)果很滿意，而對(duì)社區(qū)醫(yī)院治療疾病的結(jié)果很滿意的只有8%；有21%的人對(duì)三甲醫(yī)院治療疾病的結(jié)果較滿意，有13%的被調(diào)查者對(duì)社區(qū)醫(yī)院治療疾病的結(jié)果較滿意；有15%的人認(rèn)為三甲醫(yī)院治療疾病的結(jié)果一般，有22%的被調(diào)查者認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院治療疾病的結(jié)果一般；有2%的人認(rèn)為三甲醫(yī)院的醫(yī)療人員治療疾病的結(jié)果較差，有6%的被調(diào)查者認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院治療疾病的結(jié)果較差；有2%的人對(duì)三甲醫(yī)院的治療疾病的結(jié)果很不滿意，有1%的被調(diào)查者對(duì)社區(qū)醫(yī)院的治療疾病的結(jié)果很不滿意。而在社區(qū)醫(yī)院，患者人數(shù)相對(duì)較少，患者所患的病癥較為簡(jiǎn)單。表2對(duì)于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度很滿意 較滿意 一般 較差 很不滿意某三甲醫(yī)院 10 21 11 6某社區(qū)醫(yī)院 19 18 8 1 由上面數(shù)據(jù)可以看出，患者對(duì)三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)還是有明顯的差異的。通過(guò)上述的數(shù)據(jù)比較分析可知，多數(shù)人認(rèn)為三甲醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系處于一個(gè)較為緊張的狀態(tài)，而相對(duì)于三甲醫(yī)院來(lái)說(shuō)，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系卻較為和諧。表1醫(yī)患關(guān)系總體認(rèn)識(shí)很和諧 較和諧 一般 較緊張 很緊張某三甲醫(yī)院0 10 15 23 2某社區(qū)醫(yī)院 24 16 8 1 從表1對(duì)兩個(gè)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系的總體認(rèn)知中可以看出，大多數(shù)的被調(diào)查者選擇較為緊張這一選項(xiàng)。三、調(diào)查結(jié)果調(diào)查對(duì)象的基本情況本次問(wèn)卷調(diào)查中男性調(diào)查對(duì)象為54名，占整體的64%，女性為46名，占整體的46%，：1。二、研究方法調(diào)查對(duì)象和研究時(shí)間？某市三甲醫(yī)院以及某社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和患者抽樣方式及樣本數(shù)量本次研究調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放采取中心區(qū)域攔截的方式？，隨機(jī)抽取100名調(diào)查對(duì)象。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)民的經(jīng)濟(jì)水平和生活水平得到了飛速的發(fā)展，但是，現(xiàn)有的緩慢發(fā)展的醫(yī)療體系阻礙了人們追求更高生