電子商務概論(第6章電子商務鏈分析)(文件)
【正文】 電子商務活動中是否采用了 SCM、CRM、 ERP等系統(tǒng)，效果如何？ 技術模式 ? 通信系統(tǒng) – 計算機通信網(wǎng)絡：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng) ? 計算機硬件系統(tǒng) – 服務器和客戶機 ? 計算機軟件系統(tǒng) – 系統(tǒng)軟件和應用軟件 ? 其他專用系統(tǒng) – 商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ ERP）、客戶關系管理（ CRM）、供應鏈管理（ SCM）等專用系統(tǒng) 技術模式 ? 電子商務技術模式需要解決以下幾個方面問題： – 公司電子商務應用的總體技術結構圖是什么？ – 公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。 – 公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。 ? 企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源 管理模式 ? 在進行電子商務案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析： – 公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？ – 公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？ – 公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？ – 公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？ – 公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？ 信用模式 ? 信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法 ? 第三方的權威（如司法部門）、公正（如民間團體）、驗證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔保體系）等中介 ? 風險管理中首先要制定風險管理計劃，其次，進行風險因素識別；再次，衡量和選擇對付風險的方法，有風險控制措施和風險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風險管理的決策；最后是對風險管理的檢查和評價。 – 談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。 – 簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風險問題。 電子商務鏈應用 后商務活動 – 后商務活動主要體現(xiàn)在信息服務的信息追蹤、投訴、回應等，技術性服務類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。 2023年他成功地抓住了 ebay到中國尋找市場的契機，以 3000萬美元的價格將 33%的股份賣給 ebay，開始合作； 2023年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高達 67%股份，易趣的中國最大夢開始變成現(xiàn)實。為了扭轉趨勢， eBay也在積極地采取對策。 電子商務鏈案例 ? 流程圖 – 這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)。 – 本案例以實物商品為主，采用網(wǎng)上支付方式進行交易，因此分析中，網(wǎng)下交易只包括配送環(huán)節(jié)。 ? 電子商務活動的模式有哪些，如何界定？ ? 可否系統(tǒng)地運用電子商務模式分析電子商務鏈的各鏈條活動？ ? 試用電子商務鏈的思想分析一個較為有名的商業(yè)網(wǎng)站。本章內(nèi)容在許多方面參考、借鑒了今年來有關電子商務商務鏈、交易鏈研究的成果，有些內(nèi)容較深，教學時可有所選擇。其中，網(wǎng)上注冊屬于前商務，即商品與市場的準備環(huán)節(jié)；交易前準備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價格談判和簽約環(huán)節(jié)。經(jīng)本土化的 Tom在線的一段經(jīng)
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