【正文】 以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創(chuàng)建5A景區(qū)中所做的工作。定期舉行各種學習培訓(xùn)，并形成良好的培訓(xùn)學習氛圍。四、完善制度，照章管理公司自成立以來就非常重視管理制度的建設(shè)，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學習制度》、《特種設(shè)備定期維護保養(yǎng)制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節(jié)的辦節(jié)規(guī)格，由原來的縣辦滑雪節(jié)，提升為市政府主辦滑雪節(jié)，明確提出把伏牛山滑雪旅游節(jié)，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節(jié)慶—５—活動之一。三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產(chǎn)品的知名度，使得中原地區(qū)最具魅力的四季冰雪旅游項目不斷發(fā)揮出源源不斷的經(jīng)濟效益和社會效益，景區(qū)先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯(lián)合舉辦了大型的宣傳活動，引起—４—了較好的市場效應(yīng)：2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴大了冬季滑雪的市場影響；2005年邀請了以奧運冠軍賈占波、世界冠軍范運杰為代表的河南籍體育冠軍團隊前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；新絲路模特隊及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發(fā)了雪場的火爆場面；2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點野”崔健搖滾演唱會，效果良好；2007年誠邀俄羅斯熱舞團到景區(qū)激情演出，把滑雪這一獨特且獨具魅力的冬季旅游項目，帶出國門走向世界，充分展示了景區(qū)的實力，同時在中原地區(qū)產(chǎn)生了強烈的反響。園區(qū)內(nèi)引導(dǎo)標識、景物標識等一應(yīng)俱全。按照國家5A景區(qū)標準，在嚴把工程質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大投入，全面提升設(shè)施設(shè)備品質(zhì)，加快工程作業(yè)進度。建設(shè)了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)作為核心工作來抓，專門成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的“伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)各項工作、以創(chuàng)建工作推動各項工作，并成立專職督查督導(dǎo)組，嚴格自查，嚴格排查，不斷總結(jié)，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細則各項整治創(chuàng)建工作之中，確保了創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作工作有計劃、有步驟的順利開展?；穲@內(nèi)下設(shè)辦公室、財務(wù)部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環(huán)衛(wèi)部、客房部、餐飲部、供應(yīng)部，現(xiàn)有員工228人，管理人員38人。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。要求管理機構(gòu)健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。衛(wèi)生140分。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。三是內(nèi)部交通。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展的又一次良好機遇。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上等。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內(nèi)容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。12游客抽樣調(diào)查滿意率高國家5A級旅游景區(qū)評定標準國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。b)美譽度高。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學以上文化程度。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。室內(nèi)整潔。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB9667規(guī)定的要求。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。場地平整堅實或水域暢通。交通設(shè)施完善，進出便捷。d)有一定特色，并初步形成主題。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。f)科學管理游客容量。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中“ ”和“第5章”要求。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。目前，順義區(qū)尚無一家國家AAA級以上旅游景區(qū)。鮑家花園景區(qū)福建（3家）:（花博園）景區(qū)江西（5家）:新疆：新疆天山天池風景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)。云南：昆明市石林風景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)。海南：三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)。湖南：衡陽市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)。福建：廈門市鼓浪嶼風景名勝區(qū)、南平市武夷山風景名勝區(qū)。上海：上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動物園。山西：大同市云岡石窟、忻州市五臺山風景名勝區(qū)。第一篇：國家5A級旅游景區(qū)分析國家5A級旅游景區(qū)(66家)名單（按行政區(qū)劃排列）北京：故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達嶺長城。遼寧：沈陽市植物園、。江蘇：南京市鐘山風景名勝區(qū)中山陵園風景區(qū)、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、蘇州市拙政園、蘇州市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)。江西：江西省廬山風景名勝區(qū)、吉安市井岡山風景旅游區(qū)。湖北：武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區(qū)。重慶：重慶大足石刻景區(qū)、重慶巫山小三峽小小三峽。陜西：西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區(qū)、延安市黃帝陵景區(qū)。4a級景區(qū)名單:北京（9家）：(周口店)天津（1家）:（津門故里）河北（11家）：瑤里風景名勝區(qū)山東（7家）: 河南（17家）: 湖北（4家）: