【正文】 對達(dá)不到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，予以警告、通報批評、降級或取消等級的處理。各復(fù)核小組要嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”，按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，對復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出復(fù)核意見、填寫《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核報告書》中表二至表四內(nèi)容，寫出復(fù)核總結(jié)。三、復(fù)核內(nèi)容嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T177752003）國家標(biāo)準(zhǔn)及其三個細(xì)則的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，重點檢查以下內(nèi)容：景區(qū)游客中心、生態(tài)停車場、廁所、購物場所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計、智慧景區(qū)建設(shè)情況。游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率高。b)美譽度高。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。室內(nèi)整潔。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。標(biāo)識牌和景 物介紹牌設(shè)置合理。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。場地平整堅實或水域暢通。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。旅游資源 tourism resources自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)(詳)旅游景區(qū) tourist attraction旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。二、申報材料及要求旅游景區(qū)申請報告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)（旅游局）提交（一式5份）。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項內(nèi)容。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。評定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為1000分。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質(zhì)，國家嚴(yán)控申報數(shù)量，預(yù)計總量控制在10個左右。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則，主要有導(dǎo)游員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。其中第一項內(nèi)容、第二項5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。10市場吸引力a)全國知名。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。h)環(huán)境氛圍良好。f)科學(xué)管理游客容量。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 。普通話達(dá)標(biāo)率100％。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。12游客抽樣調(diào)查滿意率高第三篇：國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 1旅游交通a)可進(jìn)入性良好。b)美譽度高。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。室內(nèi)整潔。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具