電子商務(wù)概論(第6章電子商務(wù)鏈分析)(文件)
【正文】 電子商務(wù)活動中是否采用了 SCM、CRM、 ERP等系統(tǒng)，效果如何？ 技術(shù)模式 ? 通信系統(tǒng) – 計算機通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng) ? 計算機硬件系統(tǒng) – 服務(wù)器和客戶機 ? 計算機軟件系統(tǒng) – 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 ? 其他專用系統(tǒng) – 商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）等專用系統(tǒng) 技術(shù)模式 ? 電子商務(wù)技術(shù)模式需要解決以下幾個方面問題： – 公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？ – 公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。 – 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。 ? 企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源 管理模式 ? 在進行電子商務(wù)案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析： – 公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點？ – 公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？ – 公司的人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？ – 公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進行？ – 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ 信用模式 ? 信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法 ? 第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團體）、驗證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介 ? 風(fēng)險管理中首先要制定風(fēng)險管理計劃，其次，進行風(fēng)險因素識別；再次，衡量和選擇對付風(fēng)險的方法，有風(fēng)險控制措施和風(fēng)險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險管理的決策；最后是對風(fēng)險管理的檢查和評價。 – 談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。 – 簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險問題。 電子商務(wù)鏈應(yīng)用 后商務(wù)活動 – 后商務(wù)活動主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。 2023年他成功地抓住了 ebay到中國尋找市場的契機，以 3000萬美元的價格將 33%的股份賣給 ebay，開始合作； 2023年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高達 67%股份，易趣的中國最大夢開始變成現(xiàn)實。為了扭轉(zhuǎn)趨勢， eBay也在積極地采取對策。 電子商務(wù)鏈案例 ? 流程圖 – 這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)。 – 本案例以實物商品為主，采用網(wǎng)上支付方式進行交易，因此分析中，網(wǎng)下交易只包括配送環(huán)節(jié)。 ? 電子商務(wù)活動的模式有哪些，如何界定？ ? 可否系統(tǒng)地運用電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)鏈的各鏈條活動？ ? 試用電子商務(wù)鏈的思想分析一個較為有名的商業(yè)網(wǎng)站。本章內(nèi)容在許多方面參考、借鑒了今年來有關(guān)電子商務(wù)商務(wù)鏈、交易鏈研究的成果，有些內(nèi)容較深，教學(xué)時可有所選擇。其中，網(wǎng)上注冊屬于前商務(wù)，即商品與市場的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)；交易前準(zhǔn)備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價格談判和簽約環(huán)節(jié)。經(jīng)本土化的 Tom在線的一段經(jīng)
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