【正文】 較低等。（產品和服務滿足客戶期望的程度）而進行的一系列的活動：售前服務，售中服務，售后服務：建立完善的數(shù)據庫系統(tǒng)，提供網上的自動服務系統(tǒng)，建立網絡消費者論壇：1 從顧客要求企業(yè)服務（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務）轉化為企業(yè)要為顧客服務 2 從大眾化服務轉向個性化服務 3 從主要面向售中和售后服務轉化為面向售前售中和售后全過程的服務：勤奮的工作，正確的市場定位，網站的質量與專業(yè)性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強調服務質量，推廣網站，關注交易額、而不是點擊率，網站的更新與改版，互聯(lián)網無國界。所謂電子商務，是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構以商用電子化設備和各類交易卡媒介，以計算機技術和通信技術為手段，通過計算機網絡系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出的支付指令，實現(xiàn)貨幣與資金的轉移。：從國內外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機構預支現(xiàn)金，從ATM機上預支現(xiàn)金。：交易風險，信息風險，稅收風險，技術風險，法律風險，信用風險。二、影響電子商務的政治法律因素：：：：文化差異、社會差異三、影響電子商務的市場因素：：（1）網絡消費者市場構成：網絡消費者是指那些主動在網絡搜尋產品或服務信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現(xiàn)實的消費者。：： 。（2）網絡消費者的購買行為：：（1）網絡組織市場現(xiàn)狀：組織市場是指一切為了自然生產，轉售或轉租或用于組織消費而采購的一切組織結構的市場，主要包括產業(yè)市場、政府市場等組織機構類市場。電子商務作為一種新型的商業(yè)運行機制對經濟運行的影響勢必會超出一國的范圍而進入國際層面，從而對國際貿易關系產生重大的影響。第三方支付平臺屬于第三方服務型中介機構，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內最具影響的第三方支付平臺：就是基于互聯(lián)網和其他電子商務通信網絡手段，提供各種金融服務的銀行機構、個人銀行和網上支付三個系統(tǒng)（3PL）：是物流服務供給方在特定的時間段內按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務的交易方式，這種物流服務是建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎上的。4.（重點）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。：用于映射國際互聯(lián)網上服務器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務器連通。：發(fā)布電子廣告、傳遞產品信息，建立電子商場，獲取商情動態(tài)，開展網絡服務：1 企業(yè)創(chuàng)建網上商務站點需要考慮的基本因素 2 產品策略 3 服務策略 4 信息策略 5 價格策略：目標市場情況，市場環(huán)境，產品、服務與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道：電腦軟硬件產品，知識含量高的產品，創(chuàng)意獨特的新產品（“炒新”），紀念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務等無形產品10.（重點）電子商務產品：有形產品，數(shù)字化產品，服務性產品數(shù)字化產品：是指可以經過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網這樣的數(shù)字網絡來加以傳輸?shù)漠a品。第五章：：5P3F也稱5P3流，5P指產品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。：信息化，虛擬性，集成性，可擴展性，安全性，系統(tǒng)性：商務性（電子商務最基本的特性為商務性，即提供買賣交易的服務、手段和機會），服務性，協(xié)調性，社會性，全球性11.（重）電子商務的優(yōu)點：降低交易成本，減少庫存，縮短生產周期，增加商機，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)：競爭因素的比較，信息技術的應用，服務質量的比較第二章：：Electronic Business，Electronic merce，Mobile Electronic merce（移動電子商務）：1 企業(yè)內部電子商務 2 企業(yè)間的電子商務（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC）4 消費者與消費者之間的電子商務（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG）6 消費者與政府之間的電子商務（CtoG）：企業(yè)內部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（Emerce）第三章：：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路將其連接起來，并由功能完善的網絡軟件實現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網絡：資源共享，數(shù)據通信，信息的有機集中與綜合處理，資源的調劑功能：從邏輯功能上看，主要包括資源子網和通信子網兩個部分。，包括通過互聯(lián)網買賣產品和提供服務。第2頁第五篇：電子商務概論第一章：1我國電子商務的發(fā)展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務萌芽，第二階段 1999年中國電子商務的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務。四、物流的分類按照物流活動的范圍分（1）國際物流（2）區(qū)域物流第1頁四、課堂小結五、布置作業(yè)按照物流系統(tǒng)性質分（1）社會物流（2）行業(yè)物流（3）企業(yè)物流按照在社會再生產過程中的作用分（1）供應物流（2）銷售物流（3）生產物流（4）回收物流（5）廢棄物流按照物流活動的主體分（1）企業(yè)自營物流（2）專業(yè)子公司物流（3）第三方物流（4）第四方物流第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。增值性的物流服務功能包括以下幾層含義和內容：（1）增加便利性的服務功能。流通加工活動，為了促進銷售、維護產品質量、實現(xiàn)物流的高效率所采取的使物品發(fā)生物理和化學變化的功能。三、物流的功能：運輸，用設備和工具，將物品從一地點運動的物流活動。奧運會這個容不得一點閃失的平臺，同眾多世界頂級的物流企業(yè)進行“特殊”的較量，給剛剛起步的中國物流企業(yè)帶來很大的壓力。（3）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。（2）書面形式：當事人采用非直接表達方式即文字方式來表達協(xié)議的內容。防火墻系統(tǒng)的功能（1）保護易受攻擊