【正文】 客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對新購車客戶回訪，并記錄回訪結(jié)果；負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋的信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；編制回訪報告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；負(fù)責(zé)鵬元銷售滿意度調(diào)查的實施和總結(jié)；負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作。 衍生業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定衍生管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)/月度衍生業(yè)務(wù)工作計劃，制定金融服務(wù)工作目標(biāo)；收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向；負(fù)責(zé)衍生服務(wù)市場調(diào)研與分析，為銷售經(jīng)理、市場主管提供衍生服務(wù)信息；協(xié)助市場主管制定與執(zhí)行衍生服務(wù)市場宣傳及活動方案；負(fù)責(zé)向市場主管提出物料制作需求；負(fù)責(zé)向北京汽車溝通相關(guān)金融服務(wù)和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；協(xié)助銷售經(jīng)理監(jiān)督衍生服務(wù)的開展效果，并督促改善。 大客戶主管崗位職責(zé)制定年/月大客戶銷售計劃，負(fù)責(zé)大客戶市場開拓及銷售工作，完成大客戶銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)向北京汽車申報大客戶需求，及時、準(zhǔn)確地提供大客戶相關(guān)資料；參與大客戶招標(biāo)依據(jù)大客戶營銷活動，配合北京汽車或公司內(nèi)部開展相關(guān)市場營銷活動；通過各種渠道獲取大客戶資源，并積極有效的開展客戶關(guān)系維系；負(fù)責(zé)大客戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；負(fù)責(zé)監(jiān)督大客戶工作開展效果，并督促改善。 銷售顧問崗位職責(zé)根據(jù)年/月銷售計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)；按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作；接聽銷售來電、記錄來電客戶信息，并配合登記來電/來店客戶信息；按照北京汽車展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)、展車管理；車輛交付前做好檢查準(zhǔn)備工作；車輛周邊商品的銷售和額外服務(wù)，如：保險、精品、車輛改裝等相關(guān)事宜；積極主動地進(jìn)行客戶開發(fā)、跟蹤和維系活動；執(zhí)行老客戶維系活動，提高老客戶的推薦及續(xù)購比例；執(zhí)行銷售/促銷政策，配合北京汽車或經(jīng)銷商開展各類活動；提升銷售滿意度，進(jìn)行銷售滿意度改善。崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)組織執(zhí)行公司經(jīng)營計劃，完成公司制定的多項經(jīng)營目標(biāo)；全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務(wù)政策并完成廠家各項考核指標(biāo)；提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場的競爭力；負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責(zé)任制，轉(zhuǎn)好制度落實和團(tuán)隊建設(shè)；定期召開公司例會，研討經(jīng)營計劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性；執(zhí)行并落實各項規(guī)章制度，督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作方式。銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷售顧問負(fù)責(zé)其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以過失或辭退處理?？己朔椒ǎ簭耐藛蔚脑蚍治?，由于以下幾點造成退單的：（1）客戶的資料收集上報的不及時，造成客戶等候的；（2）由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3）銷售顧問誤報價格的；（4）車輛已售，重復(fù)訂車的。特殊情況或緊急事件應(yīng)上報銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷車銷售顧問承擔(dān)；交車時展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議；交車后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行月度，回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決；交車過程由展廳經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對不符合規(guī)范的進(jìn)行及時糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷售顧問自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷售部將予以分級處理；交車時間須提前一天通知展廳經(jīng)理,。除銷售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車客戶確認(rèn)單，墊付證明單，商品車合格證復(fù)印件，客戶身份證復(fù)印件（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）等這些資料都由銷售顧問拿到清晰地電子版進(jìn)行打印或者復(fù)印留存在自己的檔案夾中，便于交車使用；客戶成交后一整套交車客戶資料在遞交信息員后，每一名銷售顧問需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系，以便于提高客戶對我們的滿意度，可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購買；銷售顧問對于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。 日?？蛻艚哟贫日箯d經(jīng)理負(fù)責(zé)整個展廳銷售顧問的工作安排與協(xié)調(diào)，銷售顧問按次序接待客戶，保證前臺始終有一名銷售顧問處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋，請客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷售顧問接待客戶；銷售顧問在前臺等待接待客戶過程中不能閑聊、看報紙、雜志等一切與工作無關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過失、辭退分級處理；銷售顧問有預(yù)約客戶來訪須提前報告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來訪具體時間協(xié)調(diào)安排銷售顧問工作；銷售顧問接待客戶應(yīng)積極主動，不得無故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對銷售顧問接待態(tài)度有非議，銷售顧問將受到過失處理；銷售顧問應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭執(zhí)，不能在展廳與同事起爭執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級處理；銷售顧問在為客戶做車輛展示時有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動車輛，如果客戶擅自啟動車輛，銷售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來的一切后果。臨時外出，需向展廳經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工處理；銷售顧問及前臺須復(fù)崗銷假，逾期續(xù)假。 日?？记谥贫裙疽?guī)定銷售顧問及前臺人員早上打卡時間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時間為準(zhǔn)。當(dāng)月工資計算方法：（月合計工資—全勤獎）247。早退考核10元/次。第三條 請假、遲到、早退和曠工的處理請假：未滿一天者，以工作時間計算，請假時間在半天內(nèi)的（包括半天）視為請假半天，超過半天的視為請假一天，按個人工資標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)核扣。超過規(guī)定上班時間到崗被視為遲到。銷售人員因特殊情況除外。嚴(yán)禁代登記，如若發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工違紀(jì)處理。第二章 考勤細(xì)則第一條 出勤工作時間：各部門職員須按以下時間出勤： 上午上班時間8：30—17:30，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間的，由公司辦公室另行通知。第五章附則第十九條 當(dāng)日輪值人員有事外出或休息，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。