【正文】 （2）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問(wèn)題： 。：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個(gè)國(guó)家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。：一類提供基本的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，一類提供倉(cāng)儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進(jìn)消費(fèi)），電子錢(qián)包：無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物，啟動(dòng)ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)，家庭銀行聯(lián)機(jī)，網(wǎng)上交易，銀行柜臺(tái)交易，個(gè)人資產(chǎn)管理。第六章：：是電子商務(wù)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對(duì)個(gè)人偏好的依賴性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無(wú)磨損性。5P3F是在麥卡錫營(yíng)銷(xiāo)組合“4PS”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它是分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一般框架和方法。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。：電話、電報(bào)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。第四方并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)。（2）加快反映速度的服務(wù)功能。配送，按用戶的訂貨要求，在物流配送中心進(jìn)行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的物流活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)，借助各種倉(cāng)庫(kù)，完成物資的堆碼、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等工作。但也不可能放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀?huì)失去更多的市場(chǎng)空間。（二）書(shū)面的概念問(wèn)題電子商務(wù)通常不是以原始紙張作為記錄的憑證，而是將信息或數(shù)據(jù)記錄在計(jì)算機(jī)中，或記錄在磁盤(pán)和軟盤(pán)等中介載體中。電子商務(wù)合同在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒(méi)有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化：（1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見(jiàn)面的。（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行日志記錄和統(tǒng)計(jì)防火墻的不足之處：（1）不能防范惡意的知情者；（2）不能防范不通過(guò)它的連接（繞過(guò)防火墻）或者來(lái)自內(nèi)部的攻擊；（3）不能防備所有威脅，防火墻只能用來(lái)防備已知的威脅；（4）不能防范病毒。它具有限制外界用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)及管理內(nèi)部用戶訪問(wèn)外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128比特的散列值（數(shù)字摘要），接著用發(fā)送方的公鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名解密。數(shù)字簽名方法Hash簽名是最主要的數(shù)字簽名方法，也稱數(shù)字摘要法。（1）信息是由簽名者發(fā)送的；（2）信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過(guò)任何修改。（1）利用DES算法的加(解)密速度快、算法容易實(shí)現(xiàn)、安全性好的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)加密。采用的公鑰密碼體制主要是RSA體制。如：假設(shè)有3個(gè)人兩兩通信，需要3個(gè)密鑰；如果有10個(gè)人，就需要45個(gè)密鑰；n個(gè)人則需要n(n1)/2個(gè)密鑰。（2）對(duì)稱加密與解密過(guò)程（3）優(yōu)缺點(diǎn) ：① 對(duì)稱加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于算法簡(jiǎn)單，加密、解密速度快。第一節(jié)電子商務(wù)的安全一、信息安全技術(shù)（一）加密技術(shù)加密技術(shù)，就是采用合適的加密算法（實(shí)際上是一種數(shù)學(xué)方法）把原始信息（稱為“明文”）轉(zhuǎn)換成一些晦澀難懂的或者偏離信息原意的信息（稱為“密文”），從而達(dá)到保障信息安全目的的過(guò)程。 2004年10月19日，一個(gè)電腦黑客非法侵入了位于美國(guó)舊金山的伯克利加州大學(xué)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，訪問(wèn)了約140萬(wàn)人的個(gè)人資料和社會(huì)保障號(hào)碼。 96年9月18日，黑客又光顧美國(guó)中央情報(bào)局的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，將其主頁(yè)由“中央情報(bào)局”改為“中央愚蠢局”。提問(wèn)：客戶關(guān)系管理在公司中所起的作用？第3頁(yè)第三篇：《電子商務(wù)概論》教案第八章教學(xué)班級(jí)：教學(xué)課題：電子商務(wù)的安全電子商務(wù)的法律教學(xué)目的要求：掌握電子商務(wù)安全要求、了解加密技術(shù)的原理、常用的加密技術(shù)類型教學(xué)重點(diǎn)：對(duì)稱與非對(duì)稱密碼體系的區(qū)別及使用方式、數(shù)字簽名技術(shù) 教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)稱與非對(duì)稱密碼體系的區(qū)別及使用方式 教學(xué)內(nèi)容：【案例】通過(guò)案例認(rèn)識(shí)電子商務(wù)安全問(wèn)題的重要性 1．國(guó)外案例一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。五、電話要簡(jiǎn)短打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。三、尋找最有效的電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，每四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接銷(xiāo)售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（Database Marketing）、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。此次項(xiàng)目范圍提供數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品、通信設(shè)備產(chǎn)品、教育電子產(chǎn)品等品牌客戶服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括呼入業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、各地維修服務(wù)分配業(yè)務(wù)等。實(shí)行CRM的全部?jī)?nèi)涵在于與顧客建立互動(dòng)的關(guān)系――與顧客開(kāi)展形式多樣的”一對(duì)一對(duì)話。CRM系統(tǒng)將客戶的資料及管理（CRM）與呼叫中心緊密結(jié)合，為及時(shí)把握商機(jī)、挖掘市場(chǎng)、戰(zhàn)略決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)綜合的需求分析，最終采取北京商能CRMamp。[課后思考] 1．什么是電子支付？簡(jiǎn)述電子支付的發(fā)展過(guò)程。電子貨幣的計(jì)算在較短時(shí)間內(nèi)即可完成，交易速度大大提高。電子貨幣所占空間小。，其最終持有者要向電子貨幣發(fā)行者提出對(duì)等資金的兌換要求。（3）電子支票：是將傳統(tǒng)支票應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金轉(zhuǎn)帳，利用數(shù)字傳遞將帳款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子支付方式。：[案例] 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的支付方式二、電子貨幣貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了實(shí)物貨幣、金屬貨幣、紙質(zhì)貨幣、信用貨幣和電子貨幣等五次重大的變革。[說(shuō)明：以上內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、靈活、方便、匿名，但受時(shí)空限制，不便于大額支付：主要有匯票、本票、支票三種形式，是一種載有一定的付款日期、付款地點(diǎn)、付款人的無(wú)條件支付的流通憑證，也是一種可以由持票人自由轉(zhuǎn)讓給他人的載券憑證。第一篇：電子商務(wù)概論教案一、電子支付傳統(tǒng)支付手段——傳統(tǒng)貨幣支付是交易各方為了清償商品交換和勞務(wù)活動(dòng)引起的債權(quán)債務(wù)關(guān)系而進(jìn)行的一種資金清算行為。特點(diǎn)：適于異地交易、大額支付，但程序復(fù)雜，一次性成本較高，適用于公司之間