凡住宿人員有責(zé)任有義務(wù)保持宿舍內(nèi)部的環(huán)境干凈整潔，給自己創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。第十條 辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。第七條 個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應(yīng)單獨放在抽屜或櫥柜內(nèi)。第二章 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理第四條 辦公環(huán)境是中心員工進(jìn)行日常工作的區(qū)域，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩，辦公區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。第三篇：汽車銷售公司衛(wèi)生管理制度公司衛(wèi)生管理制度第一章 總則第一條 為維護(hù)公司的整體形象、維護(hù)工作環(huán)境以及員工的身體健康加強(qiáng)本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。七、駕駛員應(yīng)經(jīng)常對車輛進(jìn)行清洗，保養(yǎng)，保持車輛的干凈，整潔，始終保持良好的運行狀態(tài)。三、公司安全部門對本公司所的車輛必須每月定期分批分期對營運車輛技術(shù)性能，安全系數(shù)進(jìn)行抽查。四、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理辦法》各項條款，學(xué)習(xí)和掌握公司各項制度和規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。四、因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職，或者違反有關(guān)規(guī)定，造成不安全事故，給人民生命財產(chǎn)帶來損失的，必須負(fù)擔(dān)事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。十、開展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導(dǎo)利用協(xié)助處理事故，了解車輛手續(xù)，業(yè)務(wù)人員利用車主，駕駛員來公司的機(jī)會，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)報紙雜志，灌輸安全思想。六、不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，針對客觀不變的形勢和條件，及時研究，修定制度，使各項管理制度常處于完善，適應(yīng)和較高水平。二、實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司董事長為本公司安全管理的第一責(zé)任人，對安全工作負(fù)全面組織領(lǐng)導(dǎo)，管理責(zé)任。行車前做到預(yù)熱啟動，低溫提速，低檔起步，嚴(yán)禁滑行，合理省油。十二、各車主單位應(yīng)建立車輛技術(shù)檢驗和安全檢查制度，做好出車前的檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。走合期滿，應(yīng)進(jìn)行一次走合維護(hù)，其作業(yè)項目和深度參照制造廠的要求進(jìn)行。六、車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況和主要性能，運行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。三、車輛的經(jīng)常性裝備應(yīng)符合國際GB7258—87《機(jī)動車安全技術(shù)條件》、CB4785—84《汽車及掛車外部照明和信號裝置的數(shù)量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《貨運全掛車通用技術(shù)條件》、JT3115—82《貨運半掛車通用技術(shù)條件》的有關(guān)規(guī)定，并保證齊全，完好，不得任意增減。公司要一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理工作人員負(fù)責(zé)車輛各項技術(shù)管理工作，并負(fù)責(zé)實施。五、車輛定期保養(yǎng)的目的是及時排除故障，恢復(fù)車輛技術(shù)技能，節(jié)約運行消耗，延長其他使用壽命，既是降低運輸成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，也是保證行車安全，節(jié)約能源，減少污染，高效的完成道路運輸任務(wù)的技術(shù)甕中保障。汽車銷售公司管理制度11一、日常維護(hù)每日由駕駛員在出車前，運行中，收車后進(jìn)行，主要是對車輛進(jìn)行清潔，補(bǔ)給和安全檢查等。汽車銷售公司管理制度10一、利用公司集中學(xué)習(xí)時間，駕駛員領(lǐng)受到公司辦事時間，零售商路檢查時間，叮嚀安全行車事項，注意行車安全。二、嚴(yán)格費用支出審批，嚴(yán)禁白條頂庫和非稅務(wù)發(fā)票入帳，堅持先審批后支付，一切開支項目要符合規(guī)定，按計劃支付。四、半小時以內(nèi)為到時崗者，遲到（早退）超時半小時者記曠工。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請假手續(xù)。公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實報實銷，同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。四、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個包干：享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。特別費系指因公支付郵電或招待費等。意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。八、違規(guī)與事故處理下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：(1)酒后駕駛。四、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。二、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任。重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈。二、員工安全用電：電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換。當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理。每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資。五、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金。六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資。四、上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三嚴(yán)格請、銷假制度。二、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門的工資中扣出。十二、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。九、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。如造成財產(chǎn)人身損害等交通事故侵權(quán)事故，其造成的所有經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人自行承擔(dān)，并不得認(rèn)定為工傷，不享有任何工傷待遇。七、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。四、市場營銷部應(yīng)認(rèn)真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。填寫“合同情況月報表”。其他與處理糾紛有關(guān)的材料。送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。八、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。合同的可行性。合同的嚴(yán)密性。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。三合同管理制度為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度，適用所有汽車營銷人員及負(fù)責(zé)人。二辦公用具、用品購置與管理一、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。十八、未經(jīng)董事會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個人擔(dān)保貸款。十五、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。十三、庫存現(xiàn)金不得超過限額。十一、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。九、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年。機(jī)器設(shè)備。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。二、公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇。二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。五、對新入戶的駕駛員，除了擁有必要的：駕駛證，資格